“加快推動(dòng)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”
系列專題新聞發(fā)布會(huì)
(第十場(chǎng))
——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之
“提升公共場(chǎng)所服務(wù)”
專場(chǎng)實(shí)錄
(2024年6月14日)
中共海南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長(zhǎng)廖寶祺：
女士們、先生們，記者朋友們，大家上午好!歡迎出席“加快推動(dòng)海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會(huì)。本場(chǎng)發(fā)布會(huì)是該系列的第十場(chǎng)——優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境之“提升公共場(chǎng)所服務(wù)”專場(chǎng)。
今天的發(fā)布會(huì)，我們聚焦交通、文旅、市場(chǎng)服務(wù)、醫(yī)療等我省重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)。我們非常高興地邀請(qǐng)到：海南省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)陳際陽(yáng)先生;海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉成先生;海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)黨委委員、副主任張光鵬先生;海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)吳剛先生;海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組成員，市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)何海平先生;海南省交通運(yùn)輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎先生。請(qǐng)他們向大家介紹相關(guān)情況并回答記者朋友們關(guān)心的提問(wèn)。
首先，請(qǐng)省政府副秘書(shū)長(zhǎng)，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)陳際陽(yáng)先生作主發(fā)布，介紹我省公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)的總體情況。
海南省人民政府副秘書(shū)長(zhǎng)，海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)陳際陽(yáng)：
媒體的各位朋友大家上午好!首先，很高興向各位發(fā)布一則消息，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間籌備，海南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列新聞發(fā)布會(huì)今天正式啟動(dòng)。這個(gè)系列活動(dòng)由海南省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳牽頭，得到了省委宣傳部的大力支持，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳將會(huì)同省內(nèi)各有關(guān)部門(mén)和各市縣，分專題發(fā)布我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的最新進(jìn)展，其中包括：(一)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的階段性評(píng)價(jià)結(jié)果;(二)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)領(lǐng)域開(kāi)展的最新行動(dòng);(三)營(yíng)商環(huán)境某一個(gè)方面制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的成果展示;(四)企業(yè)群眾集中反映問(wèn)題的解決情況等等。今年下半年，我們計(jì)劃安排十場(chǎng)左右新聞發(fā)布會(huì)，內(nèi)容包括企業(yè)服務(wù)、推進(jìn)“高效辦成一件事”“營(yíng)商環(huán)境整體提升攻堅(jiān)戰(zhàn)”重要進(jìn)展、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境示范案例、營(yíng)商環(huán)境立法、12345熱線和營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題解決、政務(wù)服務(wù)“全省通辦”、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境提升等方面工作，懇請(qǐng)新聞媒體和各界朋友大力支持。
今天舉辦的公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)是這個(gè)系列的首場(chǎng)。營(yíng)商環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅包含企業(yè)開(kāi)辦、經(jīng)營(yíng)許可、要素保障等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全周期，也包括交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等公共場(chǎng)所服務(wù)方方面面，一個(gè)地區(qū)的公共場(chǎng)所服務(wù)水平，往往是外界評(píng)價(jià)其營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力和發(fā)展水平的重要標(biāo)尺，是吸引投資，吸引人才，提升地區(qū)影響力的重要名片。為此，我們將營(yíng)商環(huán)境建設(shè)范疇延伸到公共場(chǎng)所服務(wù)領(lǐng)域，不斷拓展?fàn)I商環(huán)境建設(shè)的深度與廣度。
