“加快推動海南自貿港高質量發(fā)展”
系列專題新聞發(fā)布會
(第十場)
——優(yōu)化營商環(huán)境之
“提升公共場所服務”
專場實錄
(2024年6月14日)
中共海南省委宣傳部新聞發(fā)布處副處長廖寶祺：
女士們、先生們，記者朋友們，大家上午好!歡迎出席“加快推動海南自貿港高質量發(fā)展”系列專題新聞發(fā)布會。本場發(fā)布會是該系列的第十場——優(yōu)化營商環(huán)境之“提升公共場所服務”專場。
今天的發(fā)布會，我們聚焦交通、文旅、市場服務、醫(yī)療等我省重點領域公共場所服務提升攻堅行動。我們非常高興地邀請到：海南省人民政府副秘書長，海南省營商環(huán)境建設廳黨組書記、廳長陳際陽先生;海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長、新聞發(fā)言人劉成先生;海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、副主任張光鵬先生;海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳黨組成員、副廳長吳剛先生;海南省市場監(jiān)督管理局、省知識產權局黨組成員，市場監(jiān)督管理局副局長何海平先生;海南省交通運輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎先生。請他們向大家介紹相關情況并回答記者朋友們關心的提問。
首先，請省政府副秘書長，省營商環(huán)境建設廳黨組書記、廳長陳際陽先生作主發(fā)布，介紹我省公共場所服務提升攻堅行動的總體情況。
海南省人民政府副秘書長，海南省營商環(huán)境建設廳黨組書記、廳長陳際陽：
媒體的各位朋友大家上午好!首先，很高興向各位發(fā)布一則消息，經過一段時間籌備，海南省優(yōu)化營商環(huán)境系列新聞發(fā)布會今天正式啟動。這個系列活動由海南省營商環(huán)境建設廳牽頭，得到了省委宣傳部的大力支持，省營商環(huán)境建設廳將會同省內各有關部門和各市縣，分專題發(fā)布我省優(yōu)化營商環(huán)境建設的最新進展，其中包括：(一)營商環(huán)境建設的階段性評價結果;(二)營商環(huán)境建設領域開展的最新行動;(三)營商環(huán)境某一個方面制度創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的成果展示;(四)企業(yè)群眾集中反映問題的解決情況等等。今年下半年，我們計劃安排十場左右新聞發(fā)布會，內容包括企業(yè)服務、推進“高效辦成一件事”“營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)”重要進展、營商環(huán)境評價、優(yōu)化營商環(huán)境示范案例、營商環(huán)境立法、12345熱線和營商環(huán)境問題解決、政務服務“全省通辦”、國際化營商環(huán)境提升等方面工作，懇請新聞媒體和各界朋友大力支持。
今天舉辦的公共場所服務提升攻堅行動專場新聞發(fā)布會是這個系列的首場。營商環(huán)境建設是一項系統工程，不僅包含企業(yè)開辦、經營許可、要素保障等生產經營全周期，也包括交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等公共場所服務方方面面，一個地區(qū)的公共場所服務水平，往往是外界評價其營商環(huán)境軟實力和發(fā)展水平的重要標尺，是吸引投資，吸引人才，提升地區(qū)影響力的重要名片。為此，我們將營商環(huán)境建設范疇延伸到公共場所服務領域，不斷拓展營商環(huán)境建設的深度與廣度。
為貫徹落實省委、省政府打好營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)部署，我省將公共場所服務質量納入攻堅提升范疇和營商環(huán)境考核體系，制定出臺了“1+N”方案，包括《海南省重點領域公共場所服務提升攻堅行動總體方案》和交通、城市公園、公共文化場館(群藝館)、A級旅游景區(qū)、公共博物館、公共圖書館、公共體育場館、市場服務、醫(yī)療機構等涉及6大領域共12個配套方案，大力推進公共場所服務質量提升。
