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儋州為企業(yè)和群眾提供兜底政務服務,推動解決急難愁盼問題
2023-07-22 10:07 來源: 海南日報 【字體:   打印

儋州為企業(yè)和群眾提供兜底政務服務,推動解決急難愁盼問題
“辦不成事”窗口辦成事

海南日報記者 林書喜

洋浦居民王方州沒想到,申請辦理半年多一直沒辦下來的房產(chǎn)業(yè)務,當試著來到“辦不成事”反映窗口后,兩天就辦下來了。

2022年11月,王方州在儋州市政務服務中心洋浦辦公區(qū)服務窗口,遞交申請辦理房產(chǎn)業(yè)務手續(xù)材料后,等待辦理結(jié)果。期間,他曾多次到該窗口詢問,工作人員表示,窗口沒有辦理權(quán)限,需要送到儋州才能辦理,讓他先回去等消息。今年7月5日,當他再次來到該窗口詢問時,得到的答復仍是未辦理。于是,他便來到該中心“辦不成事”反映窗口投訴。

“辦不成事”反映窗口工作人員受理后,經(jīng)向相關(guān)職能部門了解得知,在辦理房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務時,需要附上不動產(chǎn)權(quán)證原件進行查驗,由于王方州遞交的材料里沒有不動產(chǎn)權(quán)證原件,導致無法辦理。最終,在窗口工作人員積極協(xié)調(diào)下,通過“容缺后補”模式,辦件已辦結(jié)。

“工作效率挺高的,我很滿意?!?月21日,在電話另一端,王方州告訴海南日報記者。

為什么要設(shè)立“辦不成事”反映窗口?“設(shè)立該窗口,主要是協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務服務事項時,遇到的疑難事項和復雜問題,為企業(yè)和群眾提供兜底服務?!辟僦菔姓辗罩行恼辗湛扑募壷魅慰茊T盧夢之告訴記者,窗口也將發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用,整治各個窗口服務作風問題。

如何監(jiān)督?“如果一個月內(nèi)某個服務窗口因工作作風問題被企業(yè)群眾投訴超過兩次,取消其政務服務之星和政務服務示范窗口當月評選資格。”盧夢之說,表現(xiàn)突出的予以表揚激勵,涉嫌違紀違法的依法依規(guī)嚴肅追責。

當然,“辦不成事”反映窗口并非“包打天下”,而是界定了哪些事該管,哪些事不該管?!氨热纾髽I(yè)和群眾提交申請材料后未能成功受理及辦理的、群眾反映工作人員服務態(tài)度差等事項,我們都會管?!辟僦菔姓辗罩行难笃洲k公區(qū)負責人劉杰說,對于涉法、涉訴、信訪等事項,不予受理,“我們只管政務服務范疇內(nèi)的事?!?/p>

據(jù)了解,從6月30日開設(shè)以來,截至目前,“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門,辦成了群眾辦理不動產(chǎn)解押手續(xù)、企業(yè)注冊登記、市直機關(guān)單位公章維修等16件急難雜事。  

(海南日報那大7月21日電)

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