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昌江以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線推動(dòng)文明創(chuàng)建成果共建共享
“一條熱線”解決群眾“煩心事”

在昌江縣舉辦的移風(fēng)易俗破除陳規(guī)陋習(xí)宣傳活動(dòng)中，村民用積分兌換禮品。昌江融媒體中心供圖

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 吳心怡 劉陽(yáng)秀

“現(xiàn)在這條路綠化變得整齊了，我們經(jīng)過(guò)時(shí)更安全方便了?！苯?，來(lái)到昌江黎族自治縣石碌鎮(zhèn)建設(shè)西路肉聯(lián)廠往水頭村方向路段，平整的綠化帶裝點(diǎn)著寬闊平坦的道路，環(huán)衛(wèi)工人正在對(duì)植物進(jìn)行細(xì)致管護(hù)。此舉獲得周邊居民一致好評(píng)，體會(huì)到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決問(wèn)題的有效性和便利性。

據(jù)了解，該路段此前缺乏及時(shí)有效的管護(hù)，綠化帶雜草瘋長(zhǎng)，遮擋行車視線，影響車輛安全通行。昌江12345熱線接到市民投訴后，第一時(shí)間將工單轉(zhuǎn)至負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作的福龍馬城市環(huán)境服務(wù)有限公司。該公司立即安排人員對(duì)該路段進(jìn)行除草、綠化修剪等工作，并安排專人對(duì)該路段進(jìn)行管理，讓困擾周邊居民和過(guò)路車輛的出行安全問(wèn)題得以解決。

一根電話線，一頭連著政府、一頭連著百姓。據(jù)了解，昌江推動(dòng)“12345+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作機(jī)制落地見(jiàn)效，并健全“協(xié)同聯(lián)辦”機(jī)制，多次組織召開(kāi)工單現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)與工單分析會(huì)，有效解決消防安全隱患、道路安全、土地糾紛等疑難工單問(wèn)題。開(kāi)展文明創(chuàng)建工作以來(lái)，昌江深入開(kāi)展12345熱線工單專項(xiàng)督查，推動(dòng)未辦結(jié)的創(chuàng)文疑難工單整改，形成全民監(jiān)督、共創(chuàng)共建共享的良好局面。

隨著12345熱線工作的扎實(shí)推進(jìn)和文明創(chuàng)建工作的持續(xù)走深走實(shí)，越來(lái)越多昌江市民主動(dòng)參與到城市建設(shè)中來(lái)。2024年7月的一個(gè)雨天，一位熱心市民路過(guò)昌江石碌鎮(zhèn)百香果幼兒園，發(fā)現(xiàn)附近道路井蓋被雨水沖開(kāi)，存在極大的安全隱患，于是馬上向12345熱線反映此情況。

接到熱心市民的訴求后，昌江12345熱線立刻將工單直派給石碌鎮(zhèn)礦建社區(qū)居委會(huì)，居委會(huì)迅速響應(yīng)，在半小時(shí)內(nèi)就抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)原井蓋，恢復(fù)路面正常通行，并立刻對(duì)接井蓋產(chǎn)權(quán)單位要求安排加固事宜。

相似的例子還有很多，石碌鎮(zhèn)城南社區(qū)的一處活動(dòng)場(chǎng)地健身器材損壞，居民向12345熱線反映維修訴求的24小時(shí)內(nèi)，社區(qū)居委會(huì)工作人員就到場(chǎng)修好了損壞的器材，讓周邊居民重新?lián)碛羞\(yùn)動(dòng)娛樂(lè)的去處?！坝捎诮鉀Q速度較快，居民還打來(lái)電話表?yè)P(yáng)，這讓我們感覺(jué)自己的工作很有意義，能夠讓這座城市更美好，讓居民更幸福?！辈?2345熱線接線員孫彤說(shuō)，能幫助群眾解決急難愁盼問(wèn)題讓她倍感幸福。

當(dāng)然，在接線工作中，孫彤也會(huì)遇上態(tài)度焦急、情緒比較暴躁的市民?！敖拥竭@種電話時(shí)，我會(huì)換位思考，第一時(shí)間安撫來(lái)電者情緒并傾聽(tīng)他的訴求?！睂O彤說(shuō)，問(wèn)題得到解決后，接線員也會(huì)第一時(shí)間反饋給市民。創(chuàng)建文明城市的過(guò)程中，人人都是參與者，像孫彤一樣的昌江12345熱線接線員也正在用專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、熱心的工作態(tài)度，讓老百姓獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)。

（海南日?qǐng)?bào)石碌5月23日電）