(一)聚焦企業(yè)群眾關切的“急難愁盼”問題，提升重點領域公共場所服務質量。交通領域，針對企業(yè)群眾比較關心電子購票、停車場(充換電站)、交通場所衛(wèi)生間和母嬰室等配套設施升級以及新能源車渡海難等問題，省交通部門重點推動港口碼頭、高速公路服務區(qū)、汽車客運站、公交站點、出租車網約車服務提升措施，比如全面推廣旅客電子客票，完善“一站購票”“一票出行”功能，開通新能源專道、季節(jié)性專道等分時分區(qū)待渡服務等服務。文旅領域，針對群眾比較關心的老舊公共場館更新以及公共場館覆蓋、數字文化建設和應用、公共場所服務導向標識標準化，無障礙設施設備改造等問題，省旅文部門和住建部門重點推動圖書館、博物館、體育館、城市公園等公共場所服務場所提升措施。比如加快推進黃花梨沉香博物館、中國(海南)南海博物館二期、海南省民族博物館二期等建設，推進海南省智能圖書館建設，社會保障卡“一卡通”借閱服務，實施“信易閱”新服務模式。市場服務領域，針對企業(yè)群眾關切的食品藥品安全、特種設備安全、產品質量安全、反消費欺詐、公平性競爭及知識產權保護等重點領域，省市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度，集中查處并曝光一批典型案例，深入推進放心消費創(chuàng)建活動，構建“信用+智慧”監(jiān)管模式，動員全社會消費者參與誠信監(jiān)督，擦亮“放心消費在海南”招牌。醫(yī)療領域，針對群眾反映較多的基層看病難、醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生、費用結算和醫(yī)保報銷以及就醫(yī)停車配套建設等問題，省衛(wèi)健部門積極構建高效率的診療模式、人性化的就醫(yī)環(huán)境、智慧化的院內服務和便利化的醫(yī)防服務，比如打造“三醫(yī)健康”便民服務品牌，全面應用電子健康卡，實現統一健康身份、跨機構就醫(yī)一碼通，推進自助智慧支付等智能繳費;依托公益性城市醫(yī)療集團和緊密縣域醫(yī)共體建設，推動市縣醫(yī)院駐點幫扶人鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，等等。
(二)以企業(yè)群眾“滿意不滿意”為標準，建立高位推動、市縣和部門落實、群眾參與的工作機制。一是各方協同發(fā)力，省委優(yōu)化營商環(huán)境領導小組統籌領導，省領導定期調度推動，領導小組辦公室組織協調，省級單位行業(yè)主管部門制定領域行動方案和提升標準，明確具體可量化的提升措施和實施場所，市縣具體執(zhí)行，公共場所業(yè)主單位落實的工作機制。采用交叉體驗、體驗員明察暗訪、12345熱線投訴應答、群眾滿意度測評等形式，開展公共場所服務場所質量提升考核和測評，層層壓實責任。二是開展“金點子”征集活動，我們在門戶網站、微信公眾號、12345熱線、“海易辦”等平臺以及機場、碼頭、商場等重要公共服務場所推出“金點子”征集活動，征集市場主體和群眾關于提升我省公共場所服務能力的意見建議，由各行業(yè)主管部門進行梳理分類后，形成若干個“一類問題”推動整改提升，滾動發(fā)布公共場所服務提升情況和效果，接受社會公眾監(jiān)督，確?！笆加谌罕娫V求，終于群眾滿意”，讓市場主體、群眾有切切實實的獲得感。三是推動“我陪群眾走流程”活動向公共場所服務領域延伸，由省領導“帶頭走”，業(yè)務主管部門一把手及市縣主要負責人、分管負責人“常態(tài)走”，結合企業(yè)和群眾提出的意見建議，梳理問題清單并提出整改任務措施，逐項推進問題整改，下功夫切實解決問題。
(三)推動公共場所信用建設，營造全社會誠實守信的良好氛圍。一是建立政府誠信，推動政府守信踐諾。圍繞合同履約全生命周期管理，構建政府合同履約信息化監(jiān)管評價體系，將政府投資項目建設合同、政府特許經營合同、政府和社會資本合作(PPP)項目合同、政府采購合同等合同納入監(jiān)測范圍，提升政府合同履約監(jiān)管效能，維護投資者合法權益。二是推動社會信用治理，打造一批公共場所服務領域“信用+”場景治理建設。比如打造海南“放心游”信用應用場景，構建海鮮市場商戶誠信評級體系，建立商戶誠信檔案，實行動態(tài)評分評星管理，對信用好的商家予以推介，對信用不好的商家加大抽查監(jiān)管力度，繼續(xù)擴大“消費投訴先行賠付”范圍。
創(chuàng)建“信易游”“信易住”涉旅消費聯動應用場景。探索信用就醫(yī)模式，在部分醫(yī)療機構開展“先診療后付費、住院免押金”試點等，共同營造人人守信的社會信用環(huán)境。
提升公共場所服務水平是踐行習近平總書記關于以人民為中心發(fā)展理念的重要體現，是適應人民群眾美好生活需要的必然要求，也是海南自貿港高質量發(fā)展的重要體現，為此，我們將聚焦百姓期盼關切問題，加快補齊公共場所服務短板弱項，增強公共場所服務供給的針對性和有效性，使公共場所服務供給與人民群眾個性化差異化多樣化的高品質需求更加匹配，和海南自貿港建設更加匹配。
謝謝大家!
