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“12348”熱線與“12345”熱線建立協(xié)同聯(lián)動工作機制
提供“7×24”小時法律咨詢服務

海南日報?？?月8日訊(記者 陳蔚林 通訊員 桂芬)疫情防控背景下，遇到機票退票改簽等涉及法律的問題怎么咨詢求助?8月8日起，省司法廳每天選派兩名業(yè)務能力強、專業(yè)素質(zhì)高的“12348”公共法律服務熱線律師進駐省“12345”呼叫中心，為來電群眾提供“7×24”小時法律咨詢服務和“一對一”法律法規(guī)宣傳，為打贏疫情防控這場大仗貢獻司法行政力量。

近日，省司法廳抽調(diào)專業(yè)律師成立疫情防控在線法律服務團隊，在全省各市縣部署30部“12348”公共法律服務熱線坐席基礎上，設立了“12348”疫情防控法律服務專線，與省“12345”呼叫中心建立協(xié)同聯(lián)動工作機制，確保對群眾普遍關心的法律問題做到有問必答、及時應答，對群眾反映強烈的法律問題做到第一時間反饋、第一時間處理。

據(jù)悉，當前我省已經(jīng)建成覆蓋城鄉(xiāng)的五級公共法律服務實體平臺，形成“城鎮(zhèn)半小時、農(nóng)村一小時”的公共法律服務圈;建成全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一服務的“12348”公共法律服務一體化呼叫中心平臺，由30個坐席聯(lián)動為群眾提供全時空的法律咨詢服務;建成集PC端、APP、微信公眾號、AI機器人、智能終端機為一體的海南法律服務網(wǎng)，整合全省2743家法律服務機構和13800多名法律服務人員，為人民群眾“線上辦”法律服務。

“疫情期間，因群眾不方便到實體平臺咨詢法律問題，熱線和網(wǎng)絡平臺的法律服務作用更加凸顯。”在“12348”公共法律服務熱線值班的海南椰城律師事務所律師王輝富告訴海南日報記者，他將與其他律師志愿者一起，為群眾提供熱情周到的法律服務，確保服務“在線”、工作不斷。