儋州為企業(yè)和群眾提供兜底政務服務，推動解決急難愁盼問題
“辦不成事”窗口辦成事
海南日報記者 林書喜
洋浦居民王方州沒想到，申請辦理半年多一直沒辦下來的房產(chǎn)業(yè)務，當試著來到“辦不成事”反映窗口后，兩天就辦下來了。
2022年11月，王方州在儋州市政務服務中心洋浦辦公區(qū)服務窗口，遞交申請辦理房產(chǎn)業(yè)務手續(xù)材料后，等待辦理結(jié)果。期間，他曾多次到該窗口詢問，工作人員表示，窗口沒有辦理權(quán)限，需要送到儋州才能辦理，讓他先回去等消息。今年7月5日，當他再次來到該窗口詢問時，得到的答復仍是未辦理。于是，他便來到該中心“辦不成事”反映窗口投訴。
“辦不成事”反映窗口工作人員受理后，經(jīng)向相關(guān)職能部門了解得知，在辦理房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務時，需要附上不動產(chǎn)權(quán)證原件進行查驗，由于王方州遞交的材料里沒有不動產(chǎn)權(quán)證原件，導致無法辦理。最終，在窗口工作人員積極協(xié)調(diào)下，通過“容缺后補”模式，辦件已辦結(jié)。
“工作效率挺高的，我很滿意?！?月21日，在電話另一端，王方州告訴海南日報記者。
為什么要設(shè)立“辦不成事”反映窗口？“設(shè)立該窗口，主要是協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在線上或線下辦理政務服務事項時，遇到的疑難事項和復雜問題，為企業(yè)和群眾提供兜底服務?！辟僦菔姓辗罩行恼辗湛扑募壷魅慰茊T盧夢之告訴記者，窗口也將發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督作用，整治各個窗口服務作風問題。
如何監(jiān)督？“如果一個月內(nèi)某個服務窗口因工作作風問題被企業(yè)群眾投訴超過兩次，取消其政務服務之星和政務服務示范窗口當月評選資格。”盧夢之說，表現(xiàn)突出的予以表揚激勵，涉嫌違紀違法的依法依規(guī)嚴肅追責。
當然，“辦不成事”反映窗口并非“包打天下”，而是界定了哪些事該管，哪些事不該管?！氨热纾髽I(yè)和群眾提交申請材料后未能成功受理及辦理的、群眾反映工作人員服務態(tài)度差等事項，我們都會管?！辟僦菔姓辗罩行难笃洲k公區(qū)負責人劉杰說，對于涉法、涉訴、信訪等事項，不予受理，“我們只管政務服務范疇內(nèi)的事?！?/p>
據(jù)了解，從6月30日開設(shè)以來，截至目前，“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)相關(guān)部門，辦成了群眾辦理不動產(chǎn)解押手續(xù)、企業(yè)注冊登記、市直機關(guān)單位公章維修等16件急難雜事。
（海南日報那大7月21日電）
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