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萬(wàn)寧衛(wèi)生健康系統(tǒng)推動(dòng)解決群眾就醫(yī)痛點(diǎn)難點(diǎn)
更便捷，護(hù)理服務(wù)送上門(mén)

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 林博新

“現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)就能完成掛號(hào)繳費(fèi)，不用像以前那樣反復(fù)排隊(duì)了，看病效率提高了很多?！?月30日下午，在萬(wàn)寧市人民醫(yī)院門(mén)診大廳，前來(lái)就診的市民王怡月告訴海南日?qǐng)?bào)全媒體記者，醫(yī)院就醫(yī)流程越來(lái)越便捷，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng)，“從進(jìn)門(mén)導(dǎo)診到就診檢查，處處能感受到關(guān)懷?！?/p>

在該院眼耳鼻喉科住院區(qū)，護(hù)士長(zhǎng)楊小穎正細(xì)致地為患者進(jìn)行術(shù)前健康宣教。作為該院外科第一黨支部書(shū)記，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化“一站式”入院流程，開(kāi)展延續(xù)性居家護(hù)理，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)?！拔覀兞⒆銔徫?，將理論學(xué)習(xí)與臨床實(shí)踐結(jié)合，為患者提供全流程的健康管理?！睏钚》f說(shuō)。

如今，該院的專(zhuān)業(yè)護(hù)理服務(wù)已從“病房”延伸至“家門(mén)”。自開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”項(xiàng)目以來(lái)，90名專(zhuān)業(yè)網(wǎng)約護(hù)士通過(guò)“線上預(yù)約、線下上門(mén)”模式，為457名居家患者提供管道護(hù)理、傷口造口護(hù)理等25項(xiàng)服務(wù)，有效解決了失能、高齡等特殊群體的照護(hù)難題。

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，萬(wàn)寧市衛(wèi)生健康系統(tǒng)以人民健康為中心，將理論學(xué)習(xí)與醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐深度融合，聚焦群眾就醫(yī)痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式等舉措，推動(dòng)學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為守護(hù)群眾健康的實(shí)際成效。

提升患者體驗(yàn)作為核心目標(biāo)，該院將“以病人為中心”貫穿各環(huán)節(jié)，大力優(yōu)化門(mén)診服務(wù)。門(mén)診“一站式”服務(wù)中心整合導(dǎo)診、住院、醫(yī)保咨詢等服務(wù)，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。40余名黨員志愿者團(tuán)隊(duì)在門(mén)診提供引導(dǎo)咨詢，累計(jì)服務(wù)超2萬(wàn)人次。

針對(duì)就醫(yī)痛點(diǎn)，該院通過(guò)12345便民熱線等多渠道收集群眾就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題，積極開(kāi)展“我陪群眾走流程”等活動(dòng)，并取得了顯著成效：門(mén)診患者滿意度提升至97.08%，住院患者滿意度達(dá)98%。

此外，萬(wàn)寧市衛(wèi)生健康委員會(huì)統(tǒng)籌推進(jìn)“黨建+”系列活動(dòng)，如“2+3”健康服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村社區(qū)、青年醫(yī)護(hù)惠民基層行等。其中，今年1至5月青年醫(yī)護(hù)惠民基層行已組織630名青年醫(yī)護(hù)人員深入185個(gè)行政村，服務(wù)群眾3279人次，將優(yōu)質(zhì)資源下沉到“最后一公里”。

(本報(bào)萬(wàn)城7月2日電)