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定安稅務(wù)創(chuàng)新訴求響應(yīng)機(jī)制，推動辦稅繳費(fèi)更加高效——
稅事分級更好辦 服務(wù)高效更走心

海南日報全媒體記者 李豌

“今年聯(lián)系定安稅務(wù)后，工作人員為我們辦理了全省首張F(tuán)DA（美國食品藥品監(jiān)督管理局）外國小企業(yè)資質(zhì)收入證明，為我們省下了1.3萬美元認(rèn)證費(fèi)。”近日，談及今年海外業(yè)務(wù)的拓展，海南百邁科醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡稱百邁科）有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說。

作為全省首例，在沒有前例參考情況下快速辦好企業(yè)所需證明，這是定安稅務(wù)依托“12345熱線+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作的落實，建立“分類管理、源頭治理”工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)的一個縮影。

今年以來，針對“12345”工單及多渠道所反映問題，定安稅務(wù)在建立問題清單管理臺賬并動態(tài)調(diào)整的基礎(chǔ)上，定期梳理納稅人繳費(fèi)人反映的高頻率問題，分類建檔立卡，跟進(jìn)督辦。在疑難問題上，還將把問題提交至稅費(fèi)服務(wù)訴求解決聯(lián)席會議研究解決辦法，同時，加強(qiáng)專門督查和績效考核，確保合理訴求有效解決。今年以來，共收到“12345”工單454條，已辦結(jié)454條，辦結(jié)率100%。

依托該機(jī)制，今年2月，“百邁科”通過“12345”熱線，申請開具FDA小型企業(yè)資質(zhì)收入證明，在發(fā)現(xiàn)該證明不是常規(guī)稅務(wù)證明后，定安稅務(wù)迅速調(diào)動面向跨境納稅人繳費(fèi)人的“稅路通·跨海行”專家服務(wù)團(tuán)隊，為該企業(yè)提供“一對一”服務(wù)。在確認(rèn)該公司業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性后，定安稅務(wù)專門為企業(yè)開辟“綠色通道”，最終僅用時7天，就順利為企業(yè)開出資質(zhì)收入證明。

近年來，定安稅務(wù)以分級分類方式創(chuàng)新訴求響應(yīng)機(jī)制，推動辦稅繳費(fèi)線上線下服務(wù)更加高效。在線上，除“12345”熱線外，還積極推動服務(wù)數(shù)字化升級，依托稅收大數(shù)據(jù)構(gòu)建“政策+行業(yè)+企業(yè)”精準(zhǔn)匹配模型，通過短信、電話等方式，精準(zhǔn)推送各類辦稅繳費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品；上線推行全國統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局，組建征納互動運(yùn)營團(tuán)隊，讓非必要“走馬路”辦理的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為更便捷的“走網(wǎng)路”，實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)分流管理。

走進(jìn)線下，在定安縣辦稅服務(wù)廳中，同樣處處可見分級分類提升辦稅質(zhì)效的理念。服務(wù)廳清晰劃分為“導(dǎo)稅簡事快辦區(qū)”“前臺窗口辦理區(qū)”“自助終端自辦區(qū)”“電子稅務(wù)局服務(wù)區(qū)”“后臺業(yè)務(wù)審核區(qū)”“休息等候區(qū)”六個功能區(qū)域，增設(shè)稅費(fèi)爭議調(diào)解室。

現(xiàn)場工作人員實行“三級導(dǎo)稅”，“一級導(dǎo)稅”主動靠前受理進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人的咨詢，預(yù)判應(yīng)采取的業(yè)務(wù)辦理方式，對簡單稅費(fèi)事項直接辦理?！岸墝?dǎo)稅”根據(jù)線上可辦結(jié)的事項輔導(dǎo)通過“非接觸”方式辦理?！叭墝?dǎo)稅”依托征納互動團(tuán)隊處理二級導(dǎo)稅移交的“疑難雜癥”。

在辦稅過程中，工作人員推行“三項”清單服務(wù)，對“簡事快辦事項”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)實行免叫號、免排隊服務(wù)，對“復(fù)雜稅費(fèi)事項”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)由專辦窗口辦理，對“個性化稅費(fèi)事項”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)由專人跟蹤提速辦理。

（本報定城12月22日電）