海南省信訪工作機(jī)制創(chuàng)新成果新聞發(fā)布會(huì)實(shí)錄
(2023年12月20日)
中共海南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長(zhǎng)廖寶祺：
女士們、先生們，各位記者朋友們，大家上午好!歡迎參加海南省新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)。
本場(chǎng)發(fā)布會(huì)我們聚焦海南省信訪工作機(jī)制創(chuàng)新。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。去年以來，我省信訪系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《信訪工作條例》，信訪工作機(jī)制取得了突破性進(jìn)展和標(biāo)志性成果。今天我們非常高興地邀請(qǐng)到：海南省信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)宋宇翔先生，海南省信訪局綜合指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人劉振軍先生，海南省信訪局來訪接待處處長(zhǎng)陳首戎先生，海南省信訪局辦信與網(wǎng)絡(luò)信訪處處長(zhǎng)吳科良先生。請(qǐng)他們向大家介紹相關(guān)情況，并回答記者朋友們關(guān)心的問題。
首先，請(qǐng)宋宇翔先生作主發(fā)布，向大家介紹海南省信訪工作機(jī)制創(chuàng)新情況。
海南省信訪局黨組成員、副局長(zhǎng)宋宇翔：
各位媒體朋友、各位來賓，大家上午好!非常感謝大家長(zhǎng)期以來對(duì)海南省信訪工作的關(guān)心和支持!
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央對(duì)信訪工作高度重視，作出一系列決策部署，推出一系列重要舉措，指導(dǎo)推動(dòng)信訪工作不斷展現(xiàn)新氣象、開創(chuàng)新局面。海南省信訪系統(tǒng)認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表，全面學(xué)習(xí)、全面把握、全面落實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，深刻領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，以制度機(jī)制創(chuàng)新完善為重要抓手，推進(jìn)群眾合理訴求及時(shí)就地解決，推進(jìn)全省信訪工作提質(zhì)增效。特別是2022年5月《信訪工作條例》頒布實(shí)施以來，在省委、省政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全省信訪系統(tǒng)準(zhǔn)確理解把握加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的原則立場(chǎng)、方法路徑和實(shí)踐要求，大氣力踐行中央改革信訪制度關(guān)鍵舉措，加快構(gòu)建我省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展新格局，在健全制度機(jī)制、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、拓寬社會(huì)參與、夯實(shí)基層基礎(chǔ)等方面，取得了階段性成果。
一、實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)一網(wǎng)通辦。認(rèn)真貫徹落實(shí)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的意見》有關(guān)要求，圍繞打造方便快捷、智能貫通的信訪信息平臺(tái)，積極推進(jìn)海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)建設(shè)，今年2月智能輔助系統(tǒng)正式建成投入使用，形成了集投訴、登記、受理、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全省19個(gè)市縣、近3000家責(zé)任單位的全覆蓋，縱向上聯(lián)中央、下通鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向互聯(lián)省級(jí)各機(jī)關(guān)、單位，業(yè)務(wù)全覆蓋、信息全錄入、程序全流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)全生成的網(wǎng)上信訪工作模式全面達(dá)成。