為貫徹落實(shí)省委、省政府打好營(yíng)商環(huán)境整體提升攻堅(jiān)戰(zhàn)部署，我省將公共場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量納入攻堅(jiān)提升范疇和營(yíng)商環(huán)境考核體系，制定出臺(tái)了“1+N”方案，包括《海南省重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)總體方案》和交通、城市公園、公共文化場(chǎng)館(群藝館)、A級(jí)旅游景區(qū)、公共博物館、公共圖書(shū)館、公共體育場(chǎng)館、市場(chǎng)服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等涉及6大領(lǐng)域共12個(gè)配套方案，大力推進(jìn)公共場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量提升。
(一)聚焦企業(yè)群眾關(guān)切的“急難愁盼”問(wèn)題，提升重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量。交通領(lǐng)域，針對(duì)企業(yè)群眾比較關(guān)心電子購(gòu)票、停車場(chǎng)(充換電站)、交通場(chǎng)所衛(wèi)生間和母嬰室等配套設(shè)施升級(jí)以及新能源車渡海難等問(wèn)題，省交通部門(mén)重點(diǎn)推動(dòng)港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、汽車客運(yùn)站、公交站點(diǎn)、出租車網(wǎng)約車服務(wù)提升措施，比如全面推廣旅客電子客票，完善“一站購(gòu)票”“一票出行”功能，開(kāi)通新能源專道、季節(jié)性專道等分時(shí)分區(qū)待渡服務(wù)等服務(wù)。文旅領(lǐng)域，針對(duì)群眾比較關(guān)心的老舊公共場(chǎng)館更新以及公共場(chǎng)館覆蓋、數(shù)字文化建設(shè)和應(yīng)用、公共場(chǎng)所服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備改造等問(wèn)題，省旅文部門(mén)和住建部門(mén)重點(diǎn)推動(dòng)圖書(shū)館、博物館、體育館、城市公園等公共場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所提升措施。比如加快推進(jìn)黃花梨沉香博物館、中國(guó)(海南)南海博物館二期、海南省民族博物館二期等建設(shè)，推進(jìn)海南省智能圖書(shū)館建設(shè)，社會(huì)保障卡“一卡通”借閱服務(wù)，實(shí)施“信易閱”新服務(wù)模式。市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，針對(duì)企業(yè)群眾關(guān)切的食品藥品安全、特種設(shè)備安全、產(chǎn)品質(zhì)量安全、反消費(fèi)欺詐、公平性競(jìng)爭(zhēng)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度，集中查處并曝光一批典型案例，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，構(gòu)建“信用+智慧”監(jiān)管模式，動(dòng)員全社會(huì)消費(fèi)者參與誠(chéng)信監(jiān)督，擦亮“放心消費(fèi)在海南”招牌。醫(yī)療領(lǐng)域，針對(duì)群眾反映較多的基層看病難、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生、費(fèi)用結(jié)算和醫(yī)保報(bào)銷以及就醫(yī)停車配套建設(shè)等問(wèn)題，省衛(wèi)健部門(mén)積極構(gòu)建高效率的診療模式、人性化的就醫(yī)環(huán)境、智慧化的院內(nèi)服務(wù)和便利化的醫(yī)防服務(wù)，比如打造“三醫(yī)健康”便民服務(wù)品牌，全面應(yīng)用電子健康卡，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一健康身份、跨機(jī)構(gòu)就醫(yī)一碼通，推進(jìn)自助智慧支付等智能繳費(fèi);依托公益性城市醫(yī)療集團(tuán)和緊密縣域醫(yī)共體建設(shè)，推動(dòng)市縣醫(yī)院駐點(diǎn)幫扶人鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，等等。
