“加快推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”
系列專題新聞發(fā)布會
(第十場)
——優(yōu)化營商環(huán)境之
“提升公共場所服務(wù)”
專場實錄
(2024年6月14日)
中共海南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長廖寶祺：
女士們、先生們，記者朋友們，大家上午好!歡迎出席“加快推動海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會。本場發(fā)布會是該系列的第十場——優(yōu)化營商環(huán)境之“提升公共場所服務(wù)”專場。
今天的發(fā)布會，我們聚焦交通、文旅、市場服務(wù)、醫(yī)療等我省重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)提升攻堅行動。我們非常高興地邀請到：海南省人民政府副秘書長，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組書記、廳長陳際陽先生;海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長、新聞發(fā)言人劉成先生;海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、副主任張光鵬先生;海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長吳剛先生;海南省市場監(jiān)督管理局、省知識產(chǎn)權(quán)局黨組成員，市場監(jiān)督管理局副局長何海平先生;海南省交通運輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎先生。請他們向大家介紹相關(guān)情況并回答記者朋友們關(guān)心的提問。
首先，請省政府副秘書長，省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組書記、廳長陳際陽先生作主發(fā)布，介紹我省公共場所服務(wù)提升攻堅行動的總體情況。
海南省人民政府副秘書長，海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組書記、廳長陳際陽：
媒體的各位朋友大家上午好!首先，很高興向各位發(fā)布一則消息，經(jīng)過一段時間籌備，海南省優(yōu)化營商環(huán)境系列新聞發(fā)布會今天正式啟動。這個系列活動由海南省營商環(huán)境建設(shè)廳牽頭，得到了省委宣傳部的大力支持，省營商環(huán)境建設(shè)廳將會同省內(nèi)各有關(guān)部門和各市縣，分專題發(fā)布我省優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)的最新進展，其中包括：(一)營商環(huán)境建設(shè)的階段性評價結(jié)果;(二)營商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域開展的最新行動;(三)營商環(huán)境某一個方面制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的成果展示;(四)企業(yè)群眾集中反映問題的解決情況等等。今年下半年，我們計劃安排十場左右新聞發(fā)布會，內(nèi)容包括企業(yè)服務(wù)、推進“高效辦成一件事”“營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)”重要進展、營商環(huán)境評價、優(yōu)化營商環(huán)境示范案例、營商環(huán)境立法、12345熱線和營商環(huán)境問題解決、政務(wù)服務(wù)“全省通辦”、國際化營商環(huán)境提升等方面工作，懇請新聞媒體和各界朋友大力支持。
今天舉辦的公共場所服務(wù)提升攻堅行動專場新聞發(fā)布會是這個系列的首場。營商環(huán)境建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，不僅包含企業(yè)開辦、經(jīng)營許可、要素保障等生產(chǎn)經(jīng)營全周期，也包括交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等公共場所服務(wù)方方面面，一個地區(qū)的公共場所服務(wù)水平，往往是外界評價其營商環(huán)境軟實力和發(fā)展水平的重要標尺，是吸引投資，吸引人才，提升地區(qū)影響力的重要名片。為此，我們將營商環(huán)境建設(shè)范疇延伸到公共場所服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展營商環(huán)境建設(shè)的深度與廣度。
