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澄邁設(shè)立“一件事專席”，從企業(yè)、群眾視角整合再造政務(wù)服務(wù)流程
一事一窗辦 一次就辦好

海南日報(bào)金江8月4日電(記者 高懿)“不用取號(hào)排隊(duì)、不用擔(dān)心補(bǔ)材料來回跑，大廳內(nèi)有專人主動(dòng)服務(wù)，現(xiàn)場補(bǔ)齊材料現(xiàn)場就能拿證!”近日，在澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心，剛拿到餐飲相關(guān)經(jīng)營許可的澄邁縣居民王先生很高興。

如此便利的辦事感受，得益于澄邁縣政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)的“一件事專席”。為實(shí)現(xiàn)最大程度利企便民，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心在大廳設(shè)立“一件事”綜合窗口的基礎(chǔ)上豐富場景集成服務(wù)，探索由“政府能提供”向“群眾有需求”轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)視角，創(chuàng)新模式增設(shè)“一件事專席”，并配備“一件事輔導(dǎo)員”主動(dòng)服務(wù)。

通過將職能部門辦理的“單項(xiàng)辦事服務(wù)”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”主題，澄邁實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造、操作流程重構(gòu)，推進(jìn)部門協(xié)同、并聯(lián)審批。并以開展能力提升建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，聚焦優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、優(yōu)化窗口服務(wù)，實(shí)行“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成、一窗發(fā)證”閉環(huán)辦理模式，為企業(yè)和群眾提供套餐式、主題式集成服務(wù)。

辦事群眾來到澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心，能夠根據(jù)指引快速找到“一件事專席”，通過查找“一件事專席”服務(wù)清單能清晰了解可以辦理的事項(xiàng)，“一件事輔導(dǎo)員”則會(huì)為群眾提供業(yè)務(wù)講解、系統(tǒng)操作、材料掃描等貼心服務(wù)。截至目前，澄邁已累計(jì)受理“出生一件事”“開飲品店一件事”“失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)一件事”等“一件事”主題辦件504件。

下一步，澄邁縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)“放管服”改革，踐行“店小二”精神，讓企業(yè)和群眾最大限度節(jié)省辦事成本、提高辦事效率。同時(shí)推動(dòng)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”的“四辦”服務(wù)體系，全面提升政務(wù)服務(wù)效能，讓企業(yè)群眾在澄邁縣真正享受到“一次辦好”改革帶來的高效便捷。