當前，全國稅務系統(tǒng)正把握發(fā)展新機遇，緊跟時代新步伐，傾情打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”，不斷提升稅收管理和納稅服務水平。北京市地稅局深入貫徹中央決策部署，從服務首都經(jīng)濟社會發(fā)展大局的角度出發(fā)，創(chuàng)造性地提出“納稅服務瞄準國際一流標準”，充分利用稅收大數(shù)據(jù)分析，制定“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”發(fā)展規(guī)劃，全面開啟了納稅服務新時代。

　　第一時間回應納稅人關切

　　充分發(fā)揮網(wǎng)站在信息公開中的平臺作用，第一時間發(fā)布重大政策法規(guī)、重要政務活動，第一時間對公眾關注的涉稅熱點問題作出回應，使其成為及時準確、公開透明的政府信息發(fā)布平臺，在網(wǎng)絡領域傳播主流聲音。目前，北京市地稅局網(wǎng)站提供辦事指南服務事項88項，表格下載服務事項312項，累計發(fā)布各類信息128萬條。2015年上半年發(fā)布各類信息7000余條，北京市地稅局門戶網(wǎng)站首頁點擊量累計達1.7億人次。以納稅人需求為工作的出發(fā)點和落腳點，采用“門戶受理、后臺分工”的方式建立了公眾參與專區(qū)，設立了“我要咨詢”“局長信箱”“網(wǎng)站建議”“稅收違法行為檢舉”“稅務干部違紀檢舉”“稅務干部服務投訴”等多個模塊，接受公眾咨詢、建言獻策和情況反映，征集公眾意見建議，并將熱點問題設置專欄，及時更新，便于納稅人上網(wǎng)快速查詢。2015年1-6月，局長信箱欄目收到信件272件，解答網(wǎng)上咨詢4731件，收集納稅人意見建議116件。局長信箱的信件定期快報、月報直接向局領導報送，領導批示后形成督辦事項，加快辦理速度、加大解決力度，有效推動各項工作開展。針對網(wǎng)站反饋的納稅人訴求，利用大數(shù)據(jù)進行科學分析，進行熱點問題預警和預判，建立了突發(fā)問題反饋機制，上半年成功對二手房交易輿情作出預警，有效應對了“一稅兩費”“減免稅申報”等熱點問題，取得了良好效果。北京市地稅局網(wǎng)站持續(xù)關注納稅人需求和用戶體驗，努力做到“天天有變化、月月有創(chuàng)新、年年有進步”，連續(xù)多年在全國稅務系統(tǒng)網(wǎng)站評比和北京市政務網(wǎng)站評比中名列前茅。

　　第一時間解讀政策法規(guī)

　　在研究落實重大稅收政策時，同步做好網(wǎng)絡宣傳解讀方案，深入淺出、通俗易懂地宣傳解讀政策，將政策發(fā)布、政策解讀、問題咨詢、在線訪談和媒體評論為一體的宣傳解讀鏈條。網(wǎng)站定期策劃開展專題在線訪談，進行政策集中發(fā)布和解答，“小微企業(yè)優(yōu)惠政策”、“年度企業(yè)所得稅匯算清繳”等專題節(jié)目受到廣大納稅人的好評;打造“網(wǎng)上納稅人學堂”精品欄目，增設“稅收大講堂”、“稅收天地”、“地稅小貼士”等系列內容，將傳統(tǒng)的政策文字解讀形成近百個視頻，運用數(shù)字化、圖標圖解、音頻、視頻等形式展現(xiàn)，深入淺出、通俗易懂地解讀政策。北京市地稅局將“網(wǎng)上納稅人學堂”與基層稅務分局建立的“實體納稅人學堂”相結合，針對最新稅收政策和熱點問題，推出培訓輔導通知、網(wǎng)上預約報名等服務舉措，形成了線上與線下同步服務。經(jīng)過不斷的努力和創(chuàng)新，“網(wǎng)上納稅人學堂”欄目被市政府主管部門評為2014年政府網(wǎng)站精品欄目。