為貫徹落實省委、省政府打好營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)部署，我省將公共場所服務(wù)質(zhì)量納入攻堅提升范疇和營商環(huán)境考核體系，制定出臺了“1+N”方案，包括《海南省重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)提升攻堅行動總體方案》和交通、城市公園、公共文化場館(群藝館)、A級旅游景區(qū)、公共博物館、公共圖書館、公共體育場館、市場服務(wù)、醫(yī)療機構(gòu)等涉及6大領(lǐng)域共12個配套方案，大力推進公共場所服務(wù)質(zhì)量提升。
(一)聚焦企業(yè)群眾關(guān)切的“急難愁盼”問題，提升重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)質(zhì)量。交通領(lǐng)域，針對企業(yè)群眾比較關(guān)心電子購票、停車場(充換電站)、交通場所衛(wèi)生間和母嬰室等配套設(shè)施升級以及新能源車渡海難等問題，省交通部門重點推動港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、汽車客運站、公交站點、出租車網(wǎng)約車服務(wù)提升措施，比如全面推廣旅客電子客票，完善“一站購票”“一票出行”功能，開通新能源專道、季節(jié)性專道等分時分區(qū)待渡服務(wù)等服務(wù)。文旅領(lǐng)域，針對群眾比較關(guān)心的老舊公共場館更新以及公共場館覆蓋、數(shù)字文化建設(shè)和應(yīng)用、公共場所服務(wù)導(dǎo)向標識標準化，無障礙設(shè)施設(shè)備改造等問題，省旅文部門和住建部門重點推動圖書館、博物館、體育館、城市公園等公共場所服務(wù)場所提升措施。比如加快推進黃花梨沉香博物館、中國(海南)南海博物館二期、海南省民族博物館二期等建設(shè)，推進海南省智能圖書館建設(shè)，社會保障卡“一卡通”借閱服務(wù)，實施“信易閱”新服務(wù)模式。市場服務(wù)領(lǐng)域，針對企業(yè)群眾關(guān)切的食品藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、反消費欺詐、公平性競爭及知識產(chǎn)權(quán)保護等重點領(lǐng)域，省市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，集中查處并曝光一批典型案例，深入推進放心消費創(chuàng)建活動，構(gòu)建“信用+智慧”監(jiān)管模式，動員全社會消費者參與誠信監(jiān)督，擦亮“放心消費在海南”招牌。醫(yī)療領(lǐng)域，針對群眾反映較多的基層看病難、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生、費用結(jié)算和醫(yī)保報銷以及就醫(yī)停車配套建設(shè)等問題，省衛(wèi)健部門積極構(gòu)建高效率的診療模式、人性化的就醫(yī)環(huán)境、智慧化的院內(nèi)服務(wù)和便利化的醫(yī)防服務(wù)，比如打造“三醫(yī)健康”便民服務(wù)品牌，全面應(yīng)用電子健康卡，實現(xiàn)統(tǒng)一健康身份、跨機構(gòu)就醫(yī)一碼通，推進自助智慧支付等智能繳費;依托公益性城市醫(yī)療集團和緊密縣域醫(yī)共體建設(shè)，推動市縣醫(yī)院駐點幫扶人鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，等等。
(二)以企業(yè)群眾“滿意不滿意”為標準，建立高位推動、市縣和部門落實、群眾參與的工作機制。一是各方協(xié)同發(fā)力，省委優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，省領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度推動，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織協(xié)調(diào)，省級單位行業(yè)主管部門制定領(lǐng)域行動方案和提升標準，明確具體可量化的提升措施和實施場所，市縣具體執(zhí)行，公共場所業(yè)主單位落實的工作機制。采用交叉體驗、體驗員明察暗訪、12345熱線投訴應(yīng)答、群眾滿意度測評等形式，開展公共場所服務(wù)場所質(zhì)量提升考核和測評，層層壓實責(zé)任。二是開展“金點子”征集活動，我們在門戶網(wǎng)站、微信公眾號、12345熱線、“海易辦”等平臺以及機場、碼頭、商場等重要公共服務(wù)場所推出“金點子”征集活動，征集市場主體和群眾關(guān)于提升我省公共場所服務(wù)能力的意見建議，由各行業(yè)主管部門進行梳理分類后，形成若干個“一類問題”推動整改提升，滾動發(fā)布公共場所服務(wù)提升情況和效果，接受社會公眾監(jiān)督，確?！笆加谌罕娫V求，終于群眾滿意”，讓市場主體、群眾有切切實實的獲得感。三是推動“我陪群眾走流程”活動向公共場所服務(wù)領(lǐng)域延伸，由省領(lǐng)導(dǎo)“帶頭走”，業(yè)務(wù)主管部門一把手及市縣主要負責(zé)人、分管負責(zé)人“常態(tài)走”，結(jié)合企業(yè)和群眾提出的意見建議，梳理問題清單并提出整改任務(wù)措施，逐項推進問題整改，下功夫切實解決問題。