(二)以企業(yè)群眾“滿意不滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，建立高位推動(dòng)、市縣和部門(mén)落實(shí)、群眾參與的工作機(jī)制。一是各方協(xié)同發(fā)力，省委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，省領(lǐng)導(dǎo)定期調(diào)度推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織協(xié)調(diào)，省級(jí)單位行業(yè)主管部門(mén)制定領(lǐng)域行動(dòng)方案和提升標(biāo)準(zhǔn)，明確具體可量化的提升措施和實(shí)施場(chǎng)所，市縣具體執(zhí)行，公共場(chǎng)所業(yè)主單位落實(shí)的工作機(jī)制。采用交叉體驗(yàn)、體驗(yàn)員明察暗訪、12345熱線投訴應(yīng)答、群眾滿意度測(cè)評(píng)等形式，開(kāi)展公共場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所質(zhì)量提升考核和測(cè)評(píng)，層層壓實(shí)責(zé)任。二是開(kāi)展“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，我們?cè)陂T(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、12345熱線、“海易辦”等平臺(tái)以及機(jī)場(chǎng)、碼頭、商場(chǎng)等重要公共服務(wù)場(chǎng)所推出“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，征集市場(chǎng)主體和群眾關(guān)于提升我省公共場(chǎng)所服務(wù)能力的意見(jiàn)建議，由各行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行梳理分類后，形成若干個(gè)“一類問(wèn)題”推動(dòng)整改提升，滾動(dòng)發(fā)布公共場(chǎng)所服務(wù)提升情況和效果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，確保“始于群眾訴求，終于群眾滿意”，讓市場(chǎng)主體、群眾有切切實(shí)實(shí)的獲得感。三是推動(dòng)“我陪群眾走流程”活動(dòng)向公共場(chǎng)所服務(wù)領(lǐng)域延伸，由省領(lǐng)導(dǎo)“帶頭走”，業(yè)務(wù)主管部門(mén)一把手及市縣主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人“常態(tài)走”，結(jié)合企業(yè)和群眾提出的意見(jiàn)建議，梳理問(wèn)題清單并提出整改任務(wù)措施，逐項(xiàng)推進(jìn)問(wèn)題整改，下功夫切實(shí)解決問(wèn)題。
(三)推動(dòng)公共場(chǎng)所信用建設(shè)，營(yíng)造全社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信的良好氛圍。一是建立政府誠(chéng)信，推動(dòng)政府守信踐諾。圍繞合同履約全生命周期管理，構(gòu)建政府合同履約信息化監(jiān)管評(píng)價(jià)體系，將政府投資項(xiàng)目建設(shè)合同、政府特許經(jīng)營(yíng)合同、政府和社會(huì)資本合作(PPP)項(xiàng)目合同、政府采購(gòu)合同等合同納入監(jiān)測(cè)范圍，提升政府合同履約監(jiān)管效能，維護(hù)投資者合法權(quán)益。二是推動(dòng)社會(huì)信用治理，打造一批公共場(chǎng)所服務(wù)領(lǐng)域“信用+”場(chǎng)景治理建設(shè)。比如打造海南“放心游”信用應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建海鮮市場(chǎng)商戶誠(chéng)信評(píng)級(jí)體系，建立商戶誠(chéng)信檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)評(píng)分評(píng)星管理，對(duì)信用好的商家予以推介，對(duì)信用不好的商家加大抽查監(jiān)管力度，繼續(xù)擴(kuò)大“消費(fèi)投訴先行賠付”范圍。
創(chuàng)建“信易游”“信易住”涉旅消費(fèi)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用場(chǎng)景。探索信用就醫(yī)模式，在部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“先診療后付費(fèi)、住院免押金”試點(diǎn)等，共同營(yíng)造人人守信的社會(huì)信用環(huán)境。
提升公共場(chǎng)所服務(wù)水平是踐行習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于以人民為中心發(fā)展理念的重要體現(xiàn)，是適應(yīng)人民群眾美好生活需要的必然要求，也是海南自貿(mào)港高質(zhì)量發(fā)展的重要體現(xiàn)，為此，我們將聚焦百姓期盼關(guān)切問(wèn)題，加快補(bǔ)齊公共場(chǎng)所服務(wù)短板弱項(xiàng)，增強(qiáng)公共場(chǎng)所服務(wù)供給的針對(duì)性和有效性，使公共場(chǎng)所服務(wù)供給與人民群眾個(gè)性化差異化多樣化的高品質(zhì)需求更加匹配，和海南自貿(mào)港建設(shè)更加匹配。
謝謝大家!
廖寶祺：
謝謝陳際陽(yáng)先生詳實(shí)的發(fā)布，讓我們對(duì)海南省公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)的總體情況有了更加全面的了解。接下來(lái)，我們進(jìn)入答記者問(wèn)環(huán)節(jié)。請(qǐng)記者朋友們就感興趣的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)前請(qǐng)通報(bào)一下所代表的新聞機(jī)構(gòu)。好，有請(qǐng)第二排這位男記者。
香港商報(bào)記者：
營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說(shuō)了算，公共場(chǎng)所服務(wù)作為營(yíng)商環(huán)境的重要組成部分，海南在開(kāi)展公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)中如何發(fā)揮企業(yè)和群眾的作用?
