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消費新動能 海南“金名片”
——習(xí)近平總書記在三亞國際免稅城考察回訪記

航拍三亞國際免稅城。海南日報記者 武威 攝

　　■ 海南日報記者 李艷玫 徐慧玲

　　除了椰風(fēng)海韻的自然風(fēng)光和高端酒店的休閑度假，如今吸引四面八方游客來到海南的，還有免稅購物“買買買”的樂趣。離島免稅政策，不僅為游客帶來實惠，也推動海南經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，激發(fā)消費潛力，激活新興產(chǎn)業(yè)，成為拉動海南經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。

　　4月11日上午，習(xí)近平總書記來到三亞國際免稅城，實地了解離島免稅政策落地實施等情況。習(xí)近平總書記指出，要更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，依托國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢，營造良好市場環(huán)境和法治環(huán)境，以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。

　　游客得實惠 經(jīng)濟添活力

　　在三亞國際免稅城A區(qū)，習(xí)近平總書記走進一家品牌門店。該品牌銷售顧問崔文娟注意到，有關(guān)負(fù)責(zé)人講解時，習(xí)近平總書記聽得非常專注，提的問題都很關(guān)鍵，例如免稅貨品的價格優(yōu)勢、銷售情況等。

　　近年來，為更好滿足海南離島免稅市場需求，促進境外消費回流，我省積極推進海南免稅品品牌、品種、價格與國際“三同步”，海南離島免稅購物呈現(xiàn)品牌更加豐富、購物環(huán)境優(yōu)化、營銷方式多樣、購物便利性提升等特點。

　　“海南免稅商品價格有競爭力，不出國門就能買到心儀的產(chǎn)品，這是海南免稅店持續(xù)火爆、吸引國內(nèi)消費者的主要原因?！敝袊糜渭瘓F中免股份有限公司黨委委員、副總經(jīng)理，中免集團三亞市內(nèi)免稅店有限公司黨委書記、執(zhí)行董事高緒江說。

　　目前，海南離島免稅經(jīng)營主體共5家，離島免稅店已增至10家，市場主體日趨多元，離島免稅市場有序競爭的格局正在逐步形成。各離島免稅門店主要貨品品種包括香化產(chǎn)品、首飾、手表、箱包、服裝、電子產(chǎn)品等，進一步優(yōu)化離島免稅布局，更好地滿足消費者需求。

　　在三亞國際免稅城，國際國內(nèi)知名品牌達(dá)750個，集合數(shù)十家全球品牌旗艦店。特別是2020年離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新引入品牌152個，國內(nèi)國際獨家首發(fā)產(chǎn)品46個，多樣化的品類為消費者提供了更多選擇。

　　海南離島免稅政策自2011年4月實施以來，有過8次調(diào)整，政策“含金量”不斷加大，海南免稅購物市場發(fā)展也駛?cè)搿翱燔嚨馈?。離島旅客免稅購物額度由3萬元提高到10萬元，免稅商品種類由38類增加到45類，增加離島旅客郵寄送達(dá)、島內(nèi)居民返島提取兩種提貨方式……2020年7月以來，新政實施讓海南離島免稅市場這把“火”燒得更旺。

　　“離島免稅新政實施后，三亞國際免稅城新增了酒類、電子產(chǎn)品等消費者需求較為強烈的商品品類，新政實施后銷售勢頭良好，為店內(nèi)增加了更多可供探索的空間。我們通過提供豐富的貨品，開展折扣、滿減、贈券等促銷活動，更大程度釋放離島免稅新政效應(yīng)?！备呔w江說。

市民游客在三亞國際免稅城購物。 (資料圖片)

　　離島免稅購物形成消費引力場

　　“在三亞國際免稅城從業(yè)這幾年，我經(jīng)歷了離島免稅購物限額上調(diào)、購物次數(shù)增加等免稅政策調(diào)整，還見證免稅店入駐品牌數(shù)量翻倍、消費者人數(shù)大幅增長等欣喜變化，海南離島免稅產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，銷售潛力逐步釋放，我更切身體會到國家對海南發(fā)展離島免稅購物的大力支持。”崔文娟說。

