《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力(政務(wù)服務(wù)“好差評”)調(diào)查評估報告(2020)》顯示：
全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺框架初步形成
全面推進“一網(wǎng)通辦”進入加速期

為建立政務(wù)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評判的全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(以下簡稱“全國一體化平臺”)“好差評”體系，不斷提升各地區(qū)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力和水平，2019年國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室繼續(xù)委托中央黨校(國家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心，開展省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力第三方評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果編制形成了《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力(政務(wù)服務(wù)“好差評”)調(diào)查評估報告(2020)》。

評估報告顯示，各地區(qū)依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)能力和水平持續(xù)增強，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽度顯著提升，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化平臺注冊用戶達3.39億，全國9.04億網(wǎng)民中，平均每3個網(wǎng)民就有1個成為全國一體化平臺用戶。

評估報告認(rèn)為，黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》從推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，把推進全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)作為完善國家行政體制、創(chuàng)新行政管理和服務(wù)方式的關(guān)鍵舉措，為加快推進全國一體化平臺建設(shè)指明了方向。按照黨中央、國務(wù)院的決策部署，2019年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”的整體服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等方面能力顯著提升。

數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)將全國一體化平臺建設(shè)作為創(chuàng)新行政管理和服務(wù)的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，群眾獲得感持續(xù)增強。網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)為“非常高”的省級政府從2016年的3個增加到8個，指數(shù)為“高”的從2016年的9個增加到15個，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力為“低”的首次為零。

評估報告同時指出，目前各省級政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)還面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡、法律規(guī)范尚需完善、業(yè)務(wù)協(xié)同能力有待提升等問題，需要持續(xù)深化全國一體化建設(shè)思路，全面提升全國一體化平臺基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)效率，推動實現(xiàn)從業(yè)務(wù)上網(wǎng)到服務(wù)上網(wǎng)，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)全渠道服務(wù)矩陣，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，持續(xù)打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。