二、深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪。推動(dòng)全省各級(jí)各部門黨政領(lǐng)導(dǎo)干部按照中央要求，扎實(shí)開展接訪下訪活動(dòng)，下沉一線解決群眾急難愁盼問題，把《海南省關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪常態(tài)化制度化的工作意見》有關(guān)要求落地落實(shí)。今年，結(jié)合主題教育有關(guān)要求，我省34名省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、134家第一批主題教育單位領(lǐng)導(dǎo)全面開展接訪下訪，包案化解了一大批重點(diǎn)信訪積案。省信訪局充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，協(xié)調(diào)各成員單位負(fù)責(zé)同志輪流到省人民來訪服務(wù)中心接待來訪群眾，提前公布日程安排、做好預(yù)約服務(wù)，架起來訪群眾同行業(yè)主管部門的“連心橋”。在省信訪局官網(wǎng)、海南信訪微信公眾號(hào)開通“廳局長(zhǎng)接訪進(jìn)行時(shí)”專欄，介紹廳局長(zhǎng)接訪情況，進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪的濃厚氛圍。
三、提升信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。按照“接訴即辦、直通聯(lián)辦”的工作理念，通過嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)，發(fā)揮網(wǎng)上快捷高效優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化網(wǎng)下調(diào)處化解責(zé)任，實(shí)現(xiàn)信訪工作“兩變六快”目標(biāo)，即變被動(dòng)辦為主動(dòng)辦、變按期辦為提前辦，做到快錄入、快轉(zhuǎn)送、快辦結(jié)、快審核、快回訪、快督辦，信訪業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”，有力破解了“難點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題。建立信訪服務(wù)熱線專班，強(qiáng)化初次信訪事項(xiàng)訴求梳理、辦理結(jié)果前置審核、群眾滿意評(píng)價(jià)回訪等工作，努力將信訪部門由轉(zhuǎn)送交辦信訪事項(xiàng)的“中轉(zhuǎn)站”，轉(zhuǎn)變?yōu)橥七M(jìn)化解問題矛盾的“工作站”，促進(jìn)群眾合法合理訴求依法按程序得到妥善處理。從目前監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況看，全省信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均達(dá)到95%以上，信訪工作能力水平得到明顯提升。
四、夯實(shí)信訪工作基層基礎(chǔ)。樹立大抓基層信訪工作的鮮明導(dǎo)向，省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室、省信訪局印發(fā)《開展信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)的實(shí)施意見(2023一2025年)》，圍繞“一升一降一減少”的目標(biāo)，做實(shí)“控增量、減存量、防變量”3張清單，持續(xù)推動(dòng)信訪形勢(shì)平穩(wěn)向好。充分發(fā)揮定安、保亭、白沙等獲評(píng)全國(guó)信訪工作示范縣稱號(hào)的縣區(qū)示范引領(lǐng)作用，持續(xù)開展信訪工作示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建活動(dòng)，把工作重心放在基層，抓早抓小抓苗頭，提升源頭治理信訪問題的能力。經(jīng)初步審核，我省信訪工作示范縣、示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作的各項(xiàng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)指標(biāo)均好于往年。
五、拓寬社會(huì)力量參與渠道。積極引入法律、心理等專業(yè)力量，在省人民來訪服務(wù)中心設(shè)立法律咨詢和心理輔導(dǎo)服務(wù)站，推進(jìn)專業(yè)律師、心理咨詢師參與來訪群眾接待工作，幫助群眾共同分析研究解決問題，提供更加專業(yè)化、個(gè)性化的信訪服務(wù)。探索建立人民信訪督查員制度，制定出臺(tái)《海南省信訪局人民信訪督查員選任管理暫行辦法》，聘任39名政策水平高、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、文化素養(yǎng)好、協(xié)調(diào)能力足的省人大代表、省政協(xié)委員和律師作為首批海南省人民信訪督查員，參與信訪事項(xiàng)調(diào)解、聽證、督查等活動(dòng)，拓寬社會(huì)力量參與矛盾糾紛化解的制度化渠道，為我省信訪工作增強(qiáng)專業(yè)化、加大透明度、提高公信力提供了有力支撐，努力把化解矛盾和匯聚力量、凝聚民心統(tǒng)一起來，促進(jìn)社會(huì)更加穩(wěn)定和諧。
各位媒體朋友、各位來賓，同志們，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級(jí)機(jī)關(guān)、單位及其領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員接受群眾監(jiān)督、改進(jìn)工作作風(fēng)的重要途徑。我們將牢記為民解難、為黨分憂的政治責(zé)任，忠實(shí)履行職責(zé)使命，用心用情用力做好全省信訪工作，不斷為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全面為海南自由貿(mào)易港建設(shè)貢獻(xiàn)力量。
謝謝大家!
