海南日報訊 (記者 劉曉惠 通訊員 李藝娜)三亞游艇“堵船”成景、??诿捞m國際機場單日客流刷新歷史、萬寧陵水的海灘上人流如織……隨著春節(jié)的腳步日益臨近,海南旅游市場人氣火熱。
近期,海南省旅游和文化廣電體育廳和省直相關部門提前部署,以嚴的態(tài)勢,切實加強旅游市場綜合整治工作。
用行動鏟除“零負團費”
1月29日,省旅文廳舉行了一場特別的誓師大會,向三支旅游市場綜合整治“突擊隊”授旗,全面進入春節(jié)假日市場監(jiān)管狀態(tài),持續(xù)保持市場整治高壓態(tài)勢。
從1月起,省旅文廳開展快速打擊行動,堅決打擊“不合理低價游”、未經許可經營旅行社業(yè)務和針對候鳥人群的“包廂購物”等市場亂象,取得了階段性成效。
截至目前,在這場針對旅游市場頑疾的“打擊戰(zhàn)”中,我省共正式立案14宗,移交公安3宗,正在辦理17宗,即將下達《行政處罰事先告知書》17份,罰沒共60.9萬元。其中擬吊銷9家旅行社的業(yè)務經營許可證;擬對1家旅行社罰款10萬元、停業(yè)一個月;擬吊銷3名導游人員導游證;擬對8名導游各罰款2000元,停業(yè)1個月。并將15家存在安全隱患以及封閉場所講解誘導購物的購物店,列為首批不合格供應商,嚴禁旅行社安排團隊參觀購物,全省違規(guī)旅游購物店現基本關門停業(yè)。
用機制護航“海南放心游”
目前,我省已在全省總結推廣三亞的“三個一”“云監(jiān)管”“紅黃牌”信用監(jiān)管新模式,推進旅游消費投訴先行賠付機制在全國率先實現省域全覆蓋。
“海南放心游”平臺目前入駐商家超23.6萬家,承接投訴總量1682宗,有效保障了市民游客的旅游消費權益。省旅文廳在“海南旅游誠信平臺”對6000多家涉旅企業(yè)建立信用檔案,以旅游投訴信息作為信用等級評定的重要指標,并會同市場監(jiān)管、營商環(huán)境部門和相關行業(yè)協會對嚴重失信主體開展聯合懲戒。
此外,省旅文廳印發(fā)《關于打擊不合理低價游的措施》,開展“不合理低價游”專項整治行動,嚴厲打擊“填坑團”,以及誘導、欺騙、強迫購物等各類違法違規(guī)行為。并委托專業(yè)第三方機構,對各市縣市場整治效能和服務質量進行評估,公正檢驗各市縣監(jiān)管成效。
用聯動守護游客安全
今年春節(jié)假期探親流、旅游流相互疊加,加上春節(jié)超長假期的助力,市民游客出行需求將更加旺盛。
省旅文廳副廳長王忠云介紹,為服務保障春節(jié)假日旅游市場,省旅游綜治辦將統籌省市場監(jiān)管局、省交通運輸廳、省公安廳等成員單位,采取分片包干的形式,組成多個督導組深入市縣駐點檢查指導、督查督辦,明察暗訪旅游市場秩序、服務質量和安全生產,實現監(jiān)管全覆蓋、部門全聯動。
省旅文廳將在假日期間組織3個執(zhí)法檢查組,動態(tài)巡查旅游市場,及時進行查處;安排3個暗訪組,以游客身份暗訪重點地區(qū)旅游市場,及時發(fā)現問題線索。
在安全檢查方面,省旅文廳將聯合綜治辦成員單位對旅游包車、景區(qū)、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運動等重點領域、重點場所開展安全隱患排查和整改工作。
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