(三)推動公共場所信用建設(shè)，營造全社會誠實守信的良好氛圍。一是建立政府誠信，推動政府守信踐諾。圍繞合同履約全生命周期管理，構(gòu)建政府合同履約信息化監(jiān)管評價體系，將政府投資項目建設(shè)合同、政府特許經(jīng)營合同、政府和社會資本合作(PPP)項目合同、政府采購合同等合同納入監(jiān)測范圍，提升政府合同履約監(jiān)管效能，維護投資者合法權(quán)益。二是推動社會信用治理，打造一批公共場所服務(wù)領(lǐng)域“信用+”場景治理建設(shè)。比如打造海南“放心游”信用應(yīng)用場景，構(gòu)建海鮮市場商戶誠信評級體系，建立商戶誠信檔案，實行動態(tài)評分評星管理，對信用好的商家予以推介，對信用不好的商家加大抽查監(jiān)管力度，繼續(xù)擴大“消費投訴先行賠付”范圍。
創(chuàng)建“信易游”“信易住”涉旅消費聯(lián)動應(yīng)用場景。探索信用就醫(yī)模式，在部分醫(yī)療機構(gòu)開展“先診療后付費、住院免押金”試點等，共同營造人人守信的社會信用環(huán)境。
提升公共場所服務(wù)水平是踐行習(xí)近平總書記關(guān)于以人民為中心發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，是適應(yīng)人民群眾美好生活需要的必然要求，也是海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，為此，我們將聚焦百姓期盼關(guān)切問題，加快補齊公共場所服務(wù)短板弱項，增強公共場所服務(wù)供給的針對性和有效性，使公共場所服務(wù)供給與人民群眾個性化差異化多樣化的高品質(zhì)需求更加匹配，和海南自貿(mào)港建設(shè)更加匹配。
謝謝大家!
廖寶祺：
謝謝陳際陽先生詳實的發(fā)布，讓我們對海南省公共場所服務(wù)提升攻堅行動的總體情況有了更加全面的了解。接下來，我們進入答記者問環(huán)節(jié)。請記者朋友們就感興趣的問題進行提問，提問前請通報一下所代表的新聞機構(gòu)。好，有請第二排這位男記者。
香港商報記者：
營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算，公共場所服務(wù)作為營商環(huán)境的重要組成部分，海南在開展公共場所服務(wù)提升攻堅行動中如何發(fā)揮企業(yè)和群眾的作用?
陳際陽：
感謝您的提問。公共場所，顧名思義是向廣大企業(yè)和群眾開放的公共空間。在交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等各個領(lǐng)域的公共場所，廣大的企業(yè)、群眾是使用者、消費者。他們對公共場所服務(wù)質(zhì)量的提升，擁有最大的發(fā)言權(quán)。
大家知道，我省營商環(huán)境建設(shè)始終秉持“有求必應(yīng)，無事不擾”的理念。“有求必應(yīng)”意味著“企有所盼、民有所求，我必有應(yīng)”。公共場所的服務(wù)提升，更加需要堅持這樣的原則。具體要在三個方面得到體現(xiàn)。
一、圍繞“公共場所服務(wù)提升要著重做哪些工作”，由企業(yè)和群眾“出題”。我們開展公共場所服務(wù)領(lǐng)域金點子征集活動，依托報紙、電視和新媒體等載體，通過政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號、12345熱線、“海易辦”等平臺，在重點領(lǐng)域征集社會公眾關(guān)于提升我省公共場所服務(wù)水平的意見建議。同時，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、媒體人員組成營商環(huán)境體驗員團隊，對公共場所服務(wù)進行暗訪和現(xiàn)場體驗，全面查找重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)短板弱項，推動公共場所服務(wù)提升優(yōu)化。