廖寶祺：
謝謝陳際陽先生詳實的發(fā)布，讓我們對海南省公共場所服務提升攻堅行動的總體情況有了更加全面的了解。接下來，我們進入答記者問環(huán)節(jié)。請記者朋友們就感興趣的問題進行提問，提問前請通報一下所代表的新聞機構。好，有請第二排這位男記者。
香港商報記者：
營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算，公共場所服務作為營商環(huán)境的重要組成部分，海南在開展公共場所服務提升攻堅行動中如何發(fā)揮企業(yè)和群眾的作用?
陳際陽：
感謝您的提問。公共場所，顧名思義是向廣大企業(yè)和群眾開放的公共空間。在交通、教育、醫(yī)療、法律、金融等各個領域的公共場所，廣大的企業(yè)、群眾是使用者、消費者。他們對公共場所服務質量的提升，擁有最大的發(fā)言權。
大家知道，我省營商環(huán)境建設始終秉持“有求必應，無事不擾”的理念?！坝星蟊貞币馕吨捌笥兴?、民有所求，我必有應”。公共場所的服務提升，更加需要堅持這樣的原則。具體要在三個方面得到體現。
一、圍繞“公共場所服務提升要著重做哪些工作”，由企業(yè)和群眾“出題”。我們開展公共場所服務領域金點子征集活動，依托報紙、電視和新媒體等載體，通過政府門戶網站、微信公眾號、12345熱線、“海易辦”等平臺，在重點領域征集社會公眾關于提升我省公共場所服務水平的意見建議。同時，邀請人大代表、政協委員、企業(yè)代表、媒體人員組成營商環(huán)境體驗員團隊，對公共場所服務進行暗訪和現場體驗，全面查找重點領域公共場所服務短板弱項，推動公共場所服務提升優(yōu)化。
二、圍繞“公共場所服務以什么方式和途徑加以提升”，要站到企業(yè)和群眾的角度“解題”。我們將通過常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動，由各市縣“市縣長”、省直各部門“廳局長”聚焦社會關切問題，采取“窗口體驗”“線上體驗”“跟蹤執(zhí)法”“處理投訴”等方式，讓各部門“一把手”切實了解企業(yè)群眾所憂所困，推動問題解決。這方面我們已經有了一些成功的先例。比如海南省社保中心在辦證窗口體驗群眾反映的異地就醫(yī)報銷等待時間長、結算不便等問題，推動制定印發(fā)了《關于全省散單費用統一集中審核機制實施方案》，建立散單費用統一集中審核機制，有效解決異地就醫(yī)報銷效率低下問題。針對公眾反映的電動車過海問題，目前新能源車輛出島方向已啟用新能源專班專船運輸模式，有關部門也在持續(xù)優(yōu)化當中。下一步，我們在“我陪群眾走流程”等活動方面的步子要邁得更大。
三、圍繞“公共場所服務提升究竟有沒有見效”，請企業(yè)和群眾“打分”。“營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾說了算”，我們將還滾動發(fā)布公共場所服務提升情況和效果，接受社會公眾監(jiān)督。通過公眾滿意度測評等形式，對公共場所服務開展?jié)M意度調查，對滿意度低的公共場所服務事項，將列入整改事項清單，納入督辦事項，形成閉環(huán)管理。