　　第一時間推出貼心服務

　　通過開展技術優(yōu)化提升用戶粘性，加強手機、平板電腦等移動終端應用服務，積極運用微信等新媒體渠道傳播稅務網(wǎng)站內容，方便公眾及時獲取涉稅信息，讓納稅人感受到納稅服務“如影隨形”。北京市地稅局官方微信可為納稅人提供個人納稅信息查詢和發(fā)票查詢，提供政務公開信息和最新政策，提供局長信箱、咨詢舉報等互動服務。官方微信與門戶網(wǎng)站相呼應，打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口，將稅務系統(tǒng)流程進行了整合，形成了“PC+手機”的綜合服務渠道。納稅人通過微信提出的訴求通過后臺業(yè)務流程進行分、轉、辦，提高工作效率和反饋速度。官方微信推出的“365+課堂”，以納稅人與稅務干部之間的對話形式為納稅人講解工作、生活中經(jīng)常遇到的涉稅問題，親民化、接地氣的解讀形式大獲納稅人歡迎和好評。此外，官方微信還創(chuàng)新稅收宣傳手段，努力營造可看、可讀、可聽的形式，推出“稅收小貼士”欄目，它將復雜的稅法知識用通俗易懂的語音形式讀給納稅人聽，讓納稅人隨時隨地都可以聽到最新熱點稅收政策。中國稅務報就北京市地稅局官方微信進行了專門的宣傳報道。2015年7月份，北京市地稅局官方微信又率先融入首都“城市服務”功能。2015年1-7月，累計推送圖文信息690條，閱讀總量58萬人次，關注人數(shù)近41000人。近期，在騰訊官方公布的新媒體指數(shù)中，在全國稅務機關排名第六，在北京市委辦局、區(qū)縣單位日均排名中位居前十。

　　第一時間優(yōu)化辦稅功能

　　拓展網(wǎng)站辦稅服務和涉稅查詢功能，提供網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認定、網(wǎng)上審批、發(fā)票辦理、申報納稅等在線辦事服務和發(fā)票信息、納稅人狀態(tài)、企業(yè)納稅信用等級、重大稅收違法案件等涉稅查詢，最大限度方便納稅人在線辦理。在此基礎上，推出互聯(lián)網(wǎng)地稅服務平臺，采用“2+1”的系統(tǒng)結構，建立以稅務機關為中心的工作管理平臺、以納稅人為中心的辦稅服務平臺以及實現(xiàn)納稅人與稅務機關實時互動的稅企互動平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)地稅局擁有12大類、62個子查詢、可設置1542項查詢條件、2138項輸出結果的涉稅數(shù)據(jù)輔助查詢系統(tǒng)，在數(shù)據(jù)服務模式、數(shù)據(jù)驅動模式下提升了稅收治理能力?；ヂ?lián)網(wǎng)地稅局網(wǎng)上辦稅服務廳以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新技術為依托，對現(xiàn)有網(wǎng)上辦稅資源進行了整合、改造、研發(fā)，徹底改變以往辦理涉稅事項的做法，利用CA數(shù)字證書通過互聯(lián)網(wǎng)地稅局外網(wǎng)端或上門方式提交涉稅事項所需的電子表證單書，實現(xiàn)全程無紙化受理、審批、備案和歸檔。自7月1日開始，財行稅各稅種明細申報、企業(yè)所得稅新的季報、殘保金代征系統(tǒng)并入財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、取消房屋土地稅源等級、個人所得稅減免稅事項報告表等多個項目上線試運行，“外出經(jīng)營活動登記”、“減免審批”、“房土稅源登記”、“變更登記”等9項辦稅事項已實現(xiàn)單軌運行。2015年年底，預計還將有近60個涉稅事項要進入網(wǎng)上辦稅服務廳，到2016年底，逐步將132個涉稅事項中能夠網(wǎng)上辦理的全部納入網(wǎng)上辦稅服務廳。隨著互聯(lián)網(wǎng)地稅局的建設，實體辦稅服務廳將會有效降低納稅人流量，基層窗口工作人員負擔也會得到較大改善。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+稅務”時代的到來，為推進稅收現(xiàn)代化，提高稅收征管效率，加強精細化管理提供了無限創(chuàng)新空間。北京市地稅局也不斷開拓創(chuàng)新，由傳統(tǒng)服務地點單一、時間固定和手段有限向全方位、全天候和全時段模式轉變。