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三亞出臺(tái)新規(guī)規(guī)范政務(wù)窗口管理
破解窗口辦事繁瑣、態(tài)度生硬等問題

海南日?qǐng)?bào)三亞8月12日電（海南日?qǐng)?bào)記者 李夢(mèng)楠）辦事窗口流程繁瑣、工作人員態(tài)度生硬？三亞有新舉措。8月12日，記者從三亞市營商環(huán)境建設(shè)局獲悉，三亞將進(jìn)一步優(yōu)化三亞市政務(wù)服務(wù)中心（含6個(gè)市級(jí)分中心）窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，提升政務(wù)服務(wù)水平，提高企業(yè)、群眾的滿意度和獲得感。

據(jù)悉，《三亞市政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》（以下簡稱《辦法》）已于近日印發(fā)。關(guān)于市政務(wù)服務(wù)中心各分中心的管理及責(zé)任分工，《辦法》明確要求由市營商環(huán)境建設(shè)局會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門指導(dǎo)分中心建立健全工作機(jī)制、建立服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并通過現(xiàn)場監(jiān)督、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、第三方評(píng)估等多元化監(jiān)督評(píng)價(jià)體系，督促分中心標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)行。

針對(duì)各進(jìn)駐部門的評(píng)先評(píng)優(yōu)和進(jìn)駐人員的管理考核，《辦法》詳細(xì)約定了實(shí)施細(xì)則及結(jié)果運(yùn)用規(guī)則。其中，進(jìn)駐部門評(píng)優(yōu)從人員情況、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、工作紀(jì)律、監(jiān)督評(píng)議、服務(wù)效能、任務(wù)落實(shí)和加分項(xiàng)等8個(gè)維度設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)；進(jìn)駐人員考核從工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效能、工作落實(shí)、監(jiān)督評(píng)議和加分項(xiàng)等7個(gè)維度設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，為市政務(wù)服務(wù)中心（含分中心）規(guī)范化管理提供了堅(jiān)實(shí)的制度支撐，有力推動(dòng)窗口服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化提升。