謝謝你的提問。
南海網、南國都市報記者：
我省以提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感為目標，開展了此次攻堅行動。交通出行作為群眾生活中的重要一環(huán)，在此次提升工作中有什么舉措和亮點呢?謝謝。
海南省交通運輸廳總工程師、新聞發(fā)言人黃澎：
非常感謝這位記者朋友的提問。省交通運輸廳圍繞企業(yè)和群眾關心關切的公共場所服務領域，重點推進我省港口碼頭、高速公路服務區(qū)、汽車客運站、公交站點、出租車和網約車出行等服務提升，為群眾提供優(yōu)良、舒適、舒心的出行服務體驗，提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。
此次攻堅行動，省交通運輸廳結合各場所特點，分別制定了提升標準和指南，突出重點，進一步完善港口碼頭服務設施和引導標識，推動高速公路服務區(qū)“交旅融合”發(fā)展，提升汽車客運站服務水平，打造敬老愛老和通學公交線路，推進網約車平臺合規(guī)化運營等工作。
在這里也和大家分享已取得的一些工作成效。一是提升港口碼頭暖心服務，保障重點群體便捷出行。全面梳理港口指示標識標牌，規(guī)范、增設標識標牌530處，讓旅客進出港路線更加清晰。開設咨詢服務臺，為旅客提供咨詢、票務協助、候船引導等溫馨服務。重點保障好“老幼病殘孕”群體便捷出行，免費提供輪椅預約、上下車幫扶等暖心服務，新海港增設1個母嬰室(90平方米)和16個哺乳室。完善網上購票平臺功能，增設40個自助購票、取票、自助登船一體化智能終端。發(fā)布《為您而渡(暖心篇、安全篇、效率篇)》《跟著記者體驗新能源車專班》等短視頻，講解進出島規(guī)則及服務保障，全面提升過海旅客的出行體驗。
二是探索高速公路服務區(qū)“交旅融合”發(fā)展。以瓊中服務區(qū)為例子，我們依托瓊中少數民族文化和區(qū)位優(yōu)勢，打造“瓊中好物”鄉(xiāng)村振興特色展廳，展示了瓊中黎族苗族地域文化，推出了山蘭米、母山咖啡等瓊中特色農產品，也為黎母山、百花嶺等周邊景區(qū)景點提供引流作用。
三是汽車客運站服務信息化水平明顯提升。我省已實現二級以上汽車客運站100%道路客運電子客票全覆蓋，18個市縣均實現一票出島、水陸聯運;全面實現居民身份證、護照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民往來大陸通行證等實名制證件網上購票。
四是公交站臺改造改擴建、適老化公交線路打造工作取得階段性成果。以海口為例，2023年?？谝淹瓿?4條敬老愛老公交線路的打造，2024年計劃優(yōu)化6路、44路、84路等3條敬老愛老公交線路。規(guī)劃途經白沙門小學、海南大學、?？谝恢?、海口技師學校、龍華小學、海南僑中、二十六小的G30和途經桂林洋瓊臺師范學院、桂林洋海師大、瓊山中學新校區(qū)、華英小學、海南政法職業(yè)學院、瓊山僑中的G45等2條通學公交線路。