二、圍繞“公共場所服務(wù)以什么方式和途徑加以提升”，要站到企業(yè)和群眾的角度“解題”。我們將通過常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，由各市縣“市縣長”、省直各部門“廳局長”聚焦社會關(guān)切問題，采取“窗口體驗”“線上體驗”“跟蹤執(zhí)法”“處理投訴”等方式，讓各部門“一把手”切實了解企業(yè)群眾所憂所困，推動問題解決。這方面我們已經(jīng)有了一些成功的先例。比如海南省社保中心在辦證窗口體驗群眾反映的異地就醫(yī)報銷等待時間長、結(jié)算不便等問題，推動制定印發(fā)了《關(guān)于全省散單費用統(tǒng)一集中審核機制實施方案》，建立散單費用統(tǒng)一集中審核機制，有效解決異地就醫(yī)報銷效率低下問題。針對公眾反映的電動車過海問題，目前新能源車輛出島方向已啟用新能源專班專船運輸模式，有關(guān)部門也在持續(xù)優(yōu)化當中。下一步，我們在“我陪群眾走流程”等活動方面的步子要邁得更大。
三、圍繞“公共場所服務(wù)提升究竟有沒有見效”，請企業(yè)和群眾“打分”。“營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算”，我們將還滾動發(fā)布公共場所服務(wù)提升情況和效果，接受社會公眾監(jiān)督。通過公眾滿意度測評等形式，對公共場所服務(wù)開展?jié)M意度調(diào)查，對滿意度低的公共場所服務(wù)事項，將列入整改事項清單，納入督辦事項，形成閉環(huán)管理。
謝謝你的提問。
南海網(wǎng)、南國都市報記者：
我省以提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感為目標，開展了此次攻堅行動。交通出行作為群眾生活中的重要一環(huán)，在此次提升工作中有什么舉措和亮點呢?謝謝。
海南省交通運輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎：
非常感謝這位記者朋友的提問。省交通運輸廳圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)切的公共場所服務(wù)領(lǐng)域，重點推進我省港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、汽車客運站、公交站點、出租車和網(wǎng)約車出行等服務(wù)提升，為群眾提供優(yōu)良、舒適、舒心的出行服務(wù)體驗，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
此次攻堅行動，省交通運輸廳結(jié)合各場所特點，分別制定了提升標準和指南，突出重點，進一步完善港口碼頭服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標識，推動高速公路服務(wù)區(qū)“交旅融合”發(fā)展，提升汽車客運站服務(wù)水平，打造敬老愛老和通學(xué)公交線路，推進網(wǎng)約車平臺合規(guī)化運營等工作。
在這里也和大家分享已取得的一些工作成效。一是提升港口碼頭暖心服務(wù)，保障重點群體便捷出行。全面梳理港口指示標識標牌，規(guī)范、增設(shè)標識標牌530處，讓旅客進出港路線更加清晰。開設(shè)咨詢服務(wù)臺，為旅客提供咨詢、票務(wù)協(xié)助、候船引導(dǎo)等溫馨服務(wù)。重點保障好“老幼病殘孕”群體便捷出行，免費提供輪椅預(yù)約、上下車幫扶等暖心服務(wù)，新海港增設(shè)1個母嬰室(90平方米)和16個哺乳室。完善網(wǎng)上購票平臺功能，增設(shè)40個自助購票、取票、自助登船一體化智能終端。發(fā)布《為您而渡(暖心篇、安全篇、效率篇)》《跟著記者體驗新能源車專班》等短視頻，講解進出島規(guī)則及服務(wù)保障，全面提升過海旅客的出行體驗。
二是探索高速公路服務(wù)區(qū)“交旅融合”發(fā)展。以瓊中服務(wù)區(qū)為例子，我們依托瓊中少數(shù)民族文化和區(qū)位優(yōu)勢，打造“瓊中好物”鄉(xiāng)村振興特色展廳，展示了瓊中黎族苗族地域文化，推出了山蘭米、母山咖啡等瓊中特色農(nóng)產(chǎn)品，也為黎母山、百花嶺等周邊景區(qū)景點提供引流作用。
三是汽車客運站服務(wù)信息化水平明顯提升。我省已實現(xiàn)二級以上汽車客運站100%道路客運電子客票全覆蓋，18個市縣均實現(xiàn)一票出島、水陸聯(lián)運;全面實現(xiàn)居民身份證、護照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民往來大陸通行證等實名制證件網(wǎng)上購票。
