司法部文旅部推進(jìn)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作
?？谌齺喨脒x試點(diǎn)城市
海南日?qǐng)?bào)?？?0月5日訊(記者 良子)10月5日，海南日?qǐng)?bào)記者從省司法廳獲悉，司法部與文化和旅游部近日聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱《通知》)，我省?？谑?、三亞市入選試點(diǎn)城市名單。
省司法廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，開展旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作，是為充分發(fā)揮仲裁機(jī)制作用，持續(xù)推進(jìn)旅游糾紛處理體系現(xiàn)代化建設(shè)，提升旅游投訴處理效率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
《通知》明確，建立旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接工作機(jī)制，在條件成熟的地區(qū)由文化和旅游行政主管部門聯(lián)合仲裁機(jī)構(gòu)試點(diǎn)搭建專門的旅游投訴糾紛仲裁平臺(tái)，建立旅游糾紛快速調(diào)解仲裁規(guī)則，選聘熟悉旅游法律制度、具有相關(guān)糾紛處理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士擔(dān)任仲裁員，制定專門旅游仲裁員名冊(cè)，受理旅游者與旅游經(jīng)營者之間或者旅游經(jīng)營者之間的民商事投訴糾紛仲裁申請(qǐng)，依法依規(guī)公正及時(shí)對(duì)旅游糾紛案件進(jìn)行調(diào)解、裁決。
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