五是探索黨建引領行業(yè)發(fā)展、提升網約車服務質量工作初顯成效。我們指導網約車平臺組建“紅旗方向盤”黨員車隊，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，把優(yōu)質服務貫穿在每一次的接送乘客過程中，推動網約車行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
最后，歡迎社會各界朋友積極參與，為我們多提“金點子”，共同促進全省交通公共場所服務質量整體提升。
謝謝！
國際旅游島商報記者：
我們都知道，博物館是重要的公共場所，可否介紹一下，海南省在提升博物館服務質量方面的主要工作。
海南省旅游和文化廣電體育廳黨組成員、副廳長、新聞發(fā)言人劉成：
非常感謝您的提問。為認真貫徹落實海南省2024年政府工作報告關于打好營商環(huán)境整體提升攻堅戰(zhàn)的決策部署，以及我省重點領域公共場所服務提升攻堅行動總體方案的工作要求，省旅文廳已于4月出臺《海南省公共博物館服務大提升工作方案》，旨在將博物館打造成服務“規(guī)范化、便利化、人性化、特色化、智慧化”的公共場所，優(yōu)化博物館對外服務能力，提升服務質量。
一是加強博物館基礎設施建設，提供博物館便捷服務。支持省級、地市級博物館特色化發(fā)展，盤活基層博物館資源;提升場館服務設施，規(guī)范館內標識系統，支持有條件的博物館開辟餐飲供應區(qū)或外賣就餐區(qū)。
二是推進博物館數字化改革。探索推進5G技術在博物館的應用，積極拓展博物館網上展廳，推出云上博物館，加強數字化應用場景建設，進一步提升博物館智慧服務水平。
三是提升博物館專業(yè)能力，完善征藏體系，辦好展覽。支持博物館圍繞自身特色及定位，強化文物藏品征集工作;鼓勵博物館建立陳列展覽管理體系和工作機制，探索建立策展人制度，支持策劃具有海南地方特色、鮮明教育作用、具有感染力和傳播力的原創(chuàng)展覽，通過策劃或引進精品展覽，不斷提高藏品展示利用水平。
四是豐富文博產品供給。以需求為導向，推出面向不同群體的個性化、智能化產品和服務供給新模式。加強博物館官方網站、微博、微信公眾號、短視頻平臺的建設，了解觀眾的需求，推行個性化服務。鼓勵有條件的博物館依托文物資源通過合作、授權、獨立開發(fā)等途徑開發(fā)文創(chuàng)產品。繼續(xù)推動海南省博物館、中國(海南)南海博物館、海南省民族博物館等文創(chuàng)試點單位大力開發(fā)文創(chuàng)產品，推出富有文化創(chuàng)意和知識內涵的文創(chuàng)產品。
五是推動博物館社會化發(fā)展，加強國際交流與合作。鼓勵有條件的博物館與海上絲綢之路沿線國家和區(qū)域的博物館、文化遺產研究機構等加強聯系與合作，共同策劃、實施海上絲綢之路文化主題展覽;支持省內有條件的市縣規(guī)劃建設博物館集群，進一步整合社會資源，推出更多優(yōu)質展覽。
謝謝。
?？谌請笥浾撸?/span>
近期，省住房和城鄉(xiāng)建設廳印發(fā)了《海南省城市公園服務提升行動方案》，請問我們具體是從哪幾個方面來開展城市公園服務提升行動，增強人民群眾的獲得感、幸福感?
