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海南日?qǐng)?bào)訊 (記者 劉曉惠 通訊員 李藝娜)三亞游艇“堵船”成景、海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)單日客流刷新歷史、萬(wàn)寧陵水的海灘上人流如織……隨著春節(jié)的腳步日益臨近，海南旅游市場(chǎng)人氣火熱。

近期，海南省旅游和文化廣電體育廳和省直相關(guān)部門(mén)提前部署，以嚴(yán)的態(tài)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合整治工作。

用行動(dòng)鏟除“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”

1月29日，省旅文廳舉行了一場(chǎng)特別的誓師大會(huì)，向三支旅游市場(chǎng)綜合整治“突擊隊(duì)”授旗，全面進(jìn)入春節(jié)假日市場(chǎng)監(jiān)管狀態(tài)，持續(xù)保持市場(chǎng)整治高壓態(tài)勢(shì)。

從1月起，省旅文廳開(kāi)展快速打擊行動(dòng)，堅(jiān)決打擊“不合理低價(jià)游”、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和針對(duì)候鳥(niǎo)人群的“包廂購(gòu)物”等市場(chǎng)亂象，取得了階段性成效。

截至目前，在這場(chǎng)針對(duì)旅游市場(chǎng)頑疾的“打擊戰(zhàn)”中，我省共正式立案14宗，移交公安3宗，正在辦理17宗，即將下達(dá)《行政處罰事先告知書(shū)》17份，罰沒(méi)共60.9萬(wàn)元。其中擬吊銷9家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;擬對(duì)1家旅行社罰款10萬(wàn)元、停業(yè)一個(gè)月;擬吊銷3名導(dǎo)游人員導(dǎo)游證;擬對(duì)8名導(dǎo)游各罰款2000元，停業(yè)1個(gè)月。并將15家存在安全隱患以及封閉場(chǎng)所講解誘導(dǎo)購(gòu)物的購(gòu)物店，列為首批不合格供應(yīng)商，嚴(yán)禁旅行社安排團(tuán)隊(duì)參觀購(gòu)物，全省違規(guī)旅游購(gòu)物店現(xiàn)基本關(guān)門(mén)停業(yè)。

用機(jī)制護(hù)航“海南放心游”

目前，我省已在全省總結(jié)推廣三亞的“三個(gè)一”“云監(jiān)管”“紅黃牌”信用監(jiān)管新模式，推進(jìn)旅游消費(fèi)投訴先行賠付機(jī)制在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)省域全覆蓋。

“海南放心游”平臺(tái)目前入駐商家超23.6萬(wàn)家，承接投訴總量1682宗，有效保障了市民游客的旅游消費(fèi)權(quán)益。省旅文廳在“海南旅游誠(chéng)信平臺(tái)”對(duì)6000多家涉旅企業(yè)建立信用檔案，以旅游投訴信息作為信用等級(jí)評(píng)定的重要指標(biāo)，并會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、營(yíng)商環(huán)境部門(mén)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)嚴(yán)重失信主體開(kāi)展聯(lián)合懲戒。

此外，省旅文廳印發(fā)《關(guān)于打擊不合理低價(jià)游的措施》，開(kāi)展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“填坑團(tuán)”，以及誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫購(gòu)物等各類違法違規(guī)行為。并委托專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)，對(duì)各市縣市場(chǎng)整治效能和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，公正檢驗(yàn)各市縣監(jiān)管成效。

用聯(lián)動(dòng)守護(hù)游客安全

今年春節(jié)假期探親流、旅游流相互疊加，加上春節(jié)超長(zhǎng)假期的助力，市民游客出行需求將更加旺盛。

省旅文廳副廳長(zhǎng)王忠云介紹，為服務(wù)保障春節(jié)假日旅游市場(chǎng)，省旅游綜治辦將統(tǒng)籌省市場(chǎng)監(jiān)管局、省交通運(yùn)輸廳、省公安廳等成員單位，采取分片包干的形式，組成多個(gè)督導(dǎo)組深入市縣駐點(diǎn)檢查指導(dǎo)、督查督辦，明察暗訪旅游市場(chǎng)秩序、服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋、部門(mén)全聯(lián)動(dòng)。

省旅文廳將在假日期間組織3個(gè)執(zhí)法檢查組，動(dòng)態(tài)巡查旅游市場(chǎng)，及時(shí)進(jìn)行查處;安排3個(gè)暗訪組，以游客身份暗訪重點(diǎn)地區(qū)旅游市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索。

在安全檢查方面，省旅文廳將聯(lián)合綜治辦成員單位對(duì)旅游包車、景區(qū)、酒店、民宿、潛水、漂流、滑翔傘、高空跳傘運(yùn)動(dòng)等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展安全隱患排查和整改工作。