陳際陽(yáng)：
感謝您的提問(wèn)。公共場(chǎng)所，顧名思義是向廣大企業(yè)和群眾開(kāi)放的公共空間。在交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等各個(gè)領(lǐng)域的公共場(chǎng)所，廣大的企業(yè)、群眾是使用者、消費(fèi)者。他們對(duì)公共場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量的提升，擁有最大的發(fā)言權(quán)。
大家知道，我省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)始終秉持“有求必應(yīng)，無(wú)事不擾”的理念?！坝星蟊貞?yīng)”意味著“企有所盼、民有所求，我必有應(yīng)”。公共場(chǎng)所的服務(wù)提升，更加需要堅(jiān)持這樣的原則。具體要在三個(gè)方面得到體現(xiàn)。
一、圍繞“公共場(chǎng)所服務(wù)提升要著重做哪些工作”，由企業(yè)和群眾“出題”。我們開(kāi)展公共場(chǎng)所服務(wù)領(lǐng)域金點(diǎn)子征集活動(dòng)，依托報(bào)紙、電視和新媒體等載體，通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、12345熱線、“海易辦”等平臺(tái)，在重點(diǎn)領(lǐng)域征集社會(huì)公眾關(guān)于提升我省公共場(chǎng)所服務(wù)水平的意見(jiàn)建議。同時(shí)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、媒體人員組成營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)員團(tuán)隊(duì)，對(duì)公共場(chǎng)所服務(wù)進(jìn)行暗訪和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，全面查找重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)短板弱項(xiàng)，推動(dòng)公共場(chǎng)所服務(wù)提升優(yōu)化。
二、圍繞“公共場(chǎng)所服務(wù)以什么方式和途徑加以提升”，要站到企業(yè)和群眾的角度“解題”。我們將通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，由各市縣“市縣長(zhǎng)”、省直各部門(mén)“廳局長(zhǎng)”聚焦社會(huì)關(guān)切問(wèn)題，采取“窗口體驗(yàn)”“線上體驗(yàn)”“跟蹤執(zhí)法”“處理投訴”等方式，讓各部門(mén)“一把手”切實(shí)了解企業(yè)群眾所憂所困，推動(dòng)問(wèn)題解決。這方面我們已經(jīng)有了一些成功的先例。比如海南省社保中心在辦證窗口體驗(yàn)群眾反映的異地就醫(yī)報(bào)銷等待時(shí)間長(zhǎng)、結(jié)算不便等問(wèn)題，推動(dòng)制定印發(fā)了《關(guān)于全省散單費(fèi)用統(tǒng)一集中審核機(jī)制實(shí)施方案》，建立散單費(fèi)用統(tǒng)一集中審核機(jī)制，有效解決異地就醫(yī)報(bào)銷效率低下問(wèn)題。針對(duì)公眾反映的電動(dòng)車過(guò)海問(wèn)題，目前新能源車輛出島方向已啟用新能源專班專船運(yùn)輸模式，有關(guān)部門(mén)也在持續(xù)優(yōu)化當(dāng)中。下一步，我們?cè)凇拔遗闳罕娮吡鞒獭钡然顒?dòng)方面的步子要邁得更大。
三、圍繞“公共場(chǎng)所服務(wù)提升究竟有沒(méi)有見(jiàn)效”，請(qǐng)企業(yè)和群眾“打分”。“營(yíng)商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說(shuō)了算”，我們將還滾動(dòng)發(fā)布公共場(chǎng)所服務(wù)提升情況和效果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督。通過(guò)公眾滿意度測(cè)評(píng)等形式，對(duì)公共場(chǎng)所服務(wù)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)滿意度低的公共場(chǎng)所服務(wù)事項(xiàng)，將列入整改事項(xiàng)清單，納入督辦事項(xiàng)，形成閉環(huán)管理。
謝謝你的提問(wèn)。
南海網(wǎng)、南國(guó)都市報(bào)記者：
我省以提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感為目標(biāo)，開(kāi)展了此次攻堅(jiān)行動(dòng)。交通出行作為群眾生活中的重要一環(huán)，在此次提升工作中有什么舉措和亮點(diǎn)呢?謝謝。
海南省交通運(yùn)輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎：
非常感謝這位記者朋友的提問(wèn)。省交通運(yùn)輸廳圍繞企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)切的公共場(chǎng)所服務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)推進(jìn)我省港口碼頭、高速公路服務(wù)區(qū)、汽車客運(yùn)站、公交站點(diǎn)、出租車和網(wǎng)約車出行等服務(wù)提升，為群眾提供優(yōu)良、舒適、舒心的出行服務(wù)體驗(yàn)，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
