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海南日報(bào)記者 李艷玫 徐慧玲

除了椰風(fēng)海韻的自然風(fēng)光和高端酒店的休閑度假，如今吸引四面八方游客來到海南的，還有免稅購物“買買買”的樂趣。離島免稅政策，不僅為游客帶來實(shí)惠，也推動海南經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，激發(fā)消費(fèi)潛力，激活新興產(chǎn)業(yè)，成為拉動海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

4月11日上午，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實(shí)地了解離島免稅政策落地實(shí)施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。

游客得實(shí)惠 經(jīng)濟(jì)添活力

在三亞國際免稅城A區(qū)，習(xí)近平總書記走進(jìn)一家品牌門店。該品牌銷售顧問崔文娟注意到，有關(guān)負(fù)責(zé)人講解時(shí)，習(xí)近平總書記聽得非常專注，提的問題都很關(guān)鍵，例如免稅貨品的價(jià)格優(yōu)勢、銷售情況等。

近年來，為更好滿足海南離島免稅市場需求，促進(jìn)境外消費(fèi)回流，我省積極推進(jìn)海南免稅品品牌、品種、價(jià)格與國際“三同步”，海南離島免稅購物呈現(xiàn)品牌更加豐富、購物環(huán)境優(yōu)化、營銷方式多樣、購物便利性提升等特點(diǎn)。

“海南免稅商品價(jià)格有競爭力，不出國門就能買到心儀的產(chǎn)品，這是海南免稅店持續(xù)火爆、吸引國內(nèi)消費(fèi)者的主要原因?！敝袊糜渭瘓F(tuán)中免股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，中免集團(tuán)三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江說。

目前，海南離島免稅經(jīng)營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元，離島免稅市場有序競爭的格局正在逐步形成。各離島免稅門店主要貨品品種包括香化產(chǎn)品、首飾、手表、箱包、服裝、電子產(chǎn)品等，進(jìn)一步優(yōu)化離島免稅布局，更好地滿足消費(fèi)者需求。

在三亞國際免稅城，國際國內(nèi)知名品牌達(dá)750個(gè)，集合數(shù)十家全球品牌旗艦店。特別是2020年離島免稅新政實(shí)施后，三亞國際免稅城新引入品牌152個(gè)，國內(nèi)國際獨(dú)家首發(fā)產(chǎn)品46個(gè)，多樣化的品類為消費(fèi)者提供了更多選擇。

海南離島免稅政策自2011年4月實(shí)施以來，有過8次調(diào)整，政策“含金量”不斷加大，海南免稅購物市場發(fā)展也駛?cè)搿翱燔嚨馈?。離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達(dá)、島內(nèi)居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，新政實(shí)施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。

“離島免稅新政實(shí)施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產(chǎn)品等消費(fèi)者需求較為強(qiáng)烈的商品品類，新政實(shí)施后銷售勢頭良好，為店內(nèi)增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動，更大程度釋放離島免稅新政效應(yīng)?！备呔w江說。

離島免稅購物形成消費(fèi)引力場

“在三亞國際免稅城從業(yè)這幾年，我經(jīng)歷了離島免稅購物限額上調(diào)、購物次數(shù)增加等免稅政策調(diào)整，還見證免稅店入駐品牌數(shù)量翻倍、消費(fèi)者人數(shù)大幅增長等欣喜變化，海南離島免稅產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，銷售潛力逐步釋放，我更切身體會到國家對海南發(fā)展離島免稅購物的大力支持?！贝尬木暾f。

免稅購物大大激發(fā)了海南的經(jīng)濟(jì)活力。隨著離島免稅政策不斷完善，海南旅游購物消費(fèi)加快提質(zhì)增效，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)有效調(diào)整，免稅購物已成為海南旅游的一張“金名片”。