海南省住房和城鄉(xiāng)建設廳黨組成員、副廳長吳剛：
非常感謝這位記者朋友的提問。習近平總書記指出“人民城市人民建、人民城市為人民”。城市公園是人民群眾娛樂、休閑、健身的重要場所，是城市功能的重要組成部分，我們組織開展城市公園服務提升行動，對于完善城市功能、提升城市品位、增進民生福祉具有重要意義。目前，我省已建成296個公園，其中5萬平方米以上的綜合公園有72個，為群眾提供了休閑休憩的好去處。近兩年，我們還“見縫插綠”推動建成53個“口袋公園”，就近滿足群眾的日?；顒有枨?。下一步，我們將持續(xù)從五個方面實現公園服務提速增效，切實提升群眾幸福指數。
一是通過優(yōu)化公園植物配置、提升公園文化內涵、加強公園植物養(yǎng)護，打造風情濃郁、四季有花(果)、趣味性和文化內涵豐富的公園景觀。
二是持續(xù)擴展“公園+”功能，繼續(xù)推動在全省綜合公園擴展開放共享草坪，持續(xù)推進“國球進公園”活動，會同旅文廳在公園增加160個以上乒乓球臺，30套以上健身設施。滿足群眾搭建帳篷、運動健身、休閑游憩等親近自然的戶外活動需求。
三是持續(xù)推進基礎設施、無障礙設施、停車場等建設，開展補短板、強弱項行動，不斷提高公園的通行能力和安全性，提升游客游園的便利性和舒適度。
四是提升公園服務設施，大家熟悉的白沙門、萬綠園、金牛嶺等公園今年將啟動部分老舊游園設施、休閑設施、體育器材的更換改造。
五是加強公園管理，通過科學合理設置安全警示標識，定期檢查設施設備，定期清理垃圾，確保公園整潔、安全運行。鼓勵和引導城市居民積極參與公園的建設和管理，探索“共商共建共享”新模式。
此外，今年我們計劃再建設30個以上的“口袋公園”，讓群眾進一步感受到“三百米見綠，五百米見園”的居住環(huán)境，積極推廣“公園+”概念，全面提升公園活力，為群眾提供更加宜游的公園環(huán)境，全面踐行人民城市理念，不斷推進以人民為中心的城市建設，通過城市公園服務提檔升級，實實在在地提升人民群眾的獲得感、幸福感。
謝謝。
海南廣播電視總臺海南新聞聯播記者：
安全放心的消費環(huán)境是提升公共場所服務水平的重要前提，據了解，目前我省正在開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，我想請省市場監(jiān)管局介紹開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動情況，以及開展放心消費創(chuàng)建活動對于提升公共場所服務的促進作用。
海南省市場監(jiān)督管理局、省知識產權局黨組成員，省市場監(jiān)督管理局副局長何海平：
非常感謝這位記者朋友的提問。首先，我來介紹一下開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動情況及取得的成效：
創(chuàng)建國際一流的消費環(huán)境是海南自由貿易港建設的應有之義。按照省委、省政府的工作部署，自2022年起，我局牽頭組織29個單位開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，并連續(xù)3年作為省政府重點工作加以推進。
2023年11月以來，省市場監(jiān)管局不斷優(yōu)化“放心消費”創(chuàng)建模式，在全國首創(chuàng)建立“在線承諾”“星級評價”“信用+智慧監(jiān)管”放心消費創(chuàng)建“海南模式”，秉承“政府主導、部門協同、企業(yè)自主、行業(yè)自律、社會參與、共同監(jiān)督”的原則，著力打造“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心和維權放心”的消費環(huán)境。
目前，創(chuàng)建活動范圍覆蓋旅游購物等20多個行業(yè)，越來越多的經營主體主動參與創(chuàng)建活動。截至2024年5月底，全省已培育放心消費商圈23個、放心消費承諾單位7.3萬家，“放心消費在海南”品牌影響力不斷提升。
同時，我省市場監(jiān)管部門通過開展“守護消費”專項行動，進一步加大對消費欺詐行為的處罰力度。2023年以來查處消費欺詐類案件701宗，罰沒款831萬元，曝光典型案例53個。
其次，開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動對于提升公共場所服務的促進作用，主要表現在以下兩個方面：
一是提升經營主體形象。開展創(chuàng)建活動，一方面有利于促進經營主體提升誠信守法經營意識，主動履行消費維權主體責任;另一方面有助于增強消費者對經營主體的信任感，激發(fā)消費意愿。對積極參與創(chuàng)建、主動履行承諾、商品服務質量優(yōu)的經營主體，我們將依托媒體大力宣傳推廣，提供商品、服務的展示平臺，提高經營主體的知名度和曝光度，助力提升企業(yè)品牌形象、增強市場競爭力。
二是優(yōu)化消費市場環(huán)境。開展創(chuàng)建活動，通過建立完善信用機制和監(jiān)管體系，有力保障了消費者合法權益，在一定程度上也倒逼經營主體誠信經營，不斷提高商品質量和服務水平，以品質取信、以服務取勝，從而降低消費風險，有效促進消費。
我們衷心希望通過開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，進一步提升我省公共場所服務，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，吸引國內外更多消費者前來海南消費，把“放心消費在海南”打造成海南自由貿易港、海南國際旅游消費中心的靚麗名片和“金字招牌”。
謝謝!