此次攻堅(jiān)行動(dòng)，省交通運(yùn)輸廳結(jié)合各場(chǎng)所特點(diǎn)，分別制定了提升標(biāo)準(zhǔn)和指南，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步完善港口碼頭服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，推動(dòng)高速公路服務(wù)區(qū)“交旅融合”發(fā)展，提升汽車客運(yùn)站服務(wù)水平，打造敬老愛(ài)老和通學(xué)公交線路，推進(jìn)網(wǎng)約車平臺(tái)合規(guī)化運(yùn)營(yíng)等工作。
在這里也和大家分享已取得的一些工作成效。一是提升港口碼頭暖心服務(wù)，保障重點(diǎn)群體便捷出行。全面梳理港口指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，規(guī)范、增設(shè)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌530處，讓旅客進(jìn)出港路線更加清晰。開(kāi)設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)，為旅客提供咨詢、票務(wù)協(xié)助、候船引導(dǎo)等溫馨服務(wù)。重點(diǎn)保障好“老幼病殘?jiān)小比后w便捷出行，免費(fèi)提供輪椅預(yù)約、上下車幫扶等暖心服務(wù)，新海港增設(shè)1個(gè)母嬰室(90平方米)和16個(gè)哺乳室。完善網(wǎng)上購(gòu)票平臺(tái)功能，增設(shè)40個(gè)自助購(gòu)票、取票、自助登船一體化智能終端。發(fā)布《為您而渡(暖心篇、安全篇、效率篇)》《跟著記者體驗(yàn)新能源車專班》等短視頻，講解進(jìn)出島規(guī)則及服務(wù)保障，全面提升過(guò)海旅客的出行體驗(yàn)。
二是探索高速公路服務(wù)區(qū)“交旅融合”發(fā)展。以瓊中服務(wù)區(qū)為例子，我們依托瓊中少數(shù)民族文化和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，打造“瓊中好物”鄉(xiāng)村振興特色展廳，展示了瓊中黎族苗族地域文化，推出了山蘭米、母山咖啡等瓊中特色農(nóng)產(chǎn)品，也為黎母山、百花嶺等周邊景區(qū)景點(diǎn)提供引流作用。
三是汽車客運(yùn)站服務(wù)信息化水平明顯提升。我省已實(shí)現(xiàn)二級(jí)以上汽車客運(yùn)站100%道路客運(yùn)電子客票全覆蓋，18個(gè)市縣均實(shí)現(xiàn)一票出島、水陸聯(lián)運(yùn);全面實(shí)現(xiàn)居民身份證、護(hù)照、外國(guó)人永久居留身份證、港澳臺(tái)居民往來(lái)大陸通行證等實(shí)名制證件網(wǎng)上購(gòu)票。
四是公交站臺(tái)改造改擴(kuò)建、適老化公交線路打造工作取得階段性成果。以?？跒槔?023年?？谝淹瓿?4條敬老愛(ài)老公交線路的打造，2024年計(jì)劃優(yōu)化6路、44路、84路等3條敬老愛(ài)老公交線路。規(guī)劃途經(jīng)白沙門(mén)小學(xué)、海南大學(xué)、?？谝恢小⒑？诩紟煂W(xué)校、龍華小學(xué)、海南僑中、二十六小的G30和途經(jīng)桂林洋瓊臺(tái)師范學(xué)院、桂林洋海師大、瓊山中學(xué)新校區(qū)、華英小學(xué)、海南政法職業(yè)學(xué)院、瓊山僑中的G45等2條通學(xué)公交線路。
五是探索黨建引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量工作初顯成效。我們指導(dǎo)網(wǎng)約車平臺(tái)組建“紅旗方向盤(pán)”黨員車隊(duì)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在每一次的接送乘客過(guò)程中，推動(dòng)網(wǎng)約車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，歡迎社會(huì)各界朋友積極參與，為我們多提“金點(diǎn)子”，共同促進(jìn)全省交通公共場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量整體提升。
謝謝！
國(guó)際旅游島商報(bào)記者：
我們都知道，博物館是重要的公共場(chǎng)所，可否介紹一下，海南省在提升博物館服務(wù)質(zhì)量方面的主要工作。
海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長(zhǎng)、新聞發(fā)言人劉成：
非常感謝您的提問(wèn)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)海南省2024年政府工作報(bào)告關(guān)于打好營(yíng)商環(huán)境整體提升攻堅(jiān)戰(zhàn)的決策部署，以及我省重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)總體方案的工作要求，省旅文廳已于4月出臺(tái)《海南省公共博物館服務(wù)大提升工作方案》，旨在將博物館打造成服務(wù)“規(guī)范化、便利化、人性化、特色化、智慧化”的公共場(chǎng)所，優(yōu)化博物館對(duì)外服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加強(qiáng)博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供博物館便捷服務(wù)。支持省級(jí)、地市級(jí)博物館特色化發(fā)展，盤(pán)活基層博物館資源;提升場(chǎng)館服務(wù)設(shè)施，規(guī)范館內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，支持有條件的博物館開(kāi)辟餐飲供應(yīng)區(qū)或外賣就餐區(qū)。
