瓊海進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),職能部門負(fù)責(zé)人接聽12345熱線
“一把手”客串話務(wù)員 “零距離”解答民生事
海南日報(bào)嘉積12月21日電(記者 袁宇 通訊員 羅穎 易修呈)“沒想到是民政局‘一把手’給我介紹申請低保的政策和程序。她講得很清楚,我現(xiàn)在已經(jīng)明白了相關(guān)的政策和程序,對這次政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)很滿意。”12月20日,在12345熱線回訪中,瓊海市民覃先生連連表示自己的疑惑已經(jīng)得到解答,并為當(dāng)天的熱線咨詢體驗(yàn)點(diǎn)贊。
這次令覃先生感到意外的政務(wù)服務(wù)熱線體驗(yàn),來自于瓊海市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措——20日,瓊海市組織衛(wèi)健、民政部門“一把手”接聽12345熱線,當(dāng)“話務(wù)員”,“零距離”解決群眾反映的民生熱點(diǎn)問題。
覃先生介紹,他的一個(gè)親戚是農(nóng)場下崗職工,丈夫已經(jīng)去世,現(xiàn)在她本人失去勞動(dòng)力,加上2個(gè)孩子正在上學(xué),家庭條件很差,靠朋友接濟(jì)生活,因此想了解這種情況能否申請低保。
瓊海市民政局局長李曼接聽熱線后說:“現(xiàn)階段只要家庭財(cái)產(chǎn)不超標(biāo)且家庭人均月收入低于瓊海城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)的都可以申請,其中城市低保標(biāo)準(zhǔn)是530元,農(nóng)村是425元?!?/p>
隨后,李曼又繼續(xù)為覃先生支招:“可以讓你親戚先向會(huì)山鎮(zhèn)政府民政辦提出申請,按要求填寫以及提交家庭戶口本、孩子就學(xué)證明和丈夫的戶口注銷證明等材料后,會(huì)有專門的人入戶調(diào)查。之后就等待公示,公示無異議從下個(gè)月就可以發(fā)放低保金?!?/p>
“她說得很詳細(xì),也很清楚,完全回答了我的疑惑。”覃先生坦言,在撥打12345熱線前,他并沒有想到會(huì)是相關(guān)職能部門“一把手”來解答政策問題,“這些可能是小事,但對當(dāng)事人來說卻意義重大,很感謝政府這么看重老百姓的生活”。
當(dāng)天,瓊海市衛(wèi)健委主任彭時(shí)興也接聽了熱線,為群眾解答辦理老年優(yōu)待證需要提交的材料以及程序。持續(xù)1個(gè)小時(shí)的“你提問我解決”時(shí)間里,兩位“一把手”真切回應(yīng)群眾來電,不推諉、不逃避,對能現(xiàn)場解決的,現(xiàn)場答復(fù)辦結(jié);對確需進(jìn)一步調(diào)查處理的,詳細(xì)記錄形成工單,明確限期辦理。
瓊海市行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,市政務(wù)中心結(jié)合作風(fēng)整頓建設(shè)年和“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng),通過邀請各職能單位“一把手”參與12345熱線接聽,旨在加強(qiáng)政民互動(dòng),著力解決群眾操心事、煩心事、揪心事。同時(shí)也讓職能單位“一把手”了解12345工作平臺(tái)流程,提高職能部門對12345熱線工作的重視,有效提升工單辦結(jié)率、降低逾期率,提升群眾滿意度。
海南日報(bào)記者了解到,瓊海市將12345熱線作為提升治理能力和服務(wù)水平的重要抓手,通過不斷提高工單辦結(jié)率推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。今年前11個(gè)月,海南12345熱線瓊海市分平臺(tái)共受理工單46092件,辦結(jié)工單45809件,辦結(jié)率99.39%。
瓊海市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“一把手”作為作風(fēng)建設(shè)的“關(guān)鍵少數(shù)”,必須以身作則引領(lǐng)示范,通過接聽12345熱線,既能為群眾解決實(shí)際困難,同時(shí)也有助于改進(jìn)工作作風(fēng),通過問題導(dǎo)向,以發(fā)現(xiàn)和解決問題為抓手,推動(dòng)民生問題得到有效解決。
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