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乘務(wù)員在上海虹橋開往漢口的G1724次列車上向旅客分發(fā)防疫宣傳冊。新華社記者 陳飛 攝

在浙江省湖州市長興站進(jìn)站口，防疫工作人員和轄區(qū)志愿者查驗(yàn)進(jìn)站旅客健康碼、行程碼。新華社發(fā)

虎年春節(jié)臨近，一年一度的春運(yùn)大幕已經(jīng)開啟。今年春運(yùn)，國內(nèi)外疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，北京冬奧會即將開幕，保障難度加大。行走路上，讓旅客感受到不一樣的溫暖，是交通運(yùn)輸部門的“考題”，更是這個(gè)新年最美的開啟方式。

安心之路　在“控”和“通”上下功夫

22日清晨，吉林省吉林市吉長城際公交候車廳內(nèi)，“您好，請戴好口罩，測量體溫，出示您的健康碼和行程卡”的提示音不斷。在乘務(wù)人員的協(xié)助下，乘客依次完成掃碼、測溫、安檢等過程，有序進(jìn)站。

“每輛城際公交車都安裝了掃碼登記儀，各個(gè)站點(diǎn)上車的每位乘客都要掃碼登記，做到疫情防控有跡可循?！奔质须p興公交客運(yùn)有限責(zé)任公司市場營銷部經(jīng)理張一一說。

面對疫情考驗(yàn)，今年春運(yùn)在做好疫情防控的同時(shí)，又要做好運(yùn)輸保障，確保人民群眾健康安全平穩(wěn)有序出行。

“做好‘控’和‘通’兩方面工作。‘控’就是科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施交通運(yùn)輸管控，防止疫情外溢?！ā褪嵌喙荦R下確保物資運(yùn)輸暢通，保障生產(chǎn)生活物資運(yùn)輸，也保障生產(chǎn)生活秩序穩(wěn)定。”交通運(yùn)輸部應(yīng)急辦副主任周旻說。

從旅客出行來看，今年春運(yùn)客流存在較大不確定性，因此，在出行方面要做到科學(xué)精準(zhǔn)引導(dǎo)。交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院綜合運(yùn)輸研究中心總工程師劉振國表示，今年春運(yùn)將總體按照減少人員無序流動、引導(dǎo)錯(cuò)峰出行的原則進(jìn)行。

來自交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示，從春運(yùn)前5天（17日至21日）客流情況看，全國共發(fā)送旅客近1．3億人次，日均客流約2500萬人次，與2021年春運(yùn)同期相比增長約40％；但與疫情前的2019年春運(yùn)相比，下降6成左右。

從貨運(yùn)來看，貨架子滿不滿，菜籃子實(shí)不實(shí)，超市里供應(yīng)足不足，直接關(guān)系著千家萬戶幸福年。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門春運(yùn)期間繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行。全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數(shù)15天以上。

順心之路　行走在外更通暢

“請問洗手間在哪？”

“您要去洗手間嗎？請跟我來?！?/p>

在江西興國西站候車廳，一位名叫“興興”的新“人”上崗，引來了不少乘客關(guān)注。

興國西站客運(yùn)員李非凡告訴記者，“興興”是智能機(jī)器人，可以自主完成旅客引導(dǎo)、安全宣傳、問題咨詢等車站服務(wù)，承擔(dān)電子客票無紙化和日常疫情防控消殺“大使”，對站內(nèi)地面進(jìn)行消毒。

科技讓出行更便捷。在河南高速公路鶴壁站，基于“遠(yuǎn)程控制”設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新研發(fā)的混合車道自動發(fā)卡設(shè)備近日投入試運(yùn)行。當(dāng)非ETC車輛行駛至車道時(shí)，系統(tǒng)能自動準(zhǔn)確識別出車型、車牌和軸數(shù)等信息，并自動彈出通行卡。司乘人員領(lǐng)卡后，通行桿抬起，車輛順利駛?cè)敫咚俟?，整個(gè)過程僅需4秒左右，而且實(shí)現(xiàn)了司機(jī)和其他人員的“零接觸”，有效降低了疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。