四是公交站臺改造改擴建、適老化公交線路打造工作取得階段性成果。以?？跒槔?，2023年?？谝淹瓿?4條敬老愛老公交線路的打造，2024年計劃優(yōu)化6路、44路、84路等3條敬老愛老公交線路。規(guī)劃途經(jīng)白沙門小學(xué)、海南大學(xué)、?？谝恢?、海口技師學(xué)校、龍華小學(xué)、海南僑中、二十六小的G30和途經(jīng)桂林洋瓊臺師范學(xué)院、桂林洋海師大、瓊山中學(xué)新校區(qū)、華英小學(xué)、海南政法職業(yè)學(xué)院、瓊山僑中的G45等2條通學(xué)公交線路。
五是探索黨建引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量工作初顯成效。我們指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺組建“紅旗方向盤”黨員車隊，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在每一次的接送乘客過程中，推動網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，歡迎社會各界朋友積極參與，為我們多提“金點子”，共同促進全省交通公共場所服務(wù)質(zhì)量整體提升。
謝謝！
國際旅游島商報記者：
我們都知道，博物館是重要的公共場所，可否介紹一下，海南省在提升博物館服務(wù)質(zhì)量方面的主要工作。
海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長、新聞發(fā)言人劉成：
非常感謝您的提問。為認真貫徹落實海南省2024年政府工作報告關(guān)于打好營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)的決策部署，以及我省重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)提升攻堅行動總體方案的工作要求，省旅文廳已于4月出臺《海南省公共博物館服務(wù)大提升工作方案》，旨在將博物館打造成服務(wù)“規(guī)范化、便利化、人性化、特色化、智慧化”的公共場所，優(yōu)化博物館對外服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加強博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供博物館便捷服務(wù)。支持省級、地市級博物館特色化發(fā)展，盤活基層博物館資源;提升場館服務(wù)設(shè)施，規(guī)范館內(nèi)標識系統(tǒng)，支持有條件的博物館開辟餐飲供應(yīng)區(qū)或外賣就餐區(qū)。
二是推進博物館數(shù)字化改革。探索推進5G技術(shù)在博物館的應(yīng)用，積極拓展博物館網(wǎng)上展廳，推出云上博物館，加強數(shù)字化應(yīng)用場景建設(shè)，進一步提升博物館智慧服務(wù)水平。
三是提升博物館專業(yè)能力，完善征藏體系，辦好展覽。支持博物館圍繞自身特色及定位，強化文物藏品征集工作;鼓勵博物館建立陳列展覽管理體系和工作機制，探索建立策展人制度，支持策劃具有海南地方特色、鮮明教育作用、具有感染力和傳播力的原創(chuàng)展覽，通過策劃或引進精品展覽，不斷提高藏品展示利用水平。
四是豐富文博產(chǎn)品供給。以需求為導(dǎo)向，推出面向不同群體的個性化、智能化產(chǎn)品和服務(wù)供給新模式。加強博物館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號、短視頻平臺的建設(shè)，了解觀眾的需求，推行個性化服務(wù)。鼓勵有條件的博物館依托文物資源通過合作、授權(quán)、獨立開發(fā)等途徑開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。繼續(xù)推動海南省博物館、中國(海南)南海博物館、海南省民族博物館等文創(chuàng)試點單位大力開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，推出富有文化創(chuàng)意和知識內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品。
五是推動博物館社會化發(fā)展，加強國際交流與合作。鼓勵有條件的博物館與海上絲綢之路沿線國家和區(qū)域的博物館、文化遺產(chǎn)研究機構(gòu)等加強聯(lián)系與合作，共同策劃、實施海上絲綢之路文化主題展覽;支持省內(nèi)有條件的市縣規(guī)劃建設(shè)博物館集群，進一步整合社會資源，推出更多優(yōu)質(zhì)展覽。
謝謝。
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近期，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)了《海南省城市公園服務(wù)提升行動方案》，請問我們具體是從哪幾個方面來開展城市公園服務(wù)提升行動，增強人民群眾的獲得感、幸福感?