廖寶祺：
謝謝宋宇翔先生的詳實(shí)介紹，讓我們對(duì)海南信訪工作機(jī)制創(chuàng)新有了更加全面的了解。下面進(jìn)入答記者問環(huán)節(jié)，提問前請(qǐng)先通報(bào)所在的新聞單位名稱。請(qǐng)舉手示意。
南海網(wǎng)記者：
省信訪局打造“領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約”服務(wù)，群眾可以通過網(wǎng)上預(yù)約相關(guān)職能部門廳局長(zhǎng)接訪，請(qǐng)問網(wǎng)上約訪是怎么樣一個(gè)流程?省信訪局推進(jìn)這項(xiàng)工作有何目的和意義?謝謝。
海南省信訪局來訪接待處處長(zhǎng)陳首戎：
根據(jù)省信訪工作聯(lián)席會(huì)議相關(guān)機(jī)制，省信訪聯(lián)席會(huì)議成員單位負(fù)責(zé)同志應(yīng)輪流到省人民來訪服務(wù)中心接待群眾，協(xié)調(diào)化解本部門、本領(lǐng)域信訪問題。省信訪局提前一周發(fā)布成員單位接訪日程安排，群眾可以通過關(guān)注海南省信訪局官網(wǎng)、“海南信訪”微信公眾號(hào)、“海南信訪群眾之家”微博等，在相應(yīng)功能板塊填寫個(gè)人信息、問題訴求等即可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年9月份開通領(lǐng)導(dǎo)接訪網(wǎng)上預(yù)約以來，省信訪聯(lián)席會(huì)議成員單位共派出副廳級(jí)及以上干部105人次參與接訪工作，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾152批次、384人次。
通過開展這項(xiàng)工作，有效促進(jìn)了我省領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作實(shí)效。一是推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪常態(tài)化。省信訪局將“信訪預(yù)約”與“省信訪聯(lián)席會(huì)議成員單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”緊密結(jié)合，通過預(yù)約平臺(tái)，做到預(yù)先確定接訪時(shí)間、預(yù)先對(duì)接訪單位、預(yù)先研究問題訴求，搭建起信訪群眾和接訪領(lǐng)導(dǎo)的“連心橋”，提高領(lǐng)導(dǎo)接訪的針對(duì)性、實(shí)效性。二是促進(jìn)形成解決問題合力。領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)面傾聽群眾訴求、解釋政策法規(guī)，并與有關(guān)部門深入研究，現(xiàn)場(chǎng)提出解決思路和辦法，讓群眾帶著問題訴求來，帶著滿意答復(fù)歸，得到信訪群眾的積極回應(yīng)與反饋。三是及時(shí)了解掌握社情民意。領(lǐng)導(dǎo)干部通過接待來訪群眾，可以對(duì)本行業(yè)、本領(lǐng)域信訪突出問題有更直接更深入的了解，掌握信訪問題第一手資料，及時(shí)了解政策中的疏漏、工作中的疏忽、執(zhí)行中的偏差，以利于及時(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)工作，更好地推動(dòng)本行業(yè)領(lǐng)域工作開展。
香港經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者：
剛才宋宇翔先生的發(fā)布詞中提到，今年省信訪局設(shè)立了海南信訪服務(wù)熱線，那么信訪服務(wù)熱線設(shè)立以來對(duì)推動(dòng)全省信訪工作開展有什么成效，能給我們大家介紹一下嗎?謝謝。
海南省信訪局辦信與網(wǎng)絡(luò)信訪處處長(zhǎng)吳科良：
海南信訪服務(wù)熱線是為了貫徹落實(shí)省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示要求，推動(dòng)信訪工作不斷進(jìn)步進(jìn)位，而探索建立的新時(shí)代“人民信訪為人民”便民服務(wù)方式。自2月20日運(yùn)行以來，海南信訪服務(wù)熱線始終圍繞全省信訪工作的重心，重點(diǎn)寫好“三個(gè)加字”文章，不斷助力信訪工作高質(zhì)量發(fā)展。
一是加快信訪事項(xiàng)流轉(zhuǎn)速度。信訪服務(wù)熱線樹立“接訴即辦”的工作理念，嚴(yán)格按照“日結(jié)日清”的原則，除法定節(jié)假日外，對(duì)群眾的網(wǎng)上投訴做到當(dāng)日登記、當(dāng)天轉(zhuǎn)送。同時(shí)，深入分析研判群眾的每一件來信事項(xiàng)，做到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)送、及時(shí)交辦。目前，信訪件的轉(zhuǎn)出時(shí)間已由原來3天減少到1天以內(nèi)，流轉(zhuǎn)速度明顯加快。
二是加強(qiáng)辦件質(zhì)量審核把關(guān)。信訪服務(wù)熱線專門設(shè)立了審核組，重點(diǎn)對(duì)各有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位的初次信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量進(jìn)行前置審核。按照“六要素”的審核要求，重點(diǎn)對(duì)答復(fù)主體資格是否適格、信訪訴求與處理回復(fù)是否對(duì)應(yīng)、信訪或司法救濟(jì)途徑是否精準(zhǔn)等進(jìn)行審查。通過一段時(shí)間的督促指導(dǎo)，省信訪信息系統(tǒng)中新錄入《處理意見書》的審核通過率已由年初的59%提升到96%，各有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位的辦件質(zhì)量得到明顯提高。
三是加大重點(diǎn)問題預(yù)警力度。信訪服務(wù)熱線依托省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)，每日匯總分析當(dāng)日的信訪信息數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握信訪渠道反映出的社情民意，對(duì)矛盾突出的重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)的方式，向各市縣和相關(guān)職能部門發(fā)出預(yù)警提醒及工作建議，推動(dòng)有權(quán)處理機(jī)關(guān)、單位及時(shí)采取有力有效措施，解決群眾急難愁盼問題。
法治時(shí)報(bào)記者：
請(qǐng)問在全省開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建是出于什么考慮?謝謝。
海南省信訪局綜合指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人劉振軍：
