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三亞市心理學(xué)會(huì)黨支部在疫情期間開(kāi)通咨詢(xún)熱線
在“熱線”上書(shū)寫(xiě)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

■本報(bào)記者 李磊

“前幾天接觸了幾個(gè)陌生人，總擔(dān)心被感染，睡不著還老愛(ài)發(fā)脾氣?！?月18日凌晨2時(shí)，三亞市心理學(xué)會(huì)黨支部書(shū)記師咸卿的手機(jī)突然響起。打來(lái)電話的，是三亞一位尋求心理咨詢(xún)的普通市民。電話里，師咸卿通過(guò)一系列鼓勵(lì)、引導(dǎo)，漸漸化解了這位市民的焦慮心理。電話掛斷，通話時(shí)長(zhǎng)定格在50分鐘。

這是三亞市“抗擊疫情守護(hù)心靈”熱線志愿者們每天的工作常態(tài)。新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，不少市民因缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)容易對(duì)疫情產(chǎn)生恐懼、焦躁的心理，三亞市心理學(xué)會(huì)黨支部響應(yīng)三亞市委、市政府關(guān)于疫情防控工作的部署和要求，組織起50多位心理工作志愿者、開(kāi)通7條心理援助熱線電話，同時(shí)還組建2020心理援助微信群，開(kāi)展公益心理援助。

這些由專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師組成的志愿者耐心傾聽(tīng)、溫和安撫，化解著市民的焦躁、急切等負(fù)面情緒，并調(diào)查了解隔離醫(yī)學(xué)觀察人員的心理狀態(tài)，制定心理危機(jī)干預(yù)具體措施。

“疫情期間，很多人會(huì)因被隔離、買(mǎi)不到口罩、恐慌等因素導(dǎo)致心理問(wèn)題。”師咸卿說(shuō)，相對(duì)于一線看得見(jiàn)的疫情防控工作，緩解由疫情帶來(lái)的負(fù)面情緒也是一種“戰(zhàn)斗”。三亞市心理學(xué)會(huì)黨支部發(fā)揮帶頭引領(lǐng)作用，所有黨員將責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書(shū)寫(xiě)在“熱線”上，用實(shí)際行動(dòng)為廣大志愿者作出表率。

隨著共青團(tuán)三亞市委、吉陽(yáng)區(qū)團(tuán)委、三亞市防疫防控工作指揮部公布心理援助熱線，反映心理問(wèn)題的熱線電話陡然增長(zhǎng)。三亞市心理學(xué)會(huì)決定增加兩條24小時(shí)熱線，這意味著在疫情期間，即使是夜深人靜時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話的志愿者也需要在接到熱線后立刻進(jìn)入工作狀態(tài)，耐心細(xì)致地為每一個(gè)求助者開(kāi)展心理援助。

“接聽(tīng)夜班熱線的任務(wù)很艱巨，但黨支部的黨員全部報(bào)了名?！睅熛糖湔f(shuō)，雖然不少黨員是兼職志愿者，白天還有自己的工作，接聽(tīng)夜班熱線就要犧牲自己的休息時(shí)間，但面對(duì)任務(wù)他們毫不猶豫，主動(dòng)報(bào)名接聽(tīng)“夜線”。

“心理熱線就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)！”在師咸卿看來(lái)，疫情期間市民的心理援助需求很大，有時(shí)候一個(gè)電話一打就是一個(gè)小時(shí)，志愿者每天的任務(wù)都很重。

黨員索顯玲在1月25日就投入熱線接聽(tīng)之中，為提升心理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)廣度，她還精心整理出《三亞市心理學(xué)會(huì)心理援助小貼士》，同時(shí)每天堅(jiān)持接聽(tīng)電話。

接的電話太多，索顯玲的嘴巴起了泡、幾次頭暈頭痛，但依然細(xì)致耐心地回答每位市民的咨詢(xún)。黨員唐碧綠的孩子才1歲半，可一聽(tīng)黨支部發(fā)起倡議，便立刻加入了團(tuán)隊(duì)，在工作、照料孩子的同時(shí)，她還堅(jiān)持接聽(tīng)熱線。黨員張海雄作為心理危機(jī)干預(yù)助理組組長(zhǎng)，在父親住院期間將熱線轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，堅(jiān)守在心理服務(wù)一線，他還帶領(lǐng)組員積極發(fā)揮心理援助微信群資源開(kāi)展防疫知識(shí)宣傳、安撫網(wǎng)友情緒、轉(zhuǎn)達(dá)網(wǎng)友需要，保障心理援助工作順利開(kāi)展。

截至目前，三亞心理協(xié)會(huì)的志愿者共接聽(tīng)熱線電話500余人次，開(kāi)展心理教育4000余人次，心理督導(dǎo)230余人次，受到了廣大市民的普遍肯定。一位被隔離觀察的市民在心理問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決后，感激地對(duì)堅(jiān)守在熱線上的志愿者說(shuō)：“一開(kāi)始我不能理解為什么要隔離14天，希望找人傾訴。聽(tīng)了你們的開(kāi)導(dǎo)，我內(nèi)心舒緩了很多，我會(huì)積極地配合隔離，直到疫情結(jié)束！”

（本報(bào)三亞2月19日電）