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苦練內(nèi)功、外鑄品牌，爭(zhēng)創(chuàng)瓊島旅游新典范

三亞南山：打造文旅融合特色名片

游客在南山景區(qū)游覽觀光。 本報(bào)記者 武威 特約記者 陳文武 攝

　　■ 本報(bào)記者 林詩(shī)婷

　　2018年國(guó)慶黃金周落下帷幕，三亞南山文化旅游區(qū)的成績(jī)頗為亮眼，憑借“旅游+文化”等一系列旅游產(chǎn)品，短短7天，景區(qū)攬客近13萬(wàn)人次，穩(wěn)居三亞景區(qū)前列。

　　“多年來(lái)，南山文化旅游區(qū)圍繞‘大生態(tài)、大文化、大教育、大旅游’理念發(fā)展，對(duì)標(biāo)精品提升服務(wù)水平，因地制宜打造文旅融合旅游產(chǎn)品、節(jié)慶活動(dòng)，多措并舉打造‘今日的精品、明日的文物、后天的遺產(chǎn)’，內(nèi)外兼修贏得旅游好口碑?！比齺喣仙轿幕糜螀^(qū)總裁關(guān)鵬說(shuō)。

　　改革煥發(fā)新生，發(fā)展激蕩活力。如今，站在迎接我國(guó)改革開(kāi)放40周年和海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年的新起點(diǎn)，在海南建設(shè)自貿(mào)區(qū)自貿(mào)港的時(shí)代背景下，南山文化旅游區(qū)以其上級(jí)管理公司首旅酒店集團(tuán)推行的“打造生活方式服務(wù)業(yè)”為發(fā)展目標(biāo)，著力提升旅游服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)文化、體育、旅游等多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打造瓊島“旅游+文化”的特色名片。

　　做精服務(wù) | 提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力

　　細(xì)心的市民游客不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)搭乘的進(jìn)島航班飛至鹿城上空，準(zhǔn)備降落三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)時(shí)，透過(guò)舷窗俯瞰鹿城，屹立于湛藍(lán)壯闊的海面上，一座觀音像頗為吸睛，這是三亞南山景區(qū)108米高的海上觀音圣像，挺拔佇立，十分壯觀。

　　每當(dāng)三亞人談?wù)撈鹉仙骄皡^(qū)，談?wù)撈鸷Ｉ嫌^音像，語(yǔ)言中多少會(huì)帶有些許自豪感?！澳仙骄皡^(qū)是海南最熱門的景區(qū)之一，也是中外游客到三亞游玩必去的景點(diǎn)之一，海上觀音像更是成為熱門‘打卡’點(diǎn)?！比齺喪忻駨堺惡f(shuō)，1998年南山景區(qū)一期工程建成開(kāi)放，是三亞旅游發(fā)展初期的“老牌”景區(qū)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，南山景區(qū)的發(fā)展反映著鹿城旅游的進(jìn)程。

　　然而，破繭成長(zhǎng)的過(guò)程也常伴隨著“陣痛”。在南山景區(qū)20年來(lái)的發(fā)展中，海南旅游業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化，千古情、蜈支洲島等一批新興景區(qū)登臺(tái)亮相，“旅游+演藝”“旅游+體育”等特色產(chǎn)品成為熱門，南山景區(qū)等一批“老資歷景區(qū)”受到?jīng)_擊。

　　經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，旅游行業(yè)求新求變，南山景區(qū)如何轉(zhuǎn)型謀變?“為游客提供更加良好、舒適、高品質(zhì)的旅游環(huán)境，是我們服務(wù)工作的終極目標(biāo)。”關(guān)鵬說(shuō)，在旅游新時(shí)代，景區(qū)亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)，以顧客為中心焦點(diǎn)，創(chuàng)建精細(xì)化管理模式，全方位提升旅游產(chǎn)品品質(zhì)與旅游服務(wù)水平，打造海南旅游標(biāo)桿，積極倡導(dǎo)“國(guó)際水平、本土特色、物超所值”的“中國(guó)服務(wù)”理念，提升景區(qū)內(nèi)涵與競(jìng)爭(zhēng)力。

　　做優(yōu)服務(wù)，內(nèi)塑精品。南山景區(qū)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，推行“路走起來(lái)、臉笑起來(lái)、禮敬起來(lái)、垃圾撿起來(lái)”的細(xì)節(jié)化管理，逐步建立起精細(xì)化服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)與品牌。

　　“在南山景區(qū)中游玩，不僅能飽覽美景風(fēng)光、感受多元文化，更溫暖人心的是工作人員的熱情服務(wù)與燦爛笑臉。”來(lái)自廣西的游客于慧說(shuō)。

