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今年上半年共計服務群眾269.67萬人次
12355青少年服務臺：為青少年心理健康保駕護航

海南日報全媒體記者 范平昕

“現在為您轉接，請稍候?！?/p>

8月7日22時，海南省青少年活動中心四樓的接話室內依舊燈火通明。這里是海南省12355青少年服務臺。自該臺去年12月提質升級以來，24小時在線的服務臺工作人員們已度過200多個這樣忙碌的夜晚。

“夜里的電話一點不比白天少，我們必須打起十二分的精神，為每一個來電做好準備?！狈张_負責人姚茜說。

12355青少年服務臺是共青團中央面向青少年提供心理、法律咨詢和權益服務的重要載體，是青少年“找得到”共青團的重要端口。2023年12月，海南省12355青少年服務臺進行全面提質升級，以“合力”為關鍵詞，聯動各有關單位、各功能平臺和社會各方力量，共同為青少年心理健康保駕護航。

“目前，12355青少年服務臺已達成‘6+13+19+480’的工作模式，即‘6條熱線、13個共享平臺和熱線、19個市縣12355分站、全省480個省直部門和市縣職能部門’的協同聯動?！惫睬鄨F海南省委相關負責人介紹。

走近12355青少年服務臺，首先映入眼簾的是多個溫馨、私密的心理咨詢室，屋內沙畫、冥想床等設施一應俱全?！靶睦碜稍儤I(yè)務非常受歡迎。”姚茜介紹，中心心理咨詢師會一人一法、“量身定制”地為他們定制心理咨詢方案。這對許多青少年和家長來說是非常新奇的體驗，已有越來越多的青少年和家長選擇面詢服務。此外，中心還配備有冥想室、宣泄室等多樣化的治療單元，盡可能覆蓋來詢青少年的需求。

接話室是12355青少年服務臺的“心臟”。服務臺的絕大多數業(yè)務都是通過接話室轉接或當場解決的。姚茜介紹，目前服務臺共配備20個心理咨詢師、4個律師、8個心理顧問，來電者既可以選擇線上咨詢，也可以預約線下面詢服務，“青少年及其家長只需撥通12355，便可享受‘一站式’服務”。

今年以來，服務臺12355熱線話務總量10052通，較上年同期增長383.4%，共計服務群眾269.67萬人次，成功開展了青少年危機干預，并幫助許多學生正確處理厭學、同學關系、父母關系等各類求助，充分發(fā)揮出平臺應有的作用，共青團護航青少年成長實現多元化發(fā)展并取得良好階段性成效。在今年團中央組織全國110多個服務臺開展的星級服務臺評定中，我省12355青少年服務臺榮獲最高榮譽——“五星級”服務臺。

“12355青少年服務臺是一個‘平臺’和‘紐帶’，我們希望借此凝聚更多的社會力量助力青少年心理健康保護，讓更多的家庭關注青少年心理健康、為孩子的成長保駕護航?！惫睬鄨F海南省委相關負責人表示。