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今年上半年共計(jì)服務(wù)群眾269.67萬(wàn)人次
12355青少年服務(wù)臺(tái)：為青少年心理健康保駕護(hù)航

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 范平昕

“現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接，請(qǐng)稍候?！?/p>

8月7日22時(shí)，海南省青少年活動(dòng)中心四樓的接話室內(nèi)依舊燈火通明。這里是海南省12355青少年服務(wù)臺(tái)。自該臺(tái)去年12月提質(zhì)升級(jí)以來(lái)，24小時(shí)在線的服務(wù)臺(tái)工作人員們已度過(guò)200多個(gè)這樣忙碌的夜晚。

“夜里的電話一點(diǎn)不比白天少，我們必須打起十二分的精神，為每一個(gè)來(lái)電做好準(zhǔn)備?！狈?wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人姚茜說(shuō)。

12355青少年服務(wù)臺(tái)是共青團(tuán)中央面向青少年提供心理、法律咨詢和權(quán)益服務(wù)的重要載體，是青少年“找得到”共青團(tuán)的重要端口。2023年12月，海南省12355青少年服務(wù)臺(tái)進(jìn)行全面提質(zhì)升級(jí)，以“合力”為關(guān)鍵詞，聯(lián)動(dòng)各有關(guān)單位、各功能平臺(tái)和社會(huì)各方力量，共同為青少年心理健康保駕護(hù)航。

“目前，12355青少年服務(wù)臺(tái)已達(dá)成‘6+13+19+480’的工作模式，即‘6條熱線、13個(gè)共享平臺(tái)和熱線、19個(gè)市縣12355分站、全省480個(gè)省直部門和市縣職能部門’的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。”共青團(tuán)海南省委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

走近12355青少年服務(wù)臺(tái)，首先映入眼簾的是多個(gè)溫馨、私密的心理咨詢室，屋內(nèi)沙畫、冥想床等設(shè)施一應(yīng)俱全。“心理咨詢業(yè)務(wù)非常受歡迎?！币缃榻B，中心心理咨詢師會(huì)一人一法、“量身定制”地為他們定制心理咨詢方案。這對(duì)許多青少年和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是非常新奇的體驗(yàn)，已有越來(lái)越多的青少年和家長(zhǎng)選擇面詢服務(wù)。此外，中心還配備有冥想室、宣泄室等多樣化的治療單元，盡可能覆蓋來(lái)詢青少年的需求。

接話室是12355青少年服務(wù)臺(tái)的“心臟”。服務(wù)臺(tái)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)都是通過(guò)接話室轉(zhuǎn)接或當(dāng)場(chǎng)解決的。姚茜介紹，目前服務(wù)臺(tái)共配備20個(gè)心理咨詢師、4個(gè)律師、8個(gè)心理顧問(wèn)，來(lái)電者既可以選擇線上咨詢，也可以預(yù)約線下面詢服務(wù)，“青少年及其家長(zhǎng)只需撥通12355，便可享受‘一站式’服務(wù)”。

今年以來(lái)，服務(wù)臺(tái)12355熱線話務(wù)總量10052通，較上年同期增長(zhǎng)383.4%，共計(jì)服務(wù)群眾269.67萬(wàn)人次，成功開展了青少年危機(jī)干預(yù)，并幫助許多學(xué)生正確處理厭學(xué)、同學(xué)關(guān)系、父母關(guān)系等各類求助，充分發(fā)揮出平臺(tái)應(yīng)有的作用，共青團(tuán)護(hù)航青少年成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展并取得良好階段性成效。在今年團(tuán)中央組織全國(guó)110多個(gè)服務(wù)臺(tái)開展的星級(jí)服務(wù)臺(tái)評(píng)定中，我省12355青少年服務(wù)臺(tái)榮獲最高榮譽(yù)——“五星級(jí)”服務(wù)臺(tái)。

“12355青少年服務(wù)臺(tái)是一個(gè)‘平臺(tái)’和‘紐帶’，我們希望借此凝聚更多的社會(huì)力量助力青少年心理健康保護(hù)，讓更多的家庭關(guān)注青少年心理健康、為孩子的成長(zhǎng)保駕護(hù)航?！惫睬鄨F(tuán)海南省委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。