海南廣播電視總臺直播海南記者：
近期我省在醫(yī)療機構服務提升方面主要做了哪些工作?成效如何?謝謝!
海南省衛(wèi)生健康委員會黨委委員、副主任張光鵬：
感謝您的提問。省衛(wèi)生健康委一直重視和推動提升醫(yī)療機構服務水平，每年開展改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動。特別是今年省營商環(huán)境建設廳印發(fā)重點領域公共場所服務提升攻堅行動總體方案后，我委制定醫(yī)療機構服務提升攻堅行動方案，在全省醫(yī)療機構開展服務提升系列行動，取得階段成效。
一是便捷掛號就診。全省二級以上醫(yī)院全部接入海易辦(醫(yī)療服務)預約掛號平臺，并為基層簽約醫(yī)生預留20%號源，緩解掛號難題。全省有55家二三級醫(yī)院實行了分時段預約掛號，預約就診時間可精確到30分鐘以內，推動解決患者就診排隊等候時間長的問題。
二是便捷就醫(yī)服務。實施優(yōu)質醫(yī)療資源下沉行動，省屬三級公立醫(yī)院對口幫扶市縣醫(yī)院、市縣醫(yī)院長期駐點幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。推進家庭醫(yī)生簽約服務，已有499家基層衛(wèi)生機構實施家庭醫(yī)生線上簽約及履約服務，推動解決群眾就醫(yī)不便，尤其是看專家難的問題。
三是便捷生活服務。積極引入連鎖超市、24小時便利店等生活服務業(yè)態(tài)，打造便利的醫(yī)院生活及人文環(huán)境。全省二級以上醫(yī)療機構在大廳都設有自動售貨機，在候診區(qū)提供飲用水;省中醫(yī)院、海醫(yī)二附院設營養(yǎng)食堂及便民一條街等，推動解決醫(yī)院環(huán)境不好、生活不便的問題。
四是便捷信息查詢。基于“海易辦”微信小程序實現“電子健康檔案調閱”服務，可查詢基層慢病管理隨訪記錄、醫(yī)院門診/住院記錄、檢查檢驗信息;全省78家體檢機構的電子健康證明、65家醫(yī)院的跨醫(yī)院檢查檢驗報告實現線上查詢，推動解決健康信息查詢不便、利用不充分問題。
五是便捷繳費結算。推進全省二級以上醫(yī)院智慧化費用結算，推廣床旁辦理入院、費用結算以及當日出院當日結算等。省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院等多家醫(yī)療機構已實現自助繳費、智慧結算服務，推動解決住院、繳費等排隊等候問題。
下一步，我委將深入落實醫(yī)療機構服務提升攻堅行動方案，推廣好的做法，持續(xù)提升醫(yī)療機構服務水平，不斷改善群眾就醫(yī)體驗。
謝謝!
廖寶祺：
謝謝張光鵬先生的解答。記者朋友們還有其他的問題嗎?如果沒有的話，本場發(fā)布會答記者問環(huán)節(jié)就進行到這里。發(fā)布會結束之后，如果各位記者朋友還有進一步的采訪需求，發(fā)布會結束后，歡迎與我們省新聞辦的現場工作人員聯系，也請大家關注“海南發(fā)布”“海南營商環(huán)境”微信公眾號后續(xù)發(fā)布的相關信息。
公共場所服務是營商環(huán)境建設的重要組成部分。相信通過此次公共場所服務提升攻堅行動，我省的營商環(huán)境建設將得到進一步的優(yōu)化提升。希望記者朋友們持續(xù)關心關注并報道好相關工作的進展成效，助力我省不斷優(yōu)化營商環(huán)境建設!
再次感謝各位發(fā)布人的詳實介紹和解答，同時感謝新聞媒體朋友的積極參與。本場新聞發(fā)布會到此結束，謝謝大家!
