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我省建立“政企約見”機(jī)制，進(jìn)一步拓寬政企溝通渠道
有約必見，“一站式”助企解難題

海南日?qǐng)?bào)全媒體記者 李夢(mèng)瑤

想在工地建倉庫，要辦哪些審批手續(xù)？安裝光伏設(shè)備，又需做哪些前期準(zhǔn)備？陳波在東方市華僑經(jīng)濟(jì)區(qū)開了一家水稻育種公司，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，最近，他心里“甜蜜的煩惱”越來越多。

專業(yè)事得問專業(yè)人。陳波打定主意，得約轄區(qū)職能部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，一次問個(gè)明白。

上哪兒約？作為海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)碼）的“高頻用戶”，他一眼注意到平臺(tái)首頁的變化：新增了一個(gè)“政企約見”的應(yīng)用圖標(biāo)。

點(diǎn)擊進(jìn)入，填寫約見單位、約見時(shí)間、訴求內(nèi)容后，陳波順利提交約見工單。

另一邊，被約見方——東方市華僑經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)的聯(lián)絡(luò)員手機(jī)上同步彈出短信通知及海政通消息推送。在確認(rèn)時(shí)間合適、訴求合理，并與管委會(huì)負(fù)責(zé)科室溝通后，很快給出回復(fù)：安排管委會(huì)環(huán)境國(guó)土建設(shè)辦副主任符海峰赴約。

赴約前，符海峰提前“做功課”：主動(dòng)對(duì)接該市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局、市供電局，了解工地倉庫建設(shè)和光伏建設(shè)的申報(bào)流程、材料，以及光伏建設(shè)并網(wǎng)相關(guān)指標(biāo)和條件，并將所需材料羅列成清單。

10月17日17時(shí)許，東方市華僑經(jīng)濟(jì)區(qū)管委會(huì)一樓會(huì)議室，雙方如期會(huì)面。

“符主任不僅響應(yīng)速度快，更是有備而來?！标惒ㄟ€記得，花了不到半小時(shí)，困擾他的問題便得到“一站式”解決。

企業(yè)點(diǎn)名，有約必見。今年6月，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳在總結(jié)三亞、陵水等地經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，基于“海易辦”平臺(tái)開發(fā)“政企約見”系統(tǒng)，并制定約見規(guī)則向全省推廣實(shí)施，進(jìn)一步暢通政企溝通渠道。

根據(jù)約見規(guī)則，被約見方收到約見提醒后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)并協(xié)商約見時(shí)間和地點(diǎn)，約見一般安排在3個(gè)工作日內(nèi)。超過72小時(shí)未響應(yīng)的約見工單，系統(tǒng)將亮紅燈提醒。確因工作時(shí)間沖突不能安排約見的，可延后至兩周之內(nèi)安排約見，并向企業(yè)做好解釋工作。

目前，我省“政企約見”系統(tǒng)已上線52個(gè)省直部門機(jī)構(gòu)，覆蓋全省18個(gè)市縣共計(jì)757個(gè)單位。截至10月底，該平臺(tái)共有百余件約見工單順利完成，約見及時(shí)響應(yīng)率為100%，滿意度為100%。

“暢通政企溝通渠道的最終目的，是為了更好解決企業(yè)的問題訴求。”省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于企業(yè)在約見中提出的問題訴求，省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)廳將全程協(xié)調(diào)、跟蹤、督辦，建立問題閉環(huán)處理機(jī)制，讓企業(yè)遇事不僅找得到人，更辦得成事。

下一步，我省將繼續(xù)在“政企約見”系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)化跟蹤督辦功能，提升問題辦理質(zhì)效，并做好“政企約見”系統(tǒng)同營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)、12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)的融合貫通，切實(shí)形成推動(dòng)問題解決的工作合力。（本報(bào)?？?1月29日訊）