　　“我們成立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗，接受游客監(jiān)督，不斷完善服務(wù)追蹤制度，妥善處理各個(gè)旅游服務(wù)類的游客投訴，將游客的聲音反饋給服務(wù)部門或旅游產(chǎn)品供應(yīng)商?！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　服務(wù)做精做優(yōu)，硬件設(shè)施亦不斷升級(jí)提質(zhì)。多年來(lái)，南山景區(qū)優(yōu)化旅游環(huán)境，制定和完善好旅游景區(qū)環(huán)境與資源保護(hù)規(guī)劃，重點(diǎn)完善景區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施和經(jīng)營(yíng)配套設(shè)施，投入近千萬(wàn)元升級(jí)景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及垃圾箱。同時(shí)，無(wú)償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)，全方位實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美化、服務(wù)人性化、設(shè)施精細(xì)化、景觀特色化、宣傳品牌化。

　　精品服務(wù)帶來(lái)了市民游客滿意的笑臉。根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，2013年南山景區(qū)游客滿意度平均分為90.4分，2016年這一數(shù)值提升至94.2。

　　文旅聯(lián)動(dòng) | 鑄就旅游品牌

　　牽引在上，運(yùn)化在胸，儲(chǔ)蓄在腿，主宰在腰，蓄而后發(fā)……今年9月，第三屆世界太極文化節(jié)在南山景區(qū)啟幕，來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、加拿大等33個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2000多名代表在南海之濱切磋太極拳技藝，交流太極文化。文化節(jié)期間還舉行了太極名家紀(jì)念研討會(huì)、太極明星見(jiàn)面會(huì)等一系列特色活動(dòng)，在三亞刮起“太極風(fēng)”潮流。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，得益于得天獨(dú)厚的自然、氣候、資源等優(yōu)勢(shì)，旅游是三亞的重要名片。如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，拓寬旅游發(fā)展之路?“舉辦太極文化節(jié)積極引導(dǎo)健康旅游的理念和模式，注入了休閑、養(yǎng)生、康體的人文內(nèi)涵，推動(dòng)了海南旅游與全民健身的發(fā)展，促進(jìn)了南山健康旅游的品牌效應(yīng)，也帶來(lái)了旅游景區(qū)的知名度提升?！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　創(chuàng)新打造節(jié)慶活動(dòng)，融入太極文化，提升旅游吸引力，太極文化節(jié)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+太極文化”“體育+文化+旅游”等模式的深度融合，是南山景區(qū)積極拓深文化內(nèi)涵、打造知名文旅品牌的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，南山景區(qū)積極推進(jìn)“大文化”戰(zhàn)略，聚焦“旅游+”轉(zhuǎn)型，打造實(shí)力南山、活力南山、美麗南山、文化南山、和諧南山的旅游整體形象，將文化當(dāng)做項(xiàng)目發(fā)展的靈魂，著力打造“文化精品”，提升“文化意識(shí)”，高度重視旅游的文化利用、整合、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造，以文化內(nèi)涵的拓展作為開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的基本出發(fā)點(diǎn)，巧用現(xiàn)代技術(shù)不斷提升景區(qū)文化層次和品味。

　　同時(shí)，南山景區(qū)巧用文化資源，通過(guò)打造特色文化活動(dòng)，探索將“無(wú)形資產(chǎn)”變身“有形效益”。“我們努力挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化產(chǎn)業(yè)資源，加快以文化品牌、文化節(jié)慶、文化旅游、文化項(xiàng)目、文化產(chǎn)業(yè)為內(nèi)容的文化品位建設(shè)，努力形成旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)互促、互補(bǔ)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步提升景區(qū)的美譽(yù)度、知名度?！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　創(chuàng)新“文化牌”，拓寬“旅游路”，南山景區(qū)的特色名片傳播遠(yuǎn)洋。長(zhǎng)壽文化節(jié)、世界太極文化節(jié)、國(guó)際橋牌節(jié)等一系列“文化+”“體育+”節(jié)慶活動(dòng)產(chǎn)品相繼登臺(tái)亮相，健康向上、休閑養(yǎng)生、內(nèi)涵生動(dòng)的“南山形象”廣而告之;精準(zhǔn)市場(chǎng)定位，吸引品質(zhì)客源，圍繞禪修、靜心、祈福文化等元素打造了文化深度體驗(yàn)游成熱門;深入推廣生態(tài)環(huán)保理念，創(chuàng)新推出植樹(shù)活動(dòng)等特色產(chǎn)品，生態(tài)游備受熱捧……