“海南離島免稅購物限額由最初的5000元提升至10萬元。消費(fèi)者不用再掰著指頭計(jì)算購買件數(shù)，大家可以敞開買，店內(nèi)的客流量明顯增多，免稅店人氣也越來越高?！贝尬木暾f。

消費(fèi)者對離島免稅購物的熱情，崔文娟深有體會?！皬拿刻煲辉玳T店開門到晚上結(jié)束營業(yè)，前來購物消費(fèi)的島內(nèi)外游客絡(luò)繹不絕，不少游客在臨近閉店時(shí)還遲遲不愿離去，不僅如此，游客們的消費(fèi)能力也非常強(qiáng)大?！?/p>

面對海南免稅市場火爆的場面和消費(fèi)者強(qiáng)大的購買力，免稅主體立足消費(fèi)新需求，著力于求新求變。商品銷售結(jié)構(gòu)由原來的香化品類占比超過70%，其余品類均不超過10%，逐步優(yōu)化為香化、手表首飾、服裝箱包等品類協(xié)調(diào)發(fā)展。新增的酒類、電子產(chǎn)品等品類商品也備受廣大消費(fèi)者青睞。

2019年以來，全島離島免稅購物銷售規(guī)模實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、大幅度的增長，三年來商品銷售總額累計(jì)超過1000億元。離島免稅對經(jīng)濟(jì)帶動的成效十分顯著。越來越多的旅客為了離島免稅購物來海南旅游，帶動住宿、餐飲、交通等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

讓顧客滿載而歸滿意而歸

“在三亞國際免稅城廣場，同事們都在翹首以待，懷著無比激動、興奮的心情，等待習(xí)近平總書記的到來?！被貞浧甬?dāng)天的場景，中免三亞市內(nèi)免稅店總經(jīng)理辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃高級主管鄭煜煒難掩激動和喜悅。

鄭煜煒站在隊(duì)伍第一排中間的位置，“總書記與大家親切交流，讓我們緊張的情緒一下子就放松下來?！编嶌蠠樥f，感覺總書記就像家里的長輩，還給大家分享了他在免稅店內(nèi)考察的感受，一下子就拉近了距離，現(xiàn)場氣氛活躍，掌聲此起彼伏。

“總書記特別強(qiáng)調(diào)，要以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費(fèi)者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)?！编嶌蠠樥f，聽完后他備受鼓舞，干勁十足，心里已經(jīng)有了更多想法和計(jì)劃，將把“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿于接下來的工作中。

離島免稅購物，不僅要“滿載而歸”，還要“滿意而歸”。海南省在離島免稅購物選擇、提貨方式、貼心服務(wù)等方面，努力讓每一位離島旅客享受更加舒適便利的免稅購物體驗(yàn)。

高緒江說，三亞國際免稅城通過增設(shè)人員服務(wù)快速通道，引入移動收銀技術(shù)，增加分揀倉庫面積和當(dāng)日急件快速分揀專用通道，增加人員招聘和培訓(xùn)力度等一系列有效措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的服務(wù)。

去年2月，離島免稅購物增加離島旅客郵寄送達(dá)、島內(nèi)居民返島提取兩種提貨方式，有效解決了離島旅客提貨排隊(duì)時(shí)間長、隨身攜帶不便等問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“郵寄送達(dá)”提貨方式實(shí)施一年，全省郵政快遞業(yè)收寄離島免稅商品快件包裹已超過100萬件，月均服務(wù)離島免稅購物消費(fèi)者約10萬人次。

“得益于黨中央給予海南的極大關(guān)心與支持，離島免稅逐漸發(fā)展成為海南的一張‘金字招牌’?！备呔w江說，將把總書記的殷殷囑托牢記心間、落實(shí)于行，在提升離島旅客免稅購物體驗(yàn)感、海南離島免稅購物的競爭力等方面持續(xù)發(fā)力，堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營，讓消費(fèi)者更放心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者更舒心，讓免稅購物這把火“越燒越旺”。

(本報(bào)三亞4月13日電)