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本報(bào)記者探訪省政務(wù)服務(wù)中心
“一窗通辦”讓群眾辦事基本“零等待”

日前，在省政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)綜合窗口，工作人員在認(rèn)真解答企業(yè)人員的咨詢并受理相關(guān)材料。 本報(bào)記者 張茂 攝

■ 本報(bào)記者 劉操

8月20日12時(shí)05分，已到午休時(shí)間，但在省政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，20個(gè)綜合受理崗位的工作人員仍在各司其職，井然有序?yàn)檗k事企業(yè)回答各類審批問題，為群眾提供細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)大廳是營商環(huán)境政策落地情況的檢驗(yàn)場。今年4月，省政務(wù)服務(wù)中心綜合受理窗口開始正式對外運(yùn)行，設(shè)立企業(yè)開辦、投資建設(shè)工程項(xiàng)目審批和聯(lián)合驗(yàn)收、國際投資單一窗口、社會(huì)管理、民生教育服務(wù)等業(yè)務(wù)綜合受理窗口，對相關(guān)事項(xiàng)實(shí)行“一窗通辦”。

“過去辦一件事要排三次隊(duì)，如今選定一個(gè)窗口就能辦好三件事?！笔≌?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，實(shí)行綜合受理窗口后，通過前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件，“一口進(jìn)，一口出”真正實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事“一窗通辦”。

海南日報(bào)記者近日走進(jìn)省政務(wù)服務(wù)中心大門，首先映入眼簾便是咨詢服務(wù)臺(tái)，便民、咨詢、幫辦、引導(dǎo)等便民服務(wù)提示格外顯眼?！澳?，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”服務(wù)臺(tái)工作人員會(huì)對辦事群眾簡單的咨詢事項(xiàng)進(jìn)行解答，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)綜合受理窗口辦事。涉及專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)咨詢，第一時(shí)間聯(lián)系審批部門到前臺(tái)進(jìn)行解答。

“只需要對接一個(gè)窗口就可以把事情辦完?！绷謪俏⑹巧鐣?huì)管理綜合受理窗口受理崗的工作人員，她表示，其負(fù)責(zé)受理線上線下申請人提交的材料，對照業(yè)務(wù)受理規(guī)范手冊，審核材料的完整性和一致性?！安牧戏弦蟮?，予以簽收，出具材料接收憑證。不符合要求的，我們會(huì)指導(dǎo)告知申請人予以補(bǔ)正?！?/p>

在多個(gè)窗口前，記者注意到，偌大的服務(wù)大廳內(nèi)卻寥寥數(shù)人?！霸谶@里，前來辦事的群眾根據(jù)自己辦理事項(xiàng)大的類別，選擇一個(gè)綜合窗口辦業(yè)務(wù)，基本無需等待。”省政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理服務(wù)處副處長李寧告訴記者，服務(wù)保障“兩個(gè)確?！卑偃沾笮袆?dòng)，目前省政務(wù)服務(wù)中心通過流程優(yōu)化和效率的提升，群眾企業(yè)辦事幾乎“零等待”。

“通過綜合受理制改革，省政務(wù)服務(wù)中心將原103個(gè)前臺(tái)受理窗口整合為20個(gè)綜合受理崗位，大幅壓減受理窗口和工作人員，讓各部門從原來繁雜的材料接收、審查等服務(wù)性工作中解放出來，將更多的人員和時(shí)間投放到審批和事中事后監(jiān)管當(dāng)中?！崩顚幈硎?。

據(jù)介紹，省政務(wù)服務(wù)中心將各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)及政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)向一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集中整合，建設(shè)統(tǒng)一集成的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信、微博、移動(dòng)APP、智能服務(wù)終端等多渠道政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。此外，還實(shí)現(xiàn)受理審批互相分離，互相監(jiān)督?！笆軐彿蛛x后，從材料接收開始，就進(jìn)入監(jiān)督，參與整個(gè)事項(xiàng)辦理的環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)的監(jiān)管。”李寧說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省目前納入綜合受理窗口辦理的單位為32家，742個(gè)事項(xiàng)。綜合窗口從今年4月正式運(yùn)行至7月底，共辦件6291件，辦結(jié)數(shù)5818件，辦結(jié)提速59%，提前辦結(jié)率99.7%。

“在實(shí)行綜合窗口受理之前，我們辦理一個(gè)事項(xiàng)要咨詢很多個(gè)窗口，現(xiàn)在我們只要到一個(gè)窗口，就能辦理多個(gè)事項(xiàng)，解決了群眾多跑的問題。”8月21日，來自北京的個(gè)體商戶朱天宇打算在海南創(chuàng)辦一家科技服務(wù)類公司，一大早，他就趕到綜合受理窗口咨詢企業(yè)注冊登記流程。很快，朱天宇得到了滿意答復(fù)?！按翱诟母锾岣吡宿k事效率，減少辦事群眾跑腿，讓我們在海南投資更加有信心?！?/p>

“一窗通辦”改革帶來的變化，辦事群眾企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?！暗却龝r(shí)間縮短了，辦理業(yè)務(wù)基本‘零等待’；辦事標(biāo)準(zhǔn)化了，只要按照公示的辦事指南準(zhǔn)備齊全材料，一切都好辦；服務(wù)品質(zhì)提升了，專業(yè)隊(duì)伍，專業(yè)服務(wù)！”這是記者在采訪中，眾多辦事群眾談及在省政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提到最多的話語。

（本報(bào)?？?月25日訊）