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定安稅務(wù)創(chuàng)新訴求響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)更加高效——
稅事分級(jí)更好辦 服務(wù)高效更走心

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李豌

“今年聯(lián)系定安稅務(wù)后，工作人員為我們辦理了全省首張F(tuán)DA（美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局）外國(guó)小企業(yè)資質(zhì)收入證明，為我們省下了1.3萬(wàn)美元認(rèn)證費(fèi)?！苯眨劶敖衲旰Ｍ鈽I(yè)務(wù)的拓展，海南百邁科醫(yī)療科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)百邁科）有關(guān)負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

作為全省首例，在沒(méi)有前例參考情況下快速辦好企業(yè)所需證明，這是定安稅務(wù)依托“12345熱線(xiàn)+網(wǎng)格化+直通聯(lián)辦”工作的落實(shí)，建立“分類(lèi)管理、源頭治理”工作機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化稅務(wù)服務(wù)的一個(gè)縮影。

今年以來(lái)，針對(duì)“12345”工單及多渠道所反映問(wèn)題，定安稅務(wù)在建立問(wèn)題清單管理臺(tái)賬并動(dòng)態(tài)調(diào)整的基礎(chǔ)上，定期梳理納稅人繳費(fèi)人反映的高頻率問(wèn)題，分類(lèi)建檔立卡，跟進(jìn)督辦。在疑難問(wèn)題上，還將把問(wèn)題提交至稅費(fèi)服務(wù)訴求解決聯(lián)席會(huì)議研究解決辦法，同時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)督查和績(jī)效考核，確保合理訴求有效解決。今年以來(lái)，共收到“12345”工單454條，已辦結(jié)454條，辦結(jié)率100%。

依托該機(jī)制，今年2月，“百邁科”通過(guò)“12345”熱線(xiàn)，申請(qǐng)開(kāi)具FDA小型企業(yè)資質(zhì)收入證明，在發(fā)現(xiàn)該證明不是常規(guī)稅務(wù)證明后，定安稅務(wù)迅速調(diào)動(dòng)面向跨境納稅人繳費(fèi)人的“稅路通·跨海行”專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為該企業(yè)提供“一對(duì)一”服務(wù)。在確認(rèn)該公司業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性后，定安稅務(wù)專(zhuān)門(mén)為企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，最終僅用時(shí)7天，就順利為企業(yè)開(kāi)出資質(zhì)收入證明。

近年來(lái)，定安稅務(wù)以分級(jí)分類(lèi)方式創(chuàng)新訴求響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)辦稅繳費(fèi)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效。在線(xiàn)上，除“12345”熱線(xiàn)外，還積極推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化升級(jí)，依托稅收大數(shù)據(jù)構(gòu)建“政策+行業(yè)+企業(yè)”精準(zhǔn)匹配模型，通過(guò)短信、電話(huà)等方式，精準(zhǔn)推送各類(lèi)辦稅繳費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品；上線(xiàn)推行全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范的電子稅務(wù)局，組建征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，讓非必要“走馬路”辦理的業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為更便捷的“走網(wǎng)路”，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)分流管理。

走進(jìn)線(xiàn)下，在定安縣辦稅服務(wù)廳中，同樣處處可見(jiàn)分級(jí)分類(lèi)提升辦稅質(zhì)效的理念。服務(wù)廳清晰劃分為“導(dǎo)稅簡(jiǎn)事快辦區(qū)”“前臺(tái)窗口辦理區(qū)”“自助終端自辦區(qū)”“電子稅務(wù)局服務(wù)區(qū)”“后臺(tái)業(yè)務(wù)審核區(qū)”“休息等候區(qū)”六個(gè)功能區(qū)域，增設(shè)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員實(shí)行“三級(jí)導(dǎo)稅”，“一級(jí)導(dǎo)稅”主動(dòng)靠前受理進(jìn)廳納稅人繳費(fèi)人的咨詢(xún)，預(yù)判應(yīng)采取的業(yè)務(wù)辦理方式，對(duì)簡(jiǎn)單稅費(fèi)事項(xiàng)直接辦理?！岸?jí)導(dǎo)稅”根據(jù)線(xiàn)上可辦結(jié)的事項(xiàng)輔導(dǎo)通過(guò)“非接觸”方式辦理?！叭?jí)導(dǎo)稅”依托征納互動(dòng)團(tuán)隊(duì)處理二級(jí)導(dǎo)稅移交的“疑難雜癥”。

在辦稅過(guò)程中，工作人員推行“三項(xiàng)”清單服務(wù)，對(duì)“簡(jiǎn)事快辦事項(xiàng)”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)實(shí)行免叫號(hào)、免排隊(duì)服務(wù)，對(duì)“復(fù)雜稅費(fèi)事項(xiàng)”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)由專(zhuān)辦窗口辦理，對(duì)“個(gè)性化稅費(fèi)事項(xiàng)”清單內(nèi)的業(yè)務(wù)由專(zhuān)人跟蹤提速辦理。

（本報(bào)定城12月22日電）