海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長吳剛：
非常感謝這位記者朋友的提問。習(xí)近平總書記指出“人民城市人民建、人民城市為人民”。城市公園是人民群眾娛樂、休閑、健身的重要場所，是城市功能的重要組成部分，我們組織開展城市公園服務(wù)提升行動，對于完善城市功能、提升城市品位、增進民生福祉具有重要意義。目前，我省已建成296個公園，其中5萬平方米以上的綜合公園有72個，為群眾提供了休閑休憩的好去處。近兩年，我們還“見縫插綠”推動建成53個“口袋公園”，就近滿足群眾的日常活動需求。下一步，我們將持續(xù)從五個方面實現(xiàn)公園服務(wù)提速增效，切實提升群眾幸福指數(shù)。
一是通過優(yōu)化公園植物配置、提升公園文化內(nèi)涵、加強公園植物養(yǎng)護，打造風(fēng)情濃郁、四季有花(果)、趣味性和文化內(nèi)涵豐富的公園景觀。
二是持續(xù)擴展“公園+”功能，繼續(xù)推動在全省綜合公園擴展開放共享草坪，持續(xù)推進“國球進公園”活動，會同旅文廳在公園增加160個以上乒乓球臺，30套以上健身設(shè)施。滿足群眾搭建帳篷、運動健身、休閑游憩等親近自然的戶外活動需求。
三是持續(xù)推進基礎(chǔ)設(shè)施、無障礙設(shè)施、停車場等建設(shè)，開展補短板、強弱項行動，不斷提高公園的通行能力和安全性，提升游客游園的便利性和舒適度。
四是提升公園服務(wù)設(shè)施，大家熟悉的白沙門、萬綠園、金牛嶺等公園今年將啟動部分老舊游園設(shè)施、休閑設(shè)施、體育器材的更換改造。
五是加強公園管理，通過科學(xué)合理設(shè)置安全警示標識，定期檢查設(shè)施設(shè)備，定期清理垃圾，確保公園整潔、安全運行。鼓勵和引導(dǎo)城市居民積極參與公園的建設(shè)和管理，探索“共商共建共享”新模式。
此外，今年我們計劃再建設(shè)30個以上的“口袋公園”，讓群眾進一步感受到“三百米見綠，五百米見園”的居住環(huán)境，積極推廣“公園+”概念，全面提升公園活力，為群眾提供更加宜游的公園環(huán)境，全面踐行人民城市理念，不斷推進以人民為中心的城市建設(shè)，通過城市公園服務(wù)提檔升級，實實在在地提升人民群眾的獲得感、幸福感。
謝謝。
海南廣播電視總臺海南新聞聯(lián)播記者：
安全放心的消費環(huán)境是提升公共場所服務(wù)水平的重要前提，據(jù)了解，目前我省正在開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，我想請省市場監(jiān)管局介紹開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動情況，以及開展放心消費創(chuàng)建活動對于提升公共場所服務(wù)的促進作用。
海南省市場監(jiān)督管理局、省知識產(chǎn)權(quán)局黨組成員，省市場監(jiān)督管理局副局長何海平：
非常感謝這位記者朋友的提問。首先，我來介紹一下開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動情況及取得的成效：
創(chuàng)建國際一流的消費環(huán)境是海南自由貿(mào)易港建設(shè)的應(yīng)有之義。按照省委、省政府的工作部署，自2022年起，我局牽頭組織29個單位開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，并連續(xù)3年作為省政府重點工作加以推進。
2023年11月以來，省市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化“放心消費”創(chuàng)建模式，在全國首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級評價”“信用+智慧監(jiān)管”放心消費創(chuàng)建“海南模式”，秉承“政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會參與、共同監(jiān)督”的原則，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費環(huán)境。
目前，創(chuàng)建活動范圍覆蓋旅游購物等20多個行業(yè)，越來越多的經(jīng)營主體主動參與創(chuàng)建活動。截至2024年5月底，全省已培育放心消費商圈23個、放心消費承諾單位7.3萬家，“放心消費在海南”品牌影響力不斷提升。
同時，我省市場監(jiān)管部門通過開展“守護消費”專項行動，進一步加大對消費欺詐行為的處罰力度。2023年以來查處消費欺詐類案件701宗，罰沒款831萬元，曝光典型案例53個。
其次，開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動對于提升公共場所服務(wù)的促進作用，主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一是提升經(jīng)營主體形象。開展創(chuàng)建活動，一方面有利于促進經(jīng)營主體提升誠信守法經(jīng)營意識，主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任;另一方面有助于增強消費者對經(jīng)營主體的信任感，激發(fā)消費意愿。對積極參與創(chuàng)建、主動履行承諾、商品服務(wù)質(zhì)量優(yōu)的經(jīng)營主體，我們將依托媒體大力宣傳推廣，提供商品、服務(wù)的展示平臺，提高經(jīng)營主體的知名度和曝光度，助力提升企業(yè)品牌形象、增強市場競爭力。
二是優(yōu)化消費市場環(huán)境。開展創(chuàng)建活動，通過建立完善信用機制和監(jiān)管體系，有力保障了消費者合法權(quán)益，在一定程度上也倒逼經(jīng)營主體誠信經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以品質(zhì)取信、以服務(wù)取勝，從而降低消費風(fēng)險，有效促進消費。
我們衷心希望通過開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，進一步提升我省公共場所服務(wù)，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，吸引國內(nèi)外更多消費者前來海南消費，把“放心消費在海南”打造成海南自由貿(mào)易港、海南國際旅游消費中心的靚麗名片和“金字招牌”。
謝謝!