　　免稅購物大大激發(fā)了海南的經(jīng)濟活力。隨著離島免稅政策不斷完善，海南旅游購物消費加快提質(zhì)增效，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)有效調(diào)整，免稅購物已成為海南旅游的一張“金名片”。

　　“海南離島免稅購物限額由最初的5000元提升至10萬元。消費者不用再掰著指頭計算購買件數(shù)，大家可以敞開買，店內(nèi)的客流量明顯增多，免稅店人氣也越來越高?！贝尬木暾f。

　　消費者對離島免稅購物的熱情，崔文娟深有體會。“從每天一早門店開門到晚上結(jié)束營業(yè)，前來購物消費的島內(nèi)外游客絡(luò)繹不絕，不少游客在臨近閉店時還遲遲不愿離去，不僅如此，游客們的消費能力也非常強大?！?/p>

　　面對海南免稅市場火爆的場面和消費者強大的購買力，免稅主體立足消費新需求，著力于求新求變。商品銷售結(jié)構(gòu)由原來的香化品類占比超過70%，其余品類均不超過10%，逐步優(yōu)化為香化、手表首飾、服裝箱包等品類協(xié)調(diào)發(fā)展。新增的酒類、電子產(chǎn)品等品類商品也備受廣大消費者青睞。

　　2019年以來，全島離島免稅購物銷售規(guī)模實現(xiàn)了超常規(guī)、大幅度的增長，三年來商品銷售總額累計超過1000億元。離島免稅對經(jīng)濟帶動的成效十分顯著。越來越多的旅客為了離島免稅購物來海南旅游，帶動住宿、餐飲、交通等產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　讓顧客滿載而歸滿意而歸

　　“在三亞國際免稅城廣場，同事們都在翹首以待，懷著無比激動、興奮的心情，等待習(xí)近平總書記的到來?！被貞浧甬?dāng)天的場景，中免三亞市內(nèi)免稅店總經(jīng)理辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃高級主管鄭煜煒難掩激動和喜悅。

　　鄭煜煒站在隊伍第一排中間的位置，“總書記與大家親切交流，讓我們緊張的情緒一下子就放松下來?！编嶌蠠樥f，感覺總書記就像家里的長輩，還給大家分享了他在免稅店內(nèi)考察的感受，一下子就拉近了距離，現(xiàn)場氣氛活躍，掌聲此起彼伏。

　　“總書記特別強調(diào)，要以誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引消費者，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港作出更大貢獻(xiàn)。”鄭煜煒說，聽完后他備受鼓舞，干勁十足，心里已經(jīng)有了更多想法和計劃，將把“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念貫穿于接下來的工作中。

　　離島免稅購物，不僅要“滿載而歸”，還要“滿意而歸”。海南省在離島免稅購物選擇、提貨方式、貼心服務(wù)等方面，努力讓每一位離島旅客享受更加舒適便利的免稅購物體驗。

　　高緒江說，三亞國際免稅城通過增設(shè)人員服務(wù)快速通道，引入移動收銀技術(shù)，增加分揀倉庫面積和當(dāng)日急件快速分揀專用通道，增加人員招聘和培訓(xùn)力度等一系列有效措施，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、周到、快捷的服務(wù)。

　　去年2月，離島免稅購物增加離島旅客郵寄送達(dá)、島內(nèi)居民返島提取兩種提貨方式，有效解決了離島旅客提貨排隊時間長、隨身攜帶不便等問題。據(jù)統(tǒng)計，“郵寄送達(dá)”提貨方式實施一年，全省郵政快遞業(yè)收寄離島免稅商品快件包裹已超過100萬件，月均服務(wù)離島免稅購物消費者約10萬人次。

　　“得益于黨中央給予海南的極大關(guān)心與支持，離島免稅逐漸發(fā)展成為海南的一張‘金字招牌’?！备呔w江說，將把總書記的殷殷囑托牢記心間、落實于行，在提升離島旅客免稅購物體驗感、海南離島免稅購物的競爭力等方面持續(xù)發(fā)力，堅持誠實經(jīng)營，讓消費者更放心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費者更舒心，讓免稅購物這把火“越燒越旺”。

　　(本報三亞4月13日電)