二是推進(jìn)博物館數(shù)字化改革。探索推進(jìn)5G技術(shù)在博物館的應(yīng)用，積極拓展博物館網(wǎng)上展廳，推出云上博物館，加強(qiáng)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景建設(shè)，進(jìn)一步提升博物館智慧服務(wù)水平。
三是提升博物館專業(yè)能力，完善征藏體系，辦好展覽。支持博物館圍繞自身特色及定位，強(qiáng)化文物藏品征集工作;鼓勵(lì)博物館建立陳列展覽管理體系和工作機(jī)制，探索建立策展人制度，支持策劃具有海南地方特色、鮮明教育作用、具有感染力和傳播力的原創(chuàng)展覽，通過(guò)策劃或引進(jìn)精品展覽，不斷提高藏品展示利用水平。
四是豐富文博產(chǎn)品供給。以需求為導(dǎo)向，推出面向不同群體的個(gè)性化、智能化產(chǎn)品和服務(wù)供給新模式。加強(qiáng)博物館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)的建設(shè)，了解觀眾的需求，推行個(gè)性化服務(wù)。鼓勵(lì)有條件的博物館依托文物資源通過(guò)合作、授權(quán)、獨(dú)立開(kāi)發(fā)等途徑開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海南省博物館、中國(guó)(海南)南海博物館、海南省民族博物館等文創(chuàng)試點(diǎn)單位大力開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，推出富有文化創(chuàng)意和知識(shí)內(nèi)涵的文創(chuàng)產(chǎn)品。
五是推動(dòng)博物館社會(huì)化發(fā)展，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作。鼓勵(lì)有條件的博物館與海上絲綢之路沿線國(guó)家和區(qū)域的博物館、文化遺產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)等加強(qiáng)聯(lián)系與合作，共同策劃、實(shí)施海上絲綢之路文化主題展覽;支持省內(nèi)有條件的市縣規(guī)劃建設(shè)博物館集群，進(jìn)一步整合社會(huì)資源，推出更多優(yōu)質(zhì)展覽。
謝謝。
?？谌?qǐng)?bào)記者：
近期，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳印發(fā)了《海南省城市公園服務(wù)提升行動(dòng)方案》，請(qǐng)問(wèn)我們具體是從哪幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展城市公園服務(wù)提升行動(dòng)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感?
海南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長(zhǎng)吳剛：
非常感謝這位記者朋友的提問(wèn)。習(xí)近平總書(shū)記指出“人民城市人民建、人民城市為人民”。城市公園是人民群眾娛樂(lè)、休閑、健身的重要場(chǎng)所，是城市功能的重要組成部分，我們組織開(kāi)展城市公園服務(wù)提升行動(dòng)，對(duì)于完善城市功能、提升城市品位、增進(jìn)民生福祉具有重要意義。目前，我省已建成296個(gè)公園，其中5萬(wàn)平方米以上的綜合公園有72個(gè)，為群眾提供了休閑休憩的好去處。近兩年，我們還“見(jiàn)縫插綠”推動(dòng)建成53個(gè)“口袋公園”，就近滿足群眾的日?；顒?dòng)需求。下一步，我們將持續(xù)從五個(gè)方面實(shí)現(xiàn)公園服務(wù)提速增效，切實(shí)提升群眾幸福指數(shù)。
一是通過(guò)優(yōu)化公園植物配置、提升公園文化內(nèi)涵、加強(qiáng)公園植物養(yǎng)護(hù)，打造風(fēng)情濃郁、四季有花(果)、趣味性和文化內(nèi)涵豐富的公園景觀。
二是持續(xù)擴(kuò)展“公園+”功能，繼續(xù)推動(dòng)在全省綜合公園擴(kuò)展開(kāi)放共享草坪，持續(xù)推進(jìn)“國(guó)球進(jìn)公園”活動(dòng)，會(huì)同旅文廳在公園增加160個(gè)以上乒乓球臺(tái)，30套以上健身設(shè)施。滿足群眾搭建帳篷、運(yùn)動(dòng)健身、休閑游憩等親近自然的戶外活動(dòng)需求。
三是持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施、無(wú)障礙設(shè)施、停車場(chǎng)等建設(shè)，開(kāi)展補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)行動(dòng)，不斷提高公園的通行能力和安全性，提升游客游園的便利性和舒適度。
四是提升公園服務(wù)設(shè)施，大家熟悉的白沙門(mén)、萬(wàn)綠園、金牛嶺等公園今年將啟動(dòng)部分老舊游園設(shè)施、休閑設(shè)施、體育器材的更換改造。
五是加強(qiáng)公園管理，通過(guò)科學(xué)合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，定期檢查設(shè)施設(shè)備，定期清理垃圾，確保公園整潔、安全運(yùn)行。鼓勵(lì)和引導(dǎo)城市居民積極參與公園的建設(shè)和管理，探索“共商共建共享”新模式。
此外，今年我們計(jì)劃再建設(shè)30個(gè)以上的“口袋公園”，讓群眾進(jìn)一步感受到“三百米見(jiàn)綠，五百米見(jiàn)園”的居住環(huán)境，積極推廣“公園+”概念，全面提升公園活力，為群眾提供更加宜游的公園環(huán)境，全面踐行人民城市理念，不斷推進(jìn)以人民為中心的城市建設(shè)，通過(guò)城市公園服務(wù)提檔升級(jí)，實(shí)實(shí)在在地提升人民群眾的獲得感、幸福感。