海南廣播電視總臺直播海南記者：
近期我省在醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)提升方面主要做了哪些工作?成效如何?謝謝!
海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、副主任張光鵬：
感謝您的提問。省衛(wèi)生健康委一直重視和推動提升醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平，每年開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動。特別是今年省營商環(huán)境建設(shè)廳印發(fā)重點領(lǐng)域公共場所服務(wù)提升攻堅行動總體方案后，我委制定醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)提升攻堅行動方案，在全省醫(yī)療機構(gòu)開展服務(wù)提升系列行動，取得階段成效。
一是便捷掛號就診。全省二級以上醫(yī)院全部接入海易辦(醫(yī)療服務(wù))預(yù)約掛號平臺，并為基層簽約醫(yī)生預(yù)留20%號源，緩解掛號難題。全省有55家二三級醫(yī)院實行了分時段預(yù)約掛號，預(yù)約就診時間可精確到30分鐘以內(nèi)，推動解決患者就診排隊等候時間長的問題。
二是便捷就醫(yī)服務(wù)。實施優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉行動，省屬三級公立醫(yī)院對口幫扶市縣醫(yī)院、市縣醫(yī)院長期駐點幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。推進家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，已有499家基層衛(wèi)生機構(gòu)實施家庭醫(yī)生線上簽約及履約服務(wù)，推動解決群眾就醫(yī)不便，尤其是看專家難的問題。
三是便捷生活服務(wù)。積極引入連鎖超市、24小時便利店等生活服務(wù)業(yè)態(tài)，打造便利的醫(yī)院生活及人文環(huán)境。全省二級以上醫(yī)療機構(gòu)在大廳都設(shè)有自動售貨機，在候診區(qū)提供飲用水;省中醫(yī)院、海醫(yī)二附院設(shè)營養(yǎng)食堂及便民一條街等，推動解決醫(yī)院環(huán)境不好、生活不便的問題。
四是便捷信息查詢。基于“海易辦”微信小程序?qū)崿F(xiàn)“電子健康檔案調(diào)閱”服務(wù)，可查詢基層慢病管理隨訪記錄、醫(yī)院門診/住院記錄、檢查檢驗信息;全省78家體檢機構(gòu)的電子健康證明、65家醫(yī)院的跨醫(yī)院檢查檢驗報告實現(xiàn)線上查詢，推動解決健康信息查詢不便、利用不充分問題。
五是便捷繳費結(jié)算。推進全省二級以上醫(yī)院智慧化費用結(jié)算，推廣床旁辦理入院、費用結(jié)算以及當日出院當日結(jié)算等。省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院等多家醫(yī)療機構(gòu)已實現(xiàn)自助繳費、智慧結(jié)算服務(wù)，推動解決住院、繳費等排隊等候問題。
下一步，我委將深入落實醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)提升攻堅行動方案，推廣好的做法，持續(xù)提升醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)水平，不斷改善群眾就醫(yī)體驗。
謝謝!
廖寶祺：
謝謝張光鵬先生的解答。記者朋友們還有其他的問題嗎?如果沒有的話，本場發(fā)布會答記者問環(huán)節(jié)就進行到這里。發(fā)布會結(jié)束之后，如果各位記者朋友還有進一步的采訪需求，發(fā)布會結(jié)束后，歡迎與我們省新聞辦的現(xiàn)場工作人員聯(lián)系，也請大家關(guān)注“海南發(fā)布”“海南營商環(huán)境”微信公眾號后續(xù)發(fā)布的相關(guān)信息。
公共場所服務(wù)是營商環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。相信通過此次公共場所服務(wù)提升攻堅行動，我省的營商環(huán)境建設(shè)將得到進一步的優(yōu)化提升。希望記者朋友們持續(xù)關(guān)心關(guān)注并報道好相關(guān)工作的進展成效，助力我省不斷優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)!
再次感謝各位發(fā)布人的詳實介紹和解答，同時感謝新聞媒體朋友的積極參與。本場新聞發(fā)布會到此結(jié)束，謝謝大家!