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我省持續(xù)推動消費環(huán)境提質升級
2024-03-15 09:00 來源: 海南日報 【字體:   打印

我省持續(xù)推動消費環(huán)境提質升級,建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個
讓誠信成為誠信者的通行證

海南日報記者 李夢瑤

一張二維碼,匯聚經營主體各類信息。消費者只需拿起手機掃碼,即可看到這家店鋪的信用加分、信用扣分、誠信經營承諾、消費投訴信息和行政處罰信息,實現明明白白消費。

如此一幕,如今在海南正成為日常。

開啟“云上監(jiān)管”,缺斤短兩可“追評”,欺詐行為零容忍……近年來,我省圍繞國際旅游消費中心建設,全方位、多舉措提高消費環(huán)境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度,正持續(xù)推動消費環(huán)境提質升級。

培育6.8萬家放心消費承諾單位

“放心消費單位”,細心觀察會發(fā)現,在我省不少購物場所門口,張貼著如此標志。

事實上,要獲得如此稱號并不容易——

經營主體須在海南依法取得經營資質,經營滿一年以上,有固定經營場所,一年內沒有受到行政處罰、未被列入經營異常名錄、未被列入嚴重失信名單,并作出“放心消費·誠信經營”承諾后,方可成為“放心消費承諾單位”。

“承諾觀察期滿6個月后,我們會通過大數據信息、線下監(jiān)管情況等數據信息,對企業(yè)履行承諾、誠信守法經營情況進行綜合評價?!笔∈袌霰O(jiān)管局相關負責人介紹,對于嚴格履行承諾、信用狀況良好、服務質量優(yōu)質的經營主體,監(jiān)管部門將根據經營主體承諾條款,授予三至五星級“放心消費單位”稱號。

換句話說,“放心消費單位”稱號就像是經營主體的一張“信用名片”。

參與創(chuàng)建“放心消費承諾單位”的經營主體將被賦予信用“一戶一碼”,投訴舉報、行政處罰、經營異常、嚴重違法失信等信息歸集到經營主體二維碼實時動態(tài)管理。對違法失信的“放心消費承諾單位”,將予以摘星降級、“紅黃牌”警示。消費者通過掃碼即可了解商家信息,擇優(yōu)選擇。

截至目前,我省已培育放心消費承諾單位6.8萬家、放心消費商圈23個,“放心消費在海南”品牌影響力和社會公眾參與度不斷提升。

嚴查重罰整治消費欺詐行為

1月19日,吳某某在三亞市第一農貿市場附近向一名消費者銷售櫻桃的過程中,使用作弊秤具進行稱重,第一次稱重顯示為3斤,再次使用該秤具稱量顯示重量為2斤。

接到投訴后,三亞市市場監(jiān)督管理局、三亞市綜合行政執(zhí)法局立即展開聯合調查。經查發(fā)現,當事人采取作弊手段稱量商品造成短斤缺兩。隨后,執(zhí)法部門依法對當事人作出警告,罰款3萬元。

嚴查,重罰。這是海南對消費欺詐行為一以貫之的態(tài)度。

近年來,我省在全國率先出臺《海南自由貿易港反消費欺詐規(guī)定》,進一步加大對消費欺詐行為的處罰力度。同時,出臺《海鮮市場消費欺詐行為常態(tài)化監(jiān)管機制》,推行“紅黃牌警告”、“一戶一碼”信用監(jiān)管、使用物聯網電子秤、在重點場所安裝視頻監(jiān)控接入市場監(jiān)管平臺等做法,持續(xù)構建長效嚴管機制。

來自省市場監(jiān)管局的數據顯示,2023年,我省先后組織開展旅游消費市場專項整治、海鮮市場缺斤短兩等專項整治行動,查處消費欺詐類案件189宗,罰沒793.2萬元,曝光典型案例39個,市場秩序不斷規(guī)范。

2023年,全省市場監(jiān)管部門受理社會公眾訴求48.44萬件,辦結率99.25%,為消費者挽回經濟損失902.7萬元,消費者滿意度不斷提升。

與此同時,海南推行在線解決消費糾紛(ODR)制度,引導中免集團、海南航空等411家符合條件的企業(yè)成為12315平臺在線消費糾紛解決單位,已解決消費糾紛2.44萬件,在線解決消費糾紛金額30.86萬元;在全省建立消費維權服務站、消費維權綠色通道563個,減少投訴流轉環(huán)節(jié),快速有效化解消費糾紛。

(本報???月14日訊)

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