謝謝。
海南廣播電視總臺(tái)海南新聞聯(lián)播記者：
安全放心的消費(fèi)環(huán)境是提升公共場(chǎng)所服務(wù)水平的重要前提，據(jù)了解，目前我省正在開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，我想請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)管局介紹開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)情況，以及開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)于提升公共場(chǎng)所服務(wù)的促進(jìn)作用。
海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局黨組成員，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)何海平：
非常感謝這位記者朋友的提問(wèn)。首先，我來(lái)介紹一下開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)情況及取得的成效：
創(chuàng)建國(guó)際一流的消費(fèi)環(huán)境是海南自由貿(mào)易港建設(shè)的應(yīng)有之義。按照省委、省政府的工作部署，自2022年起，我局牽頭組織29個(gè)單位開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，并連續(xù)3年作為省政府重點(diǎn)工作加以推進(jìn)。
2023年11月以來(lái)，省市場(chǎng)監(jiān)管局不斷優(yōu)化“放心消費(fèi)”創(chuàng)建模式，在全國(guó)首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級(jí)評(píng)價(jià)”“信用+智慧監(jiān)管”放心消費(fèi)創(chuàng)建“海南模式”，秉承“政府主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會(huì)參與、共同監(jiān)督”的原則，著力打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心和維權(quán)放心”的消費(fèi)環(huán)境。
目前，創(chuàng)建活動(dòng)范圍覆蓋旅游購(gòu)物等20多個(gè)行業(yè)，越來(lái)越多的經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)。截至2024年5月底，全省已培育放心消費(fèi)商圈23個(gè)、放心消費(fèi)承諾單位7.3萬(wàn)家，“放心消費(fèi)在海南”品牌影響力不斷提升。
同時(shí)，我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步加大對(duì)消費(fèi)欺詐行為的處罰力度。2023年以來(lái)查處消費(fèi)欺詐類案件701宗，罰沒(méi)款831萬(wàn)元，曝光典型案例53個(gè)。
其次，開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)對(duì)于提升公共場(chǎng)所服務(wù)的促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
一是提升經(jīng)營(yíng)主體形象。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，一方面有利于促進(jìn)經(jīng)營(yíng)主體提升誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，主動(dòng)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任;另一方面有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信任感，激發(fā)消費(fèi)意愿。對(duì)積極參與創(chuàng)建、主動(dòng)履行承諾、商品服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的經(jīng)營(yíng)主體，我們將依托媒體大力宣傳推廣，提供商品、服務(wù)的展示平臺(tái)，提高經(jīng)營(yíng)主體的知名度和曝光度，助力提升企業(yè)品牌形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二是優(yōu)化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)建立完善信用機(jī)制和監(jiān)管體系，有力保障了消費(fèi)者合法權(quán)益，在一定程度上也倒逼經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以品質(zhì)取信、以服務(wù)取勝，從而降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，有效促進(jìn)消費(fèi)。
我們衷心希望通過(guò)開(kāi)展“放心消費(fèi)在海南”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升我省公共場(chǎng)所服務(wù)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，吸引國(guó)內(nèi)外更多消費(fèi)者前來(lái)海南消費(fèi)，把“放心消費(fèi)在海南”打造成海南自由貿(mào)易港、海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心的靚麗名片和“金字招牌”。
謝謝!