　　“下一步，深挖文化內(nèi)涵，比如茶道文化、插花文化等，我們還將陸續(xù)推出更多新型旅游產(chǎn)品，做出‘南山特色’，擦亮‘南山品牌’?！标P(guān)鵬說(shuō)。

　　與時(shí)俱進(jìn) | 收獲亮眼成績(jī)

　　時(shí)隔近20年，故地重游南山景區(qū)，近日，三亞市民林燕朝感慨之余，更多的是驚喜：“1998年，南山景區(qū)正式對(duì)外開(kāi)放，那時(shí)候景區(qū)內(nèi)只有一座寺、幾條綠化小道，很快就結(jié)束行程了。而如今，景區(qū)越來(lái)越美，產(chǎn)品越來(lái)越豐富，服務(wù)也更優(yōu)質(zhì)，逛一整天都逛不完呢。”

　　短短20年，南山景區(qū)發(fā)生了天翻地覆的變化。而這也是三亞旅游騰飛提質(zhì)的重要20年——從90年代初的觀光旅游，過(guò)渡到旅游度假階段，再朝城市、鄉(xiāng)村、景區(qū)漸融于一體的全域旅游時(shí)代發(fā)展，精品游、深度游、品質(zhì)游漸成主角。

　　對(duì)標(biāo)國(guó)際，著眼未來(lái)，在三亞旅游日新月異的發(fā)展進(jìn)程中，南山景區(qū)搶抓機(jī)遇、自我施壓、改革創(chuàng)新，一系列變革迎來(lái)跨越式發(fā)展：

　　著眼大格局，引入國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)參與景區(qū)規(guī)劃，規(guī)劃建設(shè)理念超前，園區(qū)實(shí)現(xiàn)高水平、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)建設(shè);

　　推進(jìn)大生態(tài)，景區(qū)開(kāi)發(fā)堅(jiān)持“環(huán)境優(yōu)先”原則，實(shí)施水生態(tài)、能源生態(tài)、交通生態(tài)工程和生態(tài)文化、生態(tài)教育、生態(tài)產(chǎn)業(yè)等方面的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，昔日荒涼丘陵變成了鳥(niǎo)語(yǔ)花香、樹(shù)木成林的綠色南山;

　　做強(qiáng)大文化，將文化作為景區(qū)建設(shè)、發(fā)展、轉(zhuǎn)型的重要出發(fā)點(diǎn)，巧妙打造“文化+旅游”產(chǎn)品，全方位提高其文化層次和品位，做強(qiáng)南山特色文化品牌;

　　促進(jìn)大教育，景區(qū)重視生態(tài)的和諧、文化的熏陶，因地制宜推出創(chuàng)新課程、研修產(chǎn)品，讓更多游客在游歷山水之時(shí)受到潛移默化、陶冶心靈的教育，激勵(lì)人們追求進(jìn)步的價(jià)值標(biāo);

　　深化大旅游，扛起企業(yè)社會(huì)責(zé)任感，以南山大品牌帶動(dòng)周邊弱勢(shì)景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的發(fā)展，捐建“南山愛(ài)心小學(xué)”，安排城鄉(xiāng)居民就業(yè)，提供就業(yè)崗位超過(guò)2000個(gè)，讓更多百姓享受到全域旅游發(fā)展的成果……

　　多方聯(lián)動(dòng)、聚力發(fā)展的成果，是一份份可喜的成績(jī)單：數(shù)據(jù)顯示，南山景區(qū)年接待購(gòu)票入園游客從1998年50多萬(wàn)人次增長(zhǎng)到2017年近490萬(wàn)人次，增漲近9倍!

　　與此同時(shí)，憑借良好的生態(tài)環(huán)境、卓越的文化內(nèi)涵和一流的服務(wù)，南山景區(qū)還收獲了“中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)先項(xiàng)目”“中國(guó)人居環(huán)境范例獎(jiǎng)”“全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)稱號(hào)”“全國(guó)綠化先進(jìn)集體”“全國(guó)文明單位”“全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿培育試點(diǎn)單位”“海南省文化產(chǎn)業(yè)示范基地”“首批創(chuàng)造未來(lái)文化遺產(chǎn)示范單位”等數(shù)十項(xiàng)重量級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，盡顯“老景區(qū)”突圍轉(zhuǎn)型的時(shí)代風(fēng)采。

　　20年風(fēng)雨兼程，20年砥礪奮進(jìn)，如今，三亞南山景區(qū)站在我國(guó)改革開(kāi)放40周年和海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年的新起點(diǎn)，定將昂首向前、闊步發(fā)展!

　　(本報(bào)三亞11月7日電)