在長三角鐵路，細(xì)節(jié)之中見溫情。177個(gè)車站建成12306旅客服務(wù)中心，為旅客提供咨詢、改簽等服務(wù)；205個(gè)車站啟用“驗(yàn)檢合一”組織模式，旅客在檢票口完成驗(yàn)證、檢票作業(yè)，減少進(jìn)站排隊(duì)等待時(shí)間和刷證次數(shù)；上海虹橋、蘇州、嘉興南、揚(yáng)州東、臺州、安慶西等49個(gè)車站候車區(qū)提供座椅扶手掃碼手機(jī)充電服務(wù)……

隨著我國高鐵建設(shè)高質(zhì)量推進(jìn)，今年春運(yùn)，鐵路運(yùn)輸保障能力大大提升。復(fù)興號歷史性地實(shí)現(xiàn)了全國31個(gè)省區(qū)市全覆蓋?！鞍丝v八橫”高鐵網(wǎng)越織越密，高鐵成網(wǎng)運(yùn)營優(yōu)勢明顯；一大批線路投入運(yùn)營，又有25個(gè)縣結(jié)束了不通火車的歷史。

中國國家鐵路集團(tuán)有限公司客運(yùn)部主任黃欣說，鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析，堅(jiān)持適需安排、應(yīng)急有備，科學(xué)精準(zhǔn)安排客運(yùn)能力上線，滿足出行需要。

暖心之路　服務(wù)品質(zhì)再升級

21日上午6時(shí)20分，隨著G8801次列車從清河站開出，京張高鐵冬奧列車正式開啟賽時(shí)運(yùn)輸服務(wù)。

迎接四方賓客，共赴冬奧之約。在冬奧列車上，記者看到溫暖的氛圍無處不在。備有針線包、清潔劑、雨衣、玩具的服務(wù)“百寶箱”、多種冬奧特許商品……

今年春運(yùn)，無論是線上還是線下，車站、公路還是機(jī)場，出行的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

在廣州，中國鐵路廣州局集團(tuán)公司在管內(nèi)各大車站276臺全功能自助售（?。┢睓C(jī)上新增了改簽功能。電子支付購買、未換取報(bào)銷憑證的旅客，可以直接在自助售（取）票機(jī)上辦理改簽業(yè)務(wù)，無需再到售票窗口辦理，往年售票廳退、改簽窗口排長隊(duì)的現(xiàn)象一去不復(fù)返。

針對老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，鐵路部門在線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。線上持續(xù)提升12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端適老化等無障礙服務(wù)水平，老年人用注冊12306賬號填寫的手機(jī)號撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。

各地紛紛提前開啟農(nóng)民工返鄉(xiāng)服務(wù)。1月8日清晨，一輛來自廣東汕頭的“春風(fēng)行動”農(nóng)民工專用大巴抵達(dá)四川瀘州合江縣堯壩鎮(zhèn)服務(wù)點(diǎn)，在經(jīng)過測體溫、查驗(yàn)核酸證明和信息登記后，車上的外出務(wù)工人員分別轉(zhuǎn)乘四川“金通工程”小黃車，踏上了返鄉(xiāng)的路程。而類似這樣的“專車”，當(dāng)天共有43輛，分別從廣東、福建、浙江等6省發(fā)往瀘州，1700余名返鄉(xiāng)農(nóng)民工順利回到了自己的家鄉(xiāng)。

2022年春運(yùn)，在暖心服務(wù)中感受別樣年味，在“安心”春運(yùn)中踏上返鄉(xiāng)歸途。新的一年，必將如此溫暖。

（據(jù)新華社北京1月22日電　記者樊曦　葉昊鳴　周圓）