海南廣播電視總臺(tái)直播海南記者：
近期我省在醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)提升方面主要做了哪些工作?成效如何?謝謝!
海南省衛(wèi)生健康委員會(huì)黨委委員、副主任張光鵬：
感謝您的提問(wèn)。省衛(wèi)生健康委一直重視和推動(dòng)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，每年開(kāi)展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)。特別是今年省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳印發(fā)重點(diǎn)領(lǐng)域公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)總體方案后，我委制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案，在全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)提升系列行動(dòng)，取得階段成效。
一是便捷掛號(hào)就診。全省二級(jí)以上醫(yī)院全部接入海易辦(醫(yī)療服務(wù))預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，并為基層簽約醫(yī)生預(yù)留20%號(hào)源，緩解掛號(hào)難題。全省有55家二三級(jí)醫(yī)院實(shí)行了分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，預(yù)約就診時(shí)間可精確到30分鐘以內(nèi)，推動(dòng)解決患者就診排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。
二是便捷就醫(yī)服務(wù)。實(shí)施優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉行動(dòng)，省屬三級(jí)公立醫(yī)院對(duì)口幫扶市縣醫(yī)院、市縣醫(yī)院長(zhǎng)期駐點(diǎn)幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，已有499家基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施家庭醫(yī)生線上簽約及履約服務(wù)，推動(dòng)解決群眾就醫(yī)不便，尤其是看專家難的問(wèn)題。
三是便捷生活服務(wù)。積極引入連鎖超市、24小時(shí)便利店等生活服務(wù)業(yè)態(tài)，打造便利的醫(yī)院生活及人文環(huán)境。全省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)在大廳都設(shè)有自動(dòng)售貨機(jī)，在候診區(qū)提供飲用水;省中醫(yī)院、海醫(yī)二附院設(shè)營(yíng)養(yǎng)食堂及便民一條街等，推動(dòng)解決醫(yī)院環(huán)境不好、生活不便的問(wèn)題。
四是便捷信息查詢。基于“海易辦”微信小程序?qū)崿F(xiàn)“電子健康檔案調(diào)閱”服務(wù)，可查詢基層慢病管理隨訪記錄、醫(yī)院門(mén)診/住院記錄、檢查檢驗(yàn)信息;全省78家體檢機(jī)構(gòu)的電子健康證明、65家醫(yī)院的跨醫(yī)院檢查檢驗(yàn)報(bào)告實(shí)現(xiàn)線上查詢，推動(dòng)解決健康信息查詢不便、利用不充分問(wèn)題。
五是便捷繳費(fèi)結(jié)算。推進(jìn)全省二級(jí)以上醫(yī)院智慧化費(fèi)用結(jié)算，推廣床旁辦理入院、費(fèi)用結(jié)算以及當(dāng)日出院當(dāng)日結(jié)算等。省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)已實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、智慧結(jié)算服務(wù)，推動(dòng)解決住院、繳費(fèi)等排隊(duì)等候問(wèn)題。
下一步，我委將深入落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)方案，推廣好的做法，持續(xù)提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
謝謝!
廖寶祺：
謝謝張光鵬先生的解答。記者朋友們還有其他的問(wèn)題嗎?如果沒(méi)有的話，本場(chǎng)發(fā)布會(huì)答記者問(wèn)環(huán)節(jié)就進(jìn)行到這里。發(fā)布會(huì)結(jié)束之后，如果各位記者朋友還有進(jìn)一步的采訪需求，發(fā)布會(huì)結(jié)束后，歡迎與我們省新聞辦的現(xiàn)場(chǎng)工作人員聯(lián)系，也請(qǐng)大家關(guān)注“海南發(fā)布”“海南營(yíng)商環(huán)境”微信公眾號(hào)后續(xù)發(fā)布的相關(guān)信息。
公共場(chǎng)所服務(wù)是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的重要組成部分。相信通過(guò)此次公共場(chǎng)所服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，我省的營(yíng)商環(huán)境建設(shè)將得到進(jìn)一步的優(yōu)化提升。希望記者朋友們持續(xù)關(guān)心關(guān)注并報(bào)道好相關(guān)工作的進(jìn)展成效，助力我省不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)!
再次感謝各位發(fā)布人的詳實(shí)介紹和解答，同時(shí)感謝新聞媒體朋友的積極參與。本場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家!
