海南日?qǐng)?bào)記者 劉杰

通訊員 李雪 劉思彤

“新年好，這里是特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我來(lái)為您服務(wù)?！?024年春節(jié)黃金周期間，在三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三亞機(jī)場(chǎng)”)，時(shí)常會(huì)見(jiàn)到特服員李曉霞面帶微笑、熱情地為旅客提供服務(wù)。和她一同工作的小伙伴們總說(shuō)：“只要曉霞在崗，就從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到她停下來(lái)過(guò)，她就像是一股溫暖的小旋風(fēng)，將‘真情’服務(wù)吹進(jìn)旅客的心里?！?/p>

正月初六上午，值完夜班的李曉霞剛與同事交接完工作，正準(zhǔn)備下班時(shí)，在三亞機(jī)場(chǎng)T2航站樓門(mén)口遇到了一位抱著嬰兒的媽媽。嬰兒的哭聲吸引了李曉霞的注意，熱心腸的她便上前了解情況。

在與旅客交談后得知，該旅客獨(dú)自帶著4個(gè)月的嬰兒回老家，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后因著急辦理值機(jī)手續(xù)托運(yùn)行李，孩子又哭鬧不停，急需為其沖泡奶粉，焦急萬(wàn)分。在確認(rèn)旅客乘坐的航班信息后，李曉霞輕聲安撫旅客：“您不要急，航班還有1個(gè)小時(shí)才停止辦理值機(jī)手續(xù)。您在這邊休息一下，我去幫您接熱水為寶寶沖奶粉，等會(huì)兒我?guī)ブ禉C(jī)?！?/p>

隨后，熱心腸的李曉霞幫助旅客給嬰兒喂奶粉，并引導(dǎo)旅客前往特殊旅客值機(jī)柜臺(tái)快速辦理值機(jī)，同步將大件行李進(jìn)行托運(yùn)。從三亞機(jī)場(chǎng)T2航站樓特殊旅客服務(wù)柜臺(tái)，到值機(jī)柜臺(tái)、快速安檢通道，直至登機(jī)口，李曉霞一路陪伴著旅客，用耐心服務(wù)溫暖著旅客的心。(本報(bào)三亞2月17日電)