謝謝您的提問。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，“基層是群眾信訪的源頭，又是解決信訪反映問題的關(guān)鍵。”不斷強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，把更多的人力物力財(cái)力投向基層，把問題解決在基層，把矛盾化解在基層，提升信訪問題源頭治理能力，是中央對(duì)信訪工作的一貫要求。黨的二十大報(bào)告進(jìn)一步指出，“在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，完善正確處理新形勢(shì)下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)”。這些重要論述，為我們持續(xù)夯實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道信訪工作基礎(chǔ)，提升化解問題矛盾能力水平提供了根本遵循。因此，我省開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作，就是落實(shí)中央要求，樹立信訪工作大抓基層的鮮明導(dǎo)向，積極主動(dòng)排查化解社會(huì)矛盾，依法及時(shí)就地解決群眾合理訴求，更好地維護(hù)人民群眾的根本利益的重要舉措。
今年是毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”60周年，也是習(xí)近平總書記指示堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”20周年，中央信訪聯(lián)席辦、國(guó)家信訪局決定在信訪積案化解進(jìn)入常態(tài)化的基礎(chǔ)上，從2023年開始在全國(guó)開展信訪問題源頭治理三年攻堅(jiān)行動(dòng)。省信訪聯(lián)席辦、省信訪局認(rèn)真對(duì)標(biāo)對(duì)表信訪問題源頭治理攻堅(jiān)行動(dòng)和全國(guó)信訪工作示范縣創(chuàng)建工作，深入推進(jìn)信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建，堅(jiān)持關(guān)口前移，重心下沉、力量下傾，把工作著力點(diǎn)放在源頭預(yù)防和前端化解上，努力實(shí)現(xiàn)問題矛盾發(fā)現(xiàn)的早、處理得了、化解得好。
?？谌?qǐng)?bào)記者：
我省是從什么時(shí)候開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建的?創(chuàng)建成效如何?謝謝。
劉振軍：
謝謝您的提問。2021年，中央信訪聯(lián)席辦、國(guó)家信訪局將“三無”縣(市、區(qū))創(chuàng)建活動(dòng)調(diào)整為創(chuàng)建全國(guó)信訪工作示范縣，我省也在充分總結(jié)2019年以來“三無”鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，相應(yīng)調(diào)整為創(chuàng)建信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，并創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，主要包括每月召開會(huì)議聽取信訪工作匯報(bào)、每月組織開展矛盾糾紛排查、每周實(shí)行輪流接訪、配備AB崗信訪工作人員、提高信訪事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率、一次性化解率等20項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)置科學(xué)，合理規(guī)范。
省信訪聯(lián)席辦、省信訪局按照選樹一批、鞏固一批、培育一批、帶動(dòng)一批的工作要求，嚴(yán)格20項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)評(píng)價(jià)，對(duì)符合信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的單位在全省范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并授牌，不斷提高創(chuàng)建活動(dòng)水平，助力營(yíng)造海南自由貿(mào)易港的和諧穩(wěn)定社會(huì)環(huán)境。2021年度，?？谑行阌^(qū)秀英街道、龍華區(qū)新坡鎮(zhèn)等50個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，2022年度，?？谑行阌^(qū)石山鎮(zhèn)、海秀鎮(zhèn)等39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、三亞市吉陽區(qū)卓達(dá)等4個(gè)大社區(qū)被省信訪聯(lián)席辦、省信訪局評(píng)為省信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。2023年，各市縣(區(qū))對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)已開展自評(píng)，省信訪聯(lián)席辦、省信訪局正按程序進(jìn)行檢查評(píng)審。
近年來的工作實(shí)踐充分說明，開展信訪工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建，有效壓實(shí)了基層信訪工作責(zé)任，及時(shí)排查化解了一批社會(huì)矛盾糾紛，增強(qiáng)了群眾的幸福感和滿意度，有效預(yù)防和減少了信訪問題的發(fā)生。
國(guó)際旅游島商報(bào)記者：
請(qǐng)介紹一下海南省領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作的主要做法及成效?謝謝。
陳首戎：
領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪是領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系群眾的一項(xiàng)重要工作制度，省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室嚴(yán)格按照《信訪工作條例》和《海南省關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪常態(tài)化制度化的意見》中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部“定期接待群眾來訪、定期下訪”的規(guī)定要求，組織好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。主要做法及成效如下：
一是省信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪工作，認(rèn)真制定日程安排，提前進(jìn)行媒體公開，現(xiàn)場(chǎng)組織接訪活動(dòng)，跟進(jìn)督辦進(jìn)展情況等。督促市縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)參照省里的機(jī)制作法開展。
二是通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，推動(dòng)解決了一批群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的疑難復(fù)雜信訪問題。今年以來，截至11月30日，全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部累計(jì)開展接訪下訪793人次，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)1176件。其中，省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展接訪下訪活動(dòng)34人次，處理信訪事項(xiàng)66件次;各市(縣、區(qū))黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪594人次，處理信訪事項(xiàng)854件次;市(縣、區(qū))其他領(lǐng)導(dǎo)參與接訪下訪170人次，處理信訪事項(xiàng)256件次。
三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部通過接待來訪群眾，了解基層信訪工作實(shí)際成效，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任。通過開展省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，極大地帶動(dòng)了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層、主動(dòng)包案，在全省上下推動(dòng)形成了整體聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪工作大格局，實(shí)現(xiàn)信訪問題吸附在基層、解決在當(dāng)?shù)?，有效維護(hù)了全省社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了海南信訪工作的高質(zhì)量發(fā)展。
法治日?qǐng)?bào)記者：
剛才主發(fā)布人介紹說，海南省信訪業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了信訪事項(xiàng)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤”。能否給我們?cè)敿?xì)介紹一下這方面的情況?謝謝。
吳科良：
感謝您的提問。今年以來，我們積極創(chuàng)新網(wǎng)上信訪方式，搭建多元投訴平臺(tái)、優(yōu)化辦信流程節(jié)點(diǎn)、推行全流程多重審核、落實(shí)回訪工作機(jī)制等，實(shí)現(xiàn)了全省信訪事項(xiàng)一窗受理、一網(wǎng)通辦、一鏈跟蹤，促進(jìn)了信訪工作便捷化、可視化、規(guī)范化。
一是實(shí)行一窗受理。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代網(wǎng)上信訪工作的意見》，投資建設(shè)海南省信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)，將原分散于領(lǐng)導(dǎo)信箱、網(wǎng)上投訴平臺(tái)、微信公眾號(hào)、人民網(wǎng)、來信等多元渠道的信訪事項(xiàng)全部歸口并入系統(tǒng)管理，群眾來信、來訪全面依托系統(tǒng)登記流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了全省信訪投訴一窗受理。
二是實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。信訪業(yè)務(wù)智能輔助系統(tǒng)覆蓋全省27個(gè)市、縣(區(qū))，直聯(lián)近3000家責(zé)任單位，縱向上聯(lián)國(guó)家信訪局、下聯(lián)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)，橫向互聯(lián)省級(jí)各行政、事企業(yè)單位，全面聯(lián)通紀(jì)檢監(jiān)察、政法部門等推進(jìn)信訪工作法治化重點(diǎn)單位，信訪事項(xiàng)受理辦理等業(yè)務(wù)流程全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享、及時(shí)轉(zhuǎn)交辦理、按期告知回復(fù)，確保聯(lián)通好、運(yùn)行暢、效率高。
三是實(shí)現(xiàn)一鏈跟蹤。加強(qiáng)信訪事項(xiàng)受理辦理全過程的可視化設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信訪事項(xiàng)登記、轉(zhuǎn)送、受理、辦理、回復(fù)、評(píng)價(jià)、回訪、跟蹤等工作環(huán)節(jié)的一體網(wǎng)上跟蹤，方便工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)處理進(jìn)度、辦理質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，做到信訪事項(xiàng)全流程可查詢、可跟蹤、可監(jiān)督、可糾正。
廖寶祺：
謝謝吳科良先生的解答。記者朋友們還有其他問題嗎?如果沒有，今天的答記者問環(huán)節(jié)就進(jìn)行到這里。各位記者朋友如果有進(jìn)一步的采訪需求，發(fā)布會(huì)結(jié)束后，請(qǐng)與我們省新聞辦的現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系，也請(qǐng)大家關(guān)注“海南發(fā)布”、“海南信訪”微信公眾號(hào)后續(xù)發(fā)布的相關(guān)信息。
我們期待海南信訪工作在推進(jìn)法治化、規(guī)范化、信息化的道路上不斷改革創(chuàng)新，信訪工作能力水平不斷得到提升，為依法維護(hù)廣大人民群眾合法權(quán)益，更好服務(wù)保障海南自由貿(mào)易港建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。
再次感謝4位發(fā)布人，同時(shí)感謝各位記者朋友的積極參